Itävallalla olevalla pelaajalla on ollut vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevien lisätarkastusten vuoksi. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi.
Hei
Ilmoittauduin Wallacebetille helmikuun alussa, talletin siellä 25€ ja voitin 241,68€ ILMAN BONUSTA, lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat, ne hyväksyttiin ja siinä lukee VERFIED. Kysyin sitten chatissa, oliko kaikki kunnossa, ja minulle vahvistettiin "ALL OK" (tallennin sen). Hain sitten maksuani, seuraavana päivänä sain POSTIN, puhelinvahvistuksen asiakirjan, joka oli VAHVISTETTU + VAHVISTETTU, MUTTA EI OK!!! Se on tavallinen matkapuhelinlasku, jossa on nimi + osoite + numero ja he eivät halua hyväksyä sitä, olen tulossa todella hulluksi. Oli yli 30-40 palveluntarjoajan kanssa, eikä koskaan ole ollut vastaavia ongelmia, se on vain poskelle mitä Wallacebet siellä tekee, pelkän 241,68 euron takia emme vain löydä sanoja. Toivottavasti voimme ratkaista tämän jotenkin. Olen odottanut yli 3 viikkoa, että saan vihdoin rahani...
Hyvä Ibra2022,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että sähkölasku näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Rakas Petronela
kiitos nopeasta vastauksestasi.
Ongelma on matkapuhelimen todentaminen. Odotetaan nyt yli 2 viikkoa.
Lähetin normaalin laskun palveluntarjoajaltani, siellä näet puhelinnumeroni + nimeni + osoitteeni.
Viime viikolla he vahvistivat ja vahvistivat laskuni! Live Chat niin sano "Kyllä kaikki hyvin, voit peruuttaa" Ja 1 päivän kuluttua kotiutukseni hylättiin!
Tämä on todella suuri katastrofi, en ole koskaan nähnyt tätä. Odota yli 3 viikkoa rahojani! Wallacebetillä on kaikki asiakirjani!
Miksi en saa normaalia tekstiviestiä puhelimeeni koodilla, mutta vahvistan tämän ja kaikki on kunnossa?
Nostan viimein rahani!
Paljon kiitoksia, Ibra2022, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Ibra2022,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wallacebet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wallacebet Casino Team, voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole käsitelty? Miksi pelaajan puhelinnumeron vahvistus ei onnistunut? Mitä muita asiakirjoja pelaajan tulee lähettää, jotta tilin vahvistus on valmis?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei
Ohessa niin todiste. Kaikki on tarkistettu (joten PUHELIN = VAHVISTETTU). Minulla ei todellakaan ole sanoja, miksi Wallacebet ei EDELLEEN nosta 241,68€. Kuinka voi olla, että tällaiset sivustot ovat edelleen verkossa? olen puheissa
Miksi en edelleenkään saa vastausta + en voi vetäytyä?!
Tämä ei ole normaalia!! Yli 1 kuukausi odotan nyt!! 241,68 €
Hyvä Ibra2022,
Kiitos päivityksen ja kuvakaappausten toimittamisesta. Toivon vilpittömästi, että kasino ottaa meihin yhteyttä.
Haluaisimme pyytää Wallacebet Casino Teamia vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Hyvä Ibra2022,
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
