Virolaisella pelaajalla on täysin varmennettu tili, eikä hän käyttänyt bonuksia, hän pyysi kaksi viikkoa sitten kotiutusta, joka on edelleen käsittelemättä. Vaikka kasino vastasi aluksi syitä viivästyksiin, he lopettivat lopulta vastaamisen. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Hei, näyttää siltä, että wagonbet viivyttelee nostoaan. Pyysin nostoa 20.07, eli 15 päivää sitten, mutta se on edelleen "käsittelyssä". Tilini on täysin vahvistettu. En myöskään ole käyttänyt bonuksia. Ensimmäisinä päivinä he vastasivat ja keksivät tekosyitä viivästyksille, mutta viimeisen 6 päivän aikana he eivät edes vastaa sähköposteihin. Kuten huomaan, muilla on samanlaisia valituksia kuin viime aikoina. Toivottavasti voitte auttaa.
Rakas raidom,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ei, tämä on ensimmäinen vetäytymiseni. Myös tilini on täysin vahvistettu. En ole käyttänyt bonuksia.
Kiitos vastauksestasi, raidom. Voisitko lähettää tänne kuvakaappauksen nostohistoriastasi, jos mahdollista?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Välitin heidän kanssaan yhteydenotot sähköpostiisi. Peruutuspyynnöstä on nyt kulunut 3 viikkoa. Viimeiset 2 viikkoa he eivät edes vaivautuneet vastaamaan enää.
Rakas raidom ,
Olet lähettänyt useita identtisiä sähköpostiviestejä muuttaen odotuspäiviä tekstissä.
Kotiutuspyyntö käsitellään lähiaikoina.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Siitä on yli 3 viikkoa, päivänä 1 sanoit nostoajan olevan max 24h. Nyt on kulunut jo 528 tuntia. Miksi alkaisin nyt uskoa, että "pyyntö käsitellään hyvin pian". Se on vain naurettavaa.
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
raidom, toivottavasti saat voittosi pian. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Valitettavasti ei ole vielä kerrottu, milloin kauppa tapahtuu. 0 viestintää ja nyt siitä on kulunut yli kuukausi. Aivan uskomatonta.
raidom, onko viime viestisi jälkeen tullut mitään uutisia?
Ei valitettavasti, heidän puoleltaan ei ole minkäänlaista viestintää.
Paljon kiitoksia, raidom, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei raidom,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua WagonBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä WagonBet Casino,
Voitko kertoa, miksi pelaaja ei ole vieläkään saanut voittojaan? Milloin he voivat odottaa niitä?
Rakas Michal ,
anteeksi pitkä vastaus. Olemme maksaneet käyttäjälle hänen voittonsa, valitus voidaan sulkea.
Kiitos hyvistä uutisista, WagonBet Casino.
Rakas raidom,
Oletko onnistuneesti vastaanottanut voittosi? Voimmeko katsoa, että valituksesi on ratkaistu?
Kyllä, siirto tehtiin vihdoin tänään. Toivon, että Wagonbet ei saa positiivisia pisteitä Casinogurulta. Koko viestintä heidän kanssaan oli päänsärkyä, ei tietoa, vain tekosyitä ja varojen säilyttämistä yli kuukauden ajan. En antaisi heille edes yhtä pistettä. Ennemmin tai myöhemmin he eivät enää maksa asiakkaille. Vain niin kauan kuin uudet asiakkaat tuovat varoja, he pystyvät maksamaan vanhoja asiakkaita.
Rakas raidom,
Se on hieno uutinen. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Ymmärrän täysin tyytymättömyytesi odottamiseen. Ihannetapauksessa haluaisimme, että kaikki kotiutukset käsitellään samana päivänä, mutta maksutapojen valikoima ja käytettävyys eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi, joten vaikka jotkut maksutavat ovat yleensä todella nopeita, maksun käsittely voi joskus kestää paljon kauemmin. ei aina "kasinon käsissä". Jos et ole tyytyväinen WagonBet Casinon käyttökokemukseesi, tutustu sijaintiisi sopivaan kasinoluetteloomme.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
