Suomalaisella pelaajalla on odottava kotiuttaminen sen jälkeen, kun hän on aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia. Kasino pyysi lisävarmennusta, jonka pelaaja toimitti, mutta he eivät ole saaneet ilmoitusta tai selitystä viivästyksestä.
Hei.
Olen varmentanut pelitilini ja saanut nostettua 8kertaa, nyt nosto on taas pysähtynyt.
Minulta on pyydetty lisä varmennusta pelitilille, he pyysivät 20.7.2023 varmennuksen puhelinnumerosta.
Lähetin heille samana päivänä pyydetyt asiakirjat. He eivät ole pyytäneet mitään lisää eivätkä kerro/kommentoi miksi lisä pyyntö on tehty ja mikä hommassa kestää.
Olen kerran aikaisemmin tehnyt valituksen askgampleriin kun nostossa oli kestänyt kolme viikkoa ilman mitään syytä, he eivät vastanneet mitään. Tämän jälkeen sain nopeasti kaksi kotiutus mutta nyt kaikki on taas pysähtynyt. Olen tiedustelut asiaa monta kertaa sähköpostitse että mikä tilanne on ja he vastaavat aina että toinen osasto käsittelee asiaa eivätkä tiedä, olen pyytänyt tämän osaston yhteystietoja mutta en niitä ole saanut.
Pelitilini varmentamiseen meni vain pieni aika noin 5päivää mutta tässä on kestänyt jo monta viikkoa.
Mitä voin tehdä?
Kiitos.
Rakas haapamakisamii,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että voitit käyttämättä kasinobonusta?
Onko nostuksesi tila tällä hetkellä "odottaa"? Milloin olit yhteydessä kasinon tukeen ja mitä kasinotuki sanoi sinulle nostosta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyllä olen voittanut ilman boonus rahaa. Kaikki pelatut rahat tuolla casinolla on ollut ilman bonuksia/bonus rahoja.
Olen tiedustelut nostoa 6.8-23 he vastasivat että tili on tarkistuksessa ja toinen yksikkö hoitaa sitä joten eivät tiedä tilannetta, ilmoittavat kun tilanne muuttuu. Nosto on ollut 21.7-23 asti tilassa odottavat nostot.
He vastaavat viesteihin kyllä nopeasti mutta eivät sano koska saan kotiutuksen tai mikä siinä kestää.
Rakas haapamakisamii,
Oletko saanut päivityksiä tilanteesta? Onko kasino suorittanut tilisi tarkistuksen? Kerro minulle sitten.
Tässä on viimeiset viestit tältä päivältä.
Saan aina nämä viestit kun kysyn jotain
Hei
Odotan edelleen nostopyyntöä.
Kuukausi on kulunut edellisestä hyväksytystä pyynnöstä.
Olen lähettänyt sinulle pyytämäsi lisäasiakirjat ja siitä on kulunut melkein kuukausi.
Miksi en voi vastaanottaa nostoani?
Kiitos
Rakas Sami
Ymmärrämme, että peruutuksen tarkistamisen odottaminen voi olla turhauttavaa, ja pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa. Koska prosessia hoitaa toinen osasto, emme valitettavasti voi antaa sinulle tarkkaa aikataulua sen valmistumiselle.
Pyydämme kärsivällisyyttäsi tänä aikana ja vakuutamme, että heti kun päivitys on saatavilla, sinulle ilmoitetaan viipymättä sähköpostitse.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Hyvää päivänjatkoa.
Mielestäni tämä on kestänyt jo kohtuuttoman kauan. Sivuillasi luvataan paljon nopeampaa käsittelyä.
voitko pyytää heitä toimimaan nopeammin?
Kiitos.
Rakas Sami
Kiitos yhteydenotostasi.
Koska arvioinnin suorittaa toinen osasto, emme voi antaa sinulle tarkkaa aikataulua sen tekemiselle. Turhautumisesi on kuitenkin ymmärrettävää, sillä turvallisuustoimenpiteiden ja protokollan vuoksi asianomaisen osaston on suoritettava perusteellinen tarkastus turvallisuussyistä.
Pyydämme kärsivällisyyttäsi, ja saat ilmoituksen sähköpostiisi heti mahdollisista päivityksistä.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Hyvää päivänjatkoa.
Heillä on vieläkin tilin lisä varmennus kesken. Olen lähettänyt tarvittavat tiedot 20.7.2023 kuinka kauan he saavat/voivat pitkittää tarkastusta?
Paljon kiitoksia, haapamakisamii tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, haapamakisamii!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Todentaminen voi olla pitkä väsyttävä prosessi, mutta toivon, että tällä kertaa se päättyy positiivisesti ja saat rahasi mahdollisimman pian.
Haluaisin kuitenkin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää heidän puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Nyt asiaa todella outo käänne. Minun pelitilini saldo on tällä hetkellä0€ ja aamulla on vielä 21510,78€ ja odottavissa nostoissa 1000€ nyt kaikki on kadonneet. Sain viestin päässä.
Rakas Sami
Valitettavasti joudumme poistamaan tiettyjä tiliisi liittyviä voittoja, koska olet rikkonut ennen rekisteröintiä hyväksymääsi käyttöehtojemme ehtoa 2.5.7.
Olemme huomanneet, että 02/06 voittosi ylittivät 5 tuhannen rajan, minkä vuoksi olemme vähentäneet tilisi saldosta sopivan summan.
Huomaa, että tämä toimenpide on toteutettu käyttöehtojemme mukaisesti, ja pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Kehotamme sinua jatkamaan pelaamista vastuullisesti ja seuraamaan tiliäsi tarkasti välttääksesi tällaiset vähennykset tulevaisuudessa.
(Lisäksi haluamme korostaa, että tästä vähennyksestä huolimatta tilisi pysyy meillä 5000€ voitollisena.)
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotamme innolla, että pääsemme pelaamaan kasinollamme!
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset lisäapua. Hyvää päivänjatkoa.
haapamakisamii, pidämme tällaisia sääntöjä erittäin epäoikeudenmukaisina. Pelaajien voittoja ei tule ottaa kasinoiden asettamien voittorajojen perusteella. Yritämme saada kasinon palauttamaan rahasi sinulle.
Oletko myös voittanut kaiken kiistanalaisen summan 24 tunnin aikana? Kasinolla on sääntö, että 5000 € raja koskee vain tällaisia voittoja.
Hei. Olen siis saanut kaksi yli 5000€ voittoa.
Toinen on ollut 53 332,80 €
Ja toinen vähän yli 5000€
Nämä voitot ovat tapahtuneet eri päivinä. Muuten pelaaminen tuon ison voiton jälkeen on ollut pelkästään tappiollista.
Olen siis pelannut heille takaisin todella paljon. Minulla oli pelitilillä varoja 30510,78€ kun sain ensimmäisen onnistuneen nostoni. Mutta mielestäni on aivan kohtuutonta viedä viedä kaikki varani 22510€
Kukaan ei puuttunut asiaan millään lailla kun olen saanut voitot.
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun MADRE:hen ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) ja lähettämään heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen ( complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( pavel.k@casino.guru ). Lisäksi, jos teet valituksen sääntelijälle, ilmoita siitä minulle ja toimita minulle todiste (kuvakaappaus, sähköposti jne.). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
