The player from Germany tried to withdraw his bonus winnings, but the casino accused him of breaching the Bonus T&Cs and confiscated all accumulated funds. We were forced to reject this complaint because the player focused only on sports betting.
Saksalainen pelaaja yritti kotiuttaa bonusvoittonsa, mutta kasino syytti häntä Bonusehtojen rikkomisesta ja takavarikoi kaikki kertyneet varat. Jouduimme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja keskittyi vain urheiluvedonlyöntiin.
Hei. Olin saanut tältä palveluntarjoajalta sähköpostin, jossa oli lataustarjous. Talletin sitten 150,00 € ja sain 150,00 € bonuksen. Sen jälkeen vedonlyöntitililläni oli yhteensä 300,00 €.
Bonusehtojen täyttymisen jälkeen minulla oli saldo 577,84 €. Halusin sitten nostaa 300,00 € näistä rahoista. Kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen sain sähköpostiin, että voittoni on peruutettu, koska olin rikkonut ehtoja ja voin nostaa vain maksamani 150,00 €.
Jotta tämä 150,00 € maksetaan, minun tulee hyväksyä ehdot ja niiden rikkomisesta aiheutuvat seuraukset (bonuksella saatujen voittojen peruuttaminen).
Luin sitten ehdot ja totesin, että en ollut rikkonut yhtäkään kohtaa.
Kirjoitin sitten sähköpostin Wallacebetille. He kirjoittavat minulle, että se pysyy sellaisena. Voin nostaa vain talletetun summan 150,00 € ja sen jälkeen vain, jos hyväksyn ehdot. Mitä sen pitäisi? Joten näyttää siltä, että Wallacebet itse tietää, että he eivät saa toimia niin, muuten he eivät tarvitsisi hyväksyntääni ehtojen hyväksymiseen!? En ole koskaan kokenut vastaavaa minkään muun palveluntarjoajan kanssa!
Haluaisin kotiuttaa koko saldoni (talletus + bonusvoitot) ja pyytää CasinoGurulta apua. Terveiset
Hi. I had received an email from this provider with a reload offer. I then deposited €150.00 and got a bonus of €150.00. After that, a total of €300.00 was in my betting account.
After fulfilling the bonus terms I had a balance of €577.84. I then wanted to withdraw €300.00 from this money. After the withdrawal request was made, I received an email that my winnings were canceled because I had violated the terms and conditions and I can only withdraw the amount of €150.00 that I had paid in.
In order to be able to have this €150.00 paid out, I should agree that I accept the terms and conditions and that I agree to the consequences of violating them (cancellation of the winnings made with the bonus).
I then read through the terms and conditions and found that I had not violated a single point.
I then wrote an email to Wallacebet. They write back to me that it stays that way. I can only withdraw the deposited amount of €150.00 and then only if I agree to the terms and conditions. What shoud that? So it seems that Wallacebet itself knows that they are not allowed to act like that, otherwise they wouldn't need my approval for the acceptance of the terms and conditions!? I have never experienced anything like this with any other provider!
I would like to withdraw my entire balance (deposit + bonus winnings) and ask CasinoGuru for help. Regards
Hallo. Ich hatte von diesem Anbieter eine Mail mit einem Reloadangebot bekommen. Ich zahlte dann 150,00 € ein und bekam einen Bonus von 150, 00€. Danach befanden sich insgesamt 300,00 € auf meinem Wettkonto.
Nachdem ich die Bonusbedingungen erfüllt hatte, hatte ich ein Guthaben von 577,84 €. Von diesem Geld wollte ich mir dann 300,00 € auszahlen lassen. Nachdem der Auszahlungsantrag gestellt war bekam ich eine Mail das meine Gewinne storniert wurden weil ich gegen die AGB's verstoßen hätte und ich nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen kann.
Um diese 150,00 € auszahlen lassen zu können sollte ich zustimmen das ich die AGB's anerkenne und bei einem Verstoß gegen diese mit den daraus folgenden Konsequenzen (Stornierung der mit dem Bonus erzielten Gewinne) einverstanden bin.
Ich habe mir danach die AGB's durchgelesen und habe festgestellt das ich gegen keinen einzigen Punkt verstoßen hatte.
Habe dann eine Mail an Wallacebet geschrieben. Die schreiben mir zurück das es dabei bleibt. Ich kann nur noch den eingezahlten Betrag von 150,00 € auszahlen lassen und auch nur dann wenn ich den AGB's zustimme. Was soll das? Demnach scheint es so zu sein das Wallacebet selbst weiß das sie so nicht handeln dürfen denn sonst würden sie ja nicht meine Zustimmung für die Anerkennung der AGB's benötigen!? Sowas habe ich bislang bei keinem anderen Anbieter erlebt!
Ich möchte mein gesamtes Guthaben (Einzahlung + Gewinne aus dem Bonus) ausgezahlt bekommen und bitte CasinoGuru um Hilfe. Grüße
Hyvä DaRealBigOne,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voitko täsmentää millä bonuksella olet pelannut? Ole hyvä ja lähetä tähän linkki tai välitä tarjous sähköpostiosoitteeseeni ( kristina.s@casino.guru ). Haluan tarkistaa bonusehdot.
Onko kasino ilmoittanut, mitä sääntöä on rikottu?
Kiitos paljon etukäteen.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear DaRealBigOne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, or forward the offer to my email address (kristina.s@casino.guru), I would like to check the bonus T&Cs.
Has the casino specified which rule has been breached?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Hei Kristina ja kiitos, että hyväksyt tapaukseni. Lähetän sen sinulle sähköpostitse. Terveiset
Hello Kristina and thank you for accepting my case. I will email it to you. Regards
Hallo Kristina und danke für die Annahme meines Falles. Ich werde es dir per Mail senden. Grüße
Hei Kristina. Saitko sähköpostini?
Ystävällisin terveisin
Hello Kristina. Did you get my email?
Kind regards
Hallo Kristina. Hast du meine E-Mail bekommen?
Mit freundlichen Grüßen
Kiitos paljon vastauksestasi, DaRealBigOne. Kyllä, olen saanut sen. Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt voittosi urheiluvedonlyöntibonuksella?
Thank you very much for your reply, DaRealBigOne. Yes, I have received it. Do I understand correctly that you accumulated your winnings with sports betting bonus?
Hei Kristiina ja kiitos vastauksesta. Kyllä urheiluvedonlyönnillä. Terveiset
Hello Kristina and thanks for the reply. Yes with sports betting. Regards
Hallo Kristina und danke für die Antwort. Ja mit Sportwetten. Grüße
DaRealBigOne, haluan korostaa, että foorumimme Casino.guru käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan. Älä epäröi kertoa minulle, jos voin auttaa sinua muussa asiassa.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
DaRealBigOne, I would like to emphasize that our forum Casino.guru, deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with.
Thank you very much for your understanding.
OK, harmi. Mitä muita vaihtoehtoja minulla nyt on? Sikäli kuin tiedän, voin ilmoittaa tapauksesta MADRElle. Epäilen kuitenkin, että tämä kohta ratkaisee minun hyväkseni, koska vedonlyönnin tarjoajat itse, mukaan lukien Wallacebet, operoivat MADREa. Puolueeton tuomio on hyvin epätodennäköistä, eikö? Terveiset
OK, too bad. What other options do I have now? As far as I know, I can report the case to MADRE. However, I doubt that this point will decide in my favor because MADRE is operated by the betting providers themselves, including Wallacebet. A neutral judgment is very unlikely, isn't it? Regards
Okay schade. Welche Möglichkeiten habe ich jetzt dann noch? Soweit mir bekannt kann ich den Fall bei der MADRE melden. Allerdings Zweifel ich daran das diese Stelle zu meinen Gunsten entscheiden wird weil die MADRE von den Wettanbietern selbst, unter anderem auch von Wallacebet, betrieben wird. Da ist ein neutrales Urteil sehr unwahrscheinlich oder? Grüße
Otan sinuun yhteyttä sähköpostitse ja ehdotan muutamia verkkosivustoja, jotka voivat auttaa sinua tämänkaltaisessa ongelmassa.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
I will get back to you via email with a suggestion of a few websites that may be able to help you with this kind of issue.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
