Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa bonusvoittonsa, mutta kasino syytti häntä Bonusehtojen rikkomisesta ja takavarikoi kaikki kertyneet varat. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.
Hei. Olin saanut tältä palveluntarjoajalta sähköpostin, jossa oli lataustarjous. Talletin sitten 150,00 € ja sain 150,00 € bonuksen. Sen jälkeen vedonlyöntitililläni oli yhteensä 300,00 €.
Bonusehtojen täyttymisen jälkeen minulla oli saldo 577,84 €. Halusin sitten nostaa 300,00 € näistä rahoista. Kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen sain sähköpostiin, että voittoni on peruutettu, koska olin rikkonut ehtoja ja voin nostaa vain maksamani 150,00 €.
Jotta tämä 150,00 € maksetaan, minun tulee hyväksyä ehdot ja niiden rikkomisesta aiheutuvat seuraukset (bonuksella saatujen voittojen peruuttaminen).
Luin sitten ehdot ja totesin, että en ollut rikkonut yhtäkään kohtaa.
Kirjoitin sitten sähköpostin Wallacebetille. He kirjoittavat minulle, että se pysyy sellaisena. Voin nostaa vain talletetun summan 150,00 € ja sen jälkeen vain, jos hyväksyn ehdot. Mitä sen pitäisi? Joten näyttää siltä, että Wallacebet itse tietää, että he eivät saa toimia niin, muuten he eivät tarvitsisi hyväksyntääni ehtojen hyväksymiseen!? En ole koskaan kokenut vastaavaa minkään muun palveluntarjoajan kanssa!
Haluaisin kotiuttaa koko saldoni (talletus + bonusvoitot) ja pyytää CasinoGurulta apua. Terveiset
Hyvä DaRealBigOne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko täsmentää millä bonuksella olet pelannut? Ole hyvä ja lähetä tähän linkki tai välitä tarjous sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru ). Haluan tarkistaa bonusehdot.
Onko kasino ilmoittanut, mitä sääntöä on rikottu?
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina ja kiitos, että hyväksyt tapaukseni. Lähetän sen sinulle sähköpostitse. Terveiset
Hei Kristina. Saitko sähköpostini?
Ystävällisin terveisin
Kiitos paljon vastauksestasi, DaRealBigOne. Kyllä, olen saanut sen. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi urheiluvedonlyöntibonuksella?
Hei Kristiina ja kiitos vastauksesta. Kyllä urheiluvedonlyönnillä. Terveiset
DaRealBigOne, haluan korostaa, että foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan. Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
OK, harmi. Mitä muita vaihtoehtoja minulla nyt on? Sikäli kuin tiedän, voin ilmoittaa tapauksesta MADRElle. Epäilen kuitenkin, että tämä kohta ratkaisee minun hyväkseni, koska vedonlyönnin tarjoajat itse, mukaan lukien Wallacebet, operoivat MADREa. Puolueeton tuomio on hyvin epätodennäköistä, eikö? Terveiset
Otan sinuun yhteyttä sähköpostitse ja ehdotan muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua tämänkaltaisessa ongelmassa.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
