Saksalaisella pelaajalla on ongelmia rahojen nostamisen kanssa kasinolta, koska kaksi hänen onnistuneesta nostotapahtumastaan ei näy hänen tilillään vahvistuksesta huolimatta. Hän saa edelleen epämääräisiä vastauksia asiakastuesta, jotka osoittavat, että hänen nostojaan tarkistetaan, eikä hänen viimeaikainen kotiutusyritys ole myöskään saapunut.
Hei, 29. elokuuta olin melko onnekas ja pystyin tekemään useita kotiutuksia (yhteensä 6, tarkalleen ottaen).
Kaksi ensimmäistä käsiteltiin ja sanotaan, että ne onnistuivat, mutta ne eivät koskaan saapuneet tililleni.
Tapahtumatunnukset: 2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
Sen jälkeen tehdyt nostot näkyivät tililläni samana päivänä.
Chatissa minulle kerrotaan aina, että se tarkistetaan ja odota.
Kolme päivää sitten ajattelin, että minun pitäisi yrittää uudelleen ja antaa heille uusi mahdollisuus. Tein pienen noston, mutta se ei ole vielä saapunut, vaikka se siirrettiin kaksi päivää sitten.
Rakas sitzmoo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko saanut voittoja Vulkan Vegas Casinolta ennen näiden kahden noston ongelman ilmenemistä tai sen jälkeen? Käsiteltiinkö ja maksettiinko myöhemmät nostopyyntösi?
Voitko täsmentää, minkä maksutavan valitsit kahdelle kyseiselle nostopyynnölle?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa näiden maksujen tilasta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei,
edelliset voitot sujuivat ongelmitta, sitten tuli kaksi tilannetta, saman päivän 4 voittoa saapui myös samana päivänä.
Pelasin uudestaan muutama päivä sitten ja tämä voitto on myös juuttunut johonkin. Mutta ehkä se tulee.
Pelasin ilman bonusta
Maksu suoritettiin pankkisiirrolla
En vaihtanut pankkia tai mitään. Kaikki pysyi ennallaan
Tervehdys Sascha
Pikapäivitys, keskiviikon 100 ei tullut. Meillä on siis 500€ jaettuna 3 voittoon
ps olen mies (yllä on naismuoto)
Lähetä minulle tiliote 29. elokuuta alkaen tähän päivään klo veronika.l@casino.guru . Lähetä minulle myös kaikki yhteydenotot sinun ja kasinon välillä koskien maksuja, joita et ole vielä saanut. Kiitos yhteistyöstä.
Hyvää huomenta, lähetin sähköpostin. Valitettavasti 6. syyskuuta edeltävä viestintä on jo ylikirjoitettu, eikä se enää näy chat-historiassa
Ystävällisin terveisin
sascha
Paljon kiitoksia, sitzmoo, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sitzmoo,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon ja katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Vulkan Vegas Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko myös tarkentaa nostopyyntöjen tilan? Mistä viivästys johtuu?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini, natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Natalia
Rakas sitzmoo
Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voitteko kertoa meille, onko ongelma jo ratkaistu.
Jos ei, ilmoita maksutapahtumien kiistanalaiset tunnukset, joten aiemmin määritellyt eivät laske 500 euroon.
Terveisin
26ee9d22-0bcd-4e08-b56d-84626c265ecf
c37a3aab-9865-4bfa-931f-16b38948af6f
2ee8342d-0741-4658-bdbc-764e782a89ad
Kerro meille, kun sinulla on päivityksiä tarjotuista tapahtumista, Vulkan Vegas Casino.
Tervehdys, Natalia
Työnnämme ulkoista PSP:tä tutkittavaksi, koska kaikki nämä tapahtumat on merkitty onnistuneiksi kasinon taustatoimistossa.
Terveisin
Kiitos, Vulkan Vegas Casino. Ole hyvä ja pidä meidät ajan tasalla tutkimuksesta.
Hei kaikki
Olemme pystyneet tunnistamaan ongelman kahdessa kolmesta tapahtumasta.
Rahat hyvitettiin pelaajan tilille (400 eur).
Pelaaja voi nostaa/käyttää rahat.
Loput 100 euroa on vielä selvityksen alla.
Pahoittelemme aiheutunutta vaivaa.
Terveisin
Kiitos päivityksistä, Vulkan Vegas Casino.
Hyvä sitzmoo, voitko vahvistaa, onko 400 euroa palautettu saldoosi? Voitko lähettää uuden nostopyynnön?
Voin vahvistaa 400, olen jo maksanut ja se on jo käsitelty. Nyt sen täytyy vain saapua tililleni. Raportoin takaisin 👍🏻
Kiitos, sitzmoo, olen iloinen kuullessani siitä.
Hyvä Vulkan Vegas Casino, ilmoita meille, kun olet tarkistanut mitä tapahtui jäljellä olevalle 100 €:lle.
Hyvä Vulkan Vegas Casino, onko sinulla päivityksiä maksupalveluntarjoajalta?
Hei sitzmoo , Natalia
Odotamme edelleen PSP:tä jäljellä 100 euroa.
Päivitämme varmasti tällä viikolla.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Terveisin
Hyvä Vulkan Vegas, on kulunut yhteensä muutama viikko. Toivottavasti olet tunnistanut ongelman viimeisimmän tapahtuman yhteydessä. Kerro meille.
Hei Natalia
Olemme iloisia voidessamme ilmoittaa, että kauppa tunnistettiin. Pelaajan tulee odottaa 100 euron palautusta saldolleen 48 tunnin sisällä.
Ystävällisin terveisin
Kiitos päivityksestä, Vulkan Vegas Casino.
Hyvä sitzmoo, toivomme, että varat palautetaan kasinosaldollesi hyvin pian. Kerro meille heti, kun lähetät uuden nostopyynnön ja pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Hei
Siellä ei ole vielä mitään. Mietin edelleen, pitäisikö minun lunastaa se vai pelata. 🙈
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
