Ruotsalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta kuusi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu. Kun kasinolta ei saatu vastausta, valitus on suljettu ratkaisemattomana.
Automaattinen käännös:
Wallacebet Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Mustat pisteet: 132
Määrä: 1 000 €
Wallacebet Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaTurvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen
RATKAISEMATTA
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen yrittänyt nostaa rahani 11 kertaa helmikuun 15. päivän jälkeen ja joka kerta hylätty eri syistä. Ensin piti lähettää dokumentti toisensa jälkeen, esimerkiksi hetken kuluttua keksittiin, että yksi henkilötunnus ei riittänyt. Minun piti lähettää myös toinen.
Kun he eivät ilmeisesti kyenneet pyytämään lisää asiakirjoja, he vain alkoivat hylätä kotiutukseni kertomatta minulle. Sitten he syyttivät teknisiä ongelmia, joten yritin tehdä nostoa toisella menetelmällä. He hylkäsivät sen, ja nyt kun yritän tehdä kotiutuksen, se sanoo "Nostot estetty". Asiakaspalvelu tuskin enää vastaa minulle ja se on sekavia viestejä. Viimeisimmässä nostoyrityksessäni piti käydä lisätarkastuksessa, että yksi henkilö asiakaspalvelusta ja toinen sanoi, että turvallisuusosastoni tutkii tiliäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä DartWelder,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuusi viikkoa on todella pitkä aika. Ymmärsinkö oikein, että maksu on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko saanut voittoja tältä kasinolta aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tällä hetkellä minulla ei ole odottavaa nostoa. Eilen illalla he hylkäsivät viimeisimmän nostoni (kertomatta minulle), joten rahat ovat taas takaisin vedonlyöntitililläni.
En kuitenkaan voi yrittää tehdä uutta nostoa ollenkaan, koska "turvallisuusosasto tutkii tiliäni".
Aloitin heidän vedonlyöntibonuksellaan, täytin kierrätysvaatimukset ja yritin tehdä kotiutuksen. Kun he jatkuvasti hylkäsivät kotiutukseni, jatkoin pelaamista, olin onnekas ja voitin jatkuvasti.
Nyt he rajoittivat tiliäni, joten voin panostaa vain 1 eurolla, joten ilmeisesti haluan kotiuttaa kaikki rahani.
Minulla on asiakirjoja kirjeenvaihdostani Wallacebetin kanssa, pidän rekisteriä kotiutusyrityksistäni ja niin edelleen. Kerro vain mitä tarvitset minulta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Ja ei, minulla ei ole aiemmin ollut voittoja Wallacebetistä. Tein kuitenkin äskettäin kotiutuksen heidän sisarsivustoltaan Bonusbetista ilman ongelmia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, DartWelder, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että Wallacebet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei, DartWelder!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä MADREen – vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun (madre-online.eu/file-a-claim/) ja lähetät heille valituksen. Se tekee yhteistyötä peliviranomaisen kanssa ja tarjoaa parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Seuraava vaihe olisi ottaa yhteyttä itse Maltan peliviranomaiseen (complaints@mga.org.mt / https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten ADR vastasi, jos voit tehdä tämän itse (pavel.k@casino.guru). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Automaattinen käännös:
