Saksalainen pelaaja ei pystynyt pelaamaan yhtään peliä, joten hän pyysi talletuksensa palautusta. Kasino otti pelaajaan yhteyttä ja käski tehdä kotiutuksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää,
Bonustarjouksen ansiosta talletin 200€.
Talletuksen jälkeen minun on ymmärrettävä, että en voi pelata pelejä palveluntarjoajan kanssa.
Joten halusin nostaa käteistä.
Sen jälkeen näkyviin voi tulla viesti, että minun on muutettava talletukseni kerran.
Mutta se ei ole ollenkaan mahdollista, koska, kuten sanoin, en voi soittaa mitään. Aina tulee viesti, että pelaaminen ei ole mahdollista.
Yritin siis ottaa yhteyttä tukeen.
Chat-viesteihin tai sähköposteihin ei vastata.
Joten käännyn puoleesi ja pyydän apua
Hyvä BetMoe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, ettet ole toistaiseksi asettanut yhtään vetoa? Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen viestistä, jonka näet yrittäessäsi pelata?
Lisäksi, jos kasino vastasi sinulle tällä välin, lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Aivan, en voi pelata siellä enkä voi lyödä vetoa (minkäänlaista).
Olen liittänyt kuvakaappauksen.
Paljon kiitoksia, BetMoe, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei BetMoe,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wallacebet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wallacebet Casino Team,
Voisitko kertoa meille syyn, joka aiheuttaa mainitun ongelman? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen talletuksensa takaisin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvä BetMoe,
Jostain syystä tällä hetkellä kasino ei voi vastata suoraan tähän viestiketjuun.
Sain kuitenkin kasinon edustajalta tiedon, että sinuun olisi pitänyt ottaa yhteyttä ja neuvoa tekemään nostopyyntö. Sitten kasinon edustaja vakuutti minulle, että kotiutus tulisi käsitellä mahdollisimman pian.
Voitko vahvistaa, että olet saanut tiedon tästä ja että oli mahdollista tehdä nostopyyntö? Onko ongelmasi edistynyt? Voitko toimittaa minulle päivityksen?
Hei,
Kyllä, se on oikein, minuun on otettu yhteyttä ja olen tehnyt nostopyynnön.
Ilmoitan heti kun se on maksettu
Hienoa, BetMoe! Olen iloinen, että pääsimme eteenpäin ongelmasi kanssa.
Kyllä, tietysti, ilmoita minulle, kun saat maksun tai jos on päivityksiä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvä BetMoe,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
