Pelaaja ei voi vetäytyä vielä tuntemattomasta syystä. Emme saaneet vastausta kasinolta, joten tapaus suljettiin ratkaisemattomana.
Hei,
Ilmoittauduin Wallacebetiin viime viikon keskiviikkona, talletin 100 euroa Muchbetterin kautta ja voitin sitten 1454,85 euroa, tein ilman bonusta.
Nyt olen ladannut henkilökorttini, osoitteeni (tiliote) ja 2 kuvakaappausta Muchbetteristä, jotka on vahvistettu. Wallacebetin oikeudenkäynti kesti kokonaiset 8 päivää. En pystynyt nostamaan tänä aikana, ja vaikka olen nyt varmistunut, en silti voi nostaa.
Kerro minulle, missä ongelma piilee.
Hei panderjulien,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani Wallacebet Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että suosittelemme odottamaan vähintään 14 päivää, ennen kuin vahvistuksesi/nostosi käsitellään, varsinkin jos se on ensimmäinen pyyntösi.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Tilini on vahvistettu päivästä lähtien, mutta siihen meni 9 päivää, mikä on mielestäni pitkä aika, pelasin vain oikealla rahalla, viimeksi puhuin kasinon kanssa tänään ja sain vihdoin tehdä nostopyynnön. Ainakin ensimmäisestä 1000 eurosta.
Odottaisin nyt vielä 2-3 työpäivää nähdäkseni, käsitelläänkö se todella.
Joten ehkä huoleni on jo selvitetty, mutta kerron sinulle uudelleen
Tietenkin nostopyyntö on juuri hylätty, nyt he haluavat selfien henkilöllisyystodistuksella, annan sen ja palaan sitten
Hei panderjulien ja kiitos uudesta tiedosta. Kerro meille, kun kasino vastaa sinulle vahvistuksestasi.
selfie-ni hyväksyttiin, mutta nostopyyntöni peruutettiin, nyt haluat luettelon ewallet-tapahtumistani ja siitä, kuinka maksoin ne, olen nyt ladannut useita asiakirjoja, pyydä minua odottamaan vielä 5 päivää, peruuta sitten nosto uudelleen ja pyydä uusi asiakirja, kuinka tämä voi olla laillista? Pitäisikö minun ottaa yhteyttä Madreen? Vai voitko ratkaista tämän?
Sain juuri tämän sähköpostin wallacebetiltä kolmen viikon viivästymisen jälkeen, uskomatonta
Kiitos panderjulien kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei panderjulien,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän täysin huolesi. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua Wallacebet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tapauksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja pelaajan valituksesta? Onko syitä perua pelaajan nostopyyntöjä ja tilin lisätarkastuksia, jos se on aiemmin vahvistettu?
Parhain terveisin,
Natalia
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei panderjulien,
Koska emme ole saaneet Wallacebetiltä mitään vastausta, käytäntömme mukaisesti emme voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ilman yhteistyötä kasinon puolelta. Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämä ratkaisematon tapaus varoittaa muita pelaajia heidän mahdollisesti kokemastaan negatiivisesta kokemuksesta. Valitus vaikuttaa myös kasinon luokitukseen.
Toivon todella, että et enää kohtaa ongelmia online-kasinoilla.
Parhain terveisin,
Natalia