Saksalainen pelaaja ei ollut saanut maksujaan, vaikka hänelle kerrottiin, että ne oli käsitelty. Hän pyysi ensin 500 euron kotiutusta 25.4.24 ja toista 400 euron kotiutusta 14.5.24. Molempien summien ei ollut vielä näkynyt hänen tilillään. Valitustiimi otti yhteyttä kasinoon, joka pyysi tapahtumatunnuksia. Lopulta pelaaja vahvisti, että rahat palautettiin hänen tililleen pitkän viiveen jälkeen. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
Pyysin 500 euron kotiutusta 25.4.24. Käsittely oli nopeaa, mutta rahat eivät koskaan saapuneet tililleni. Aina kun kysyin, minulle kerrottiin aina, että se oli maksettu. Pankkitiliotteeni palauttamisen jälkeen on selvää, että rahat eivät koskaan saapuneet. Ilmeisesti se on ollut jumissa talouskäsittelyssä koko tämän ajan, eikä mitään tapahdu. Minulle kerrotaan jatkuvasti, että minulle ilmoitetaan… 🤔
Nyt olen taas nostanut 400 euroa 14.05.24 ja näyttää siltä, että täsmälleen sama asia toistuu. Olen todella turhautunut ja pettynyt, koska minulla ei ole koskaan ollut ongelmia kotiutusten kanssa ja kaikki saapui yleensä hyvin. Kiitos.
Hei dennislo641983,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hyvää huomenta... Voitin palkinnon oikealla rahalla enkä pelaa bonuksella... Pidän päivittäin yhteyttä ja kysyn aina... mikä tila on ja minulle aina kerrotaan, että minulle ilmoitetaan sähköpostitse, mutta ei mitään tapahtuu.... Minulla ei ole koskaan ollut mitään ongelmia ja se on todennettu pitkään, eikä koskaan ole ollut ongelmia
Hyvää huomenta... tuliko viestini nyt perille? Koska se sanoo edelleen, että sitä käsitellään? Terveisin, dennisb
Hei dennislo641983 ja kiitos kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei dennislo641983,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vetäytymisen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Vulkan Vegas Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, onko molempien pelaajan kotiutuspyyntösi jo käsitelty puoleltasi vai mikä on niiden tila nyt?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Rahat tuli vihdoin takaisin pelitililleni eilen... Tämä pitkä odotus ei todellakaan ole asiakasystävällistä... Mutta kiitän Casino Gurua tuesta 👌
Hyvä dennislo641983, voitko tarkentaa, tarkoittaako se sitä, että olet vastaanottanut molemmat nostopyyntösi? Voimmeko päättää valituksesi ratkaistuna?
Kyllä, voit sulkea valmiiksi kiitos
Hyvä dennislo641983,
Kiitos vahvistuksesta. Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
