The player from Germany was not able to play any games, so he requested a refund of his deposit. The player was contacted by the casino and instructed to make a withdrawal. The complaint was rejected because the player stopped responding to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja ei pystynyt pelaamaan yhtään peliä, joten hän pyysi talletuksensa palautusta. Kasino otti pelaajaan yhteyttä ja käski tehdä kotiutuksen. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää päivää,
Bonustarjouksen ansiosta talletin 200€.
Talletuksen jälkeen minun on ymmärrettävä, että en voi pelata pelejä palveluntarjoajan kanssa.
Joten halusin nostaa käteistä.
Sen jälkeen näkyviin voi tulla viesti, että minun on muutettava talletukseni kerran.
Mutta se ei ole ollenkaan mahdollista, koska, kuten sanoin, en voi soittaa mitään. Aina tulee viesti, että pelaaminen ei ole mahdollista.
Yritin siis ottaa yhteyttä tukeen.
Chat-viesteihin tai sähköposteihin ei vastata.
Joten käännyn puoleesi ja pyydän apua
Good day,
Due to a bonus offer I deposited €200.
After the deposit I would have to realize that I cannot play any games with the provider.
So I wanted to cash out.
A message can then appear that I have to convert my deposit once.
But that's not possible at all because, as I said, I can't play anything. There is always a message that playing is not possible.
So I tried to contact support.
Neither chat messages nor emails will be answered.
So I turn to you and ask for help
Guten Tag,
Aufgrund eines Bonus Angebotes habe ich 200€ eingezahlt.
Nach der Einzahlung müsste ich feststellen, das ich keinerlei Spiele beim Anbieter spielen kann.
Also wollte ich würde auszahlen lassen.
Daraufhin kann eine Meldung, ich müsse 1x meine Einzahlung umsetzen.
Das ist aber überhaupt nicht möglich, weil ich wie gesagt, nichts spielen kann. Es kommt immer eine Meldung, das spielen sei nicht möglich.
Daher habe ich versucht mit dem Support zu sprechen.
Weder Chat Nachrichten noch E-Mails werden beantwortet.
Daher wende ich mich an die und bitte um Hilfe
Hyvä BetMoe,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, ettet ole toistaiseksi asettanut yhtään vetoa? Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen viestistä, jonka näet yrittäessäsi pelata?
Lisäksi, jos kasino vastasi sinulle tällä välin, lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear BetMoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not placed a single bet so far? Could you please post here a screenshot of a message you see when you try to play?
Additionally, if the casino replied to you in the meantime, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Aivan, en voi pelata siellä enkä voi lyödä vetoa (minkäänlaista).
Olen liittänyt kuvakaappauksen.
Exactly, I can't play there and I can't place a bet (of any kind).
I've attached a screenshot.
Genau, ich kann dort nicht spielen und keine Wette (in welcher Form auch immer) setzen.
Einen Screenshot habe ich angehangen.
Paljon kiitoksia, BetMoe, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, BetMoe, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei BetMoe,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Wallacebet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Wallacebet Casino Team,
Voisitko kertoa meille syyn, joka aiheuttaa mainitun ongelman? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä saadakseen talletuksensa takaisin?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, BetMoe,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wallacebet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wallacebet Casino Team,
Could you please provide us with a reason causing the mentioned issue? What steps should the player take to get his deposit refunded?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä BetMoe,
Jostain syystä tällä hetkellä kasino ei voi vastata suoraan tähän viestiketjuun.
Sain kuitenkin kasinon edustajalta tiedon, että sinuun olisi pitänyt ottaa yhteyttä ja neuvoa tekemään nostopyyntö. Sitten kasinon edustaja vakuutti minulle, että kotiutus tulisi käsitellä mahdollisimman pian.
Voitko vahvistaa, että olet saanut tiedon tästä ja että oli mahdollista tehdä nostopyyntö? Onko ongelmasi edistynyt? Voitko toimittaa minulle päivityksen?
Dear BetMoe,
For some reason, currently, the casino is not able to reply directly in this thread.
However, I received the information from the casino representative that you should have been contacted and instructed to make a withdrawal request. Then, the casino representative assured me that a withdrawal should be processed as soon as possible.
Can you please confirm you were informed about this, and that it was possible to make a withdrawal request? Is there any progress with your issue? Could you provide me with an update?
Hei,
Kyllä, se on oikein, minuun on otettu yhteyttä ja olen tehnyt nostopyynnön.
Ilmoitan heti kun se on maksettu
Hello,
Yes, that is correct, I have been contacted and have made the withdrawal request.
I'll let you know as soon as it's paid out
Hallo,
Ja, das ist korrekt, ich bin angeschrieben worden und habe die auszahlungsanfrage gestellt.
Ich melde mich, sobald ausgezahlt wurde
Hienoa, BetMoe! Olen iloinen, että pääsimme eteenpäin ongelmasi kanssa.
Kyllä, tietysti, ilmoita minulle, kun saat maksun tai jos on päivityksiä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Great, BetMoe! I am glad we moved forward with your problem.
Yes, of course, please let me know when you receive the payment or if there is any update.
Looking forward to hearing from you.
Hyvä BetMoe,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear BetMoe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or do not require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa tutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
