Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin väitetysti kasinon käyttöehtojen rikkomisesta ilman, että rikkomuksia havaittiin. Hän oli pyytänyt kokonaismaksua, mukaan lukien talletuksensa ja bonusvoitot. Olimme yrittäneet selventää tilannetta esittämällä hänelle useita kysymyksiä. Vaikka pelaaja oli pidentänyt vastausaikaa kahdesti, hän ei kuitenkaan ollut toimittanut tarvittavia tietoja. Tästä syystä emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Arvoisa herra tai rouva, sain äskettäin yritykseltänne lataustarjouksen, jonka jälkeen talletin 150,00 € ja sain 150,00 € bonuksen. Tämä nosti vedonlyöntitilini kokonaissaldosi 300,00 €. Bonusehtojen täyttymisen jälkeen minulla oli vapaana 577,84 €. Kuitenkin, kun yritin kotiuttaa 578€, minulle ilmoitettiin, että voittoni on peruutettu sillä perusteella, että olen väitetysti rikkonut käyttöehtojasi. Minulle ilmoitettiin, että voin nostaa alun perin talletetun 150,00 € vain, jos hyväksyn ehdot. Tarkastellessani käyttöehtoja en löytänyt rikkomuksiani. Päätöksesi on kuitenkin voimassa. Minusta tuntuu kyseenalaiselta, miksi minun täytyy hyväksyä käyttöehdot, kun näyttää siltä, etten ole rikkonut niitä. En ole perehtynyt tähän muiden palveluntarjoajien toimintatapaan. Tästä syystä vaadin koko saldoni (talletus + bonusvoitot) kotiuttamista ja pyydän ystävällisesti tukeanne asian korjaamiseksi. Voitteko ehdottaa asiaankuuluvia osapuolia tai verkkosivustoja, jotka voisivat auttaa minua tässä ongelmassa? Oletan, että sinulla on vähän mitä voit tehdä, eikö niin? Ystävällisin terveisin Jari Heuchert
Rakas andijsg,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Onko kasino täsmentänyt, mitä ehtoja väitetysti rikkoit? Lähetä minulle kasinolta saamasi sähköposti. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitteko lähettää minulle kuvakaappauksen tai linkin aktivoimaanne bonukseen?
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. Voisitko täsmentää mitä pelejä pelasit? Kolikkopelit, livekasinopelit vai osallistuitko urheiluvedonlyöntiin?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
