KotiValituksetVulkan Vegas Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.

Vulkan Vegas Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneet.

Automaattinen käännös:

Määrä: 300 €

Vulkan Vegas Casino
Lähetetty: 15.1.2025 | Ratkaistu : 12.2.2025
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

Käännös

Saksalainen pelaaja oli kokenut ongelmia yhteensä hieman alle 1 000 euron nostoissa, jotka hänen pankkinsa palautti maksupalveluntarjoajan hylkäämisen vuoksi kasinotapahtumiin. Vaikka kuusi kahdeksasta tapahtumasta oli hyvitetty, pelaaja odotti edelleen kahta jäljellä, ja viestintä asiakaspalvelun kanssa oli johtanut epäjohdonmukaisiin vastauksiin tammikuun 10. päivän jälkeen. Pitkien keskustelujen jälkeen kasino vahvisti, että puuttuvat 50 € oli hyvitetty, mikä ratkaisi pelaajan valituksen. Merkitsimme ongelman ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Tein useita nostoja, joiden yhteismäärä oli hieman alle 1000 euroa, jakaantuin 8 tapahtumaan. Pankkini palautti nämä suoraan, koska maksupalveluntarjoajaa ei ole hyväksytty kasinotapahtumiin Saksassa. Sen jälkeen näytin kasinolle tiliotteita ja pankkini tiliotteen varmistaakseni, etten koskaan saanut varoja. Kaikki tapahtumat kahta lukuun ottamatta hyvitettiin, ja joka kerta kun puhun henkilökunnan jäsenen kanssa chatissa, saan erilaisen tarinan. He ovat kertoneet minulle tammikuun 10. päivästä lähtien, että heidän asiantuntijansa työskentelevät asian parissa. Kun tarjouduin antamaan käyttötiliotteen todisteeksi siitä, että en ole vieläkään saanut näitä kahta maksua, minulle sanottiin toistuvasti: "Ei, meillä on jo" 🤷🏻‍♂️. He eivät yksinkertaisesti ole rehellisiä minulle siitä, mikä todellinen ongelma on, väittäen, että heillä on tuhansia tiedusteluja ja että minun on odotettava kauan jne. Miksi he eivät ratkaise tapaustani nopeasti? 6 kahdeksasta tapahtumasta hyvitettiin takaisin kasinolle (kaikki tapahtumat tapahtuivat samana päivänä!)

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla vaikeuksista, joita sinulla on ollut kotiutuksissasi.

Auta meitä ymmärtämään tapaustasi ja auttamaan sen kanssa, voit antaa seuraavat tiedot:

  • Kahden puuttuvan tapahtuman tarkat päivämäärät ja summat, joita ei palautettu.
  • Kopiot tai kuvakaappaukset kaikesta yhteydenpidosta, joka sinulla on ollut kasinon kanssa koskien näitä tapahtumia.
  • Kopio tiliotteesta tai todisteet siitä, että varoja ei ole vastaanotettu (jos saatavilla).

Jos olet jo kerännyt asiaankuuluvia asiakirjoja tai viestejä, voit lähettää ne minulle osoitteessa petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Oletan vahvasti, että kasino ei tee mitään muuta tai ei kerro minulle kaikkea, mitä tapahtuu. Monet chatin työntekijät eivät edes tiedä/näe, mistä olen puhunut niin pitkään. Heillä ei näytä olevan pääsyä mihinkään tietoon. Usein joudun kertomaan kaiken alusta uudelleen, joskus he vain sulkevat chatin jne.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

kysymykseeni, miksi näitä kahta kauppaa ei tehty: koska se on niin!!


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

tässä on lausunto: kaksi jää auki... voit tulkita sen miten haluat...

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Täällä voit helposti nähdä, että työntekijä ei näe lippua, hän tarvitsee ehdottomasti trans-ID:n ... joka on lipussa, se on syy VÄITEETTYN lipulle

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Olen juuri saanut pankista vahvistuksen jokaisen maksun automaattisesta palautuksesta!

Ja ylhäältä toisella varauksella tämä on luultavasti syy siihen, että tukitiimi leikkii ajan kanssa: 250 € varaus, oletettavasti tehty 7. tammikuuta, tehtiin vasta 13. tammikuuta!! Oletan, että ehkä siksi he halusivat odottaa palveluntarjoajalta vahvistusta, että rahat on saatu, eikä uskaltanut kertoa minulle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Virhe

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

myynti kyseiseltä ajanjaksolta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Viikon säännöllisten kyselyiden jälkeen tukikeskustelussa näyttää siltä, ​​että tilini on poistettu käytöstä?! Onko se teknisesti mahdollista? Heti kun kirjaudun ulos, voin käyttää chattia normaalisti, mutta heti kun kirjaudun sisään, painiketta ei voi klikata. Kokeilin sitä mobiililaitteellani ja työpöydälläni samalla tuloksella. Olen todella sanattomassa... 🤦🏻‍♂️

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Chat on taas aktivoitu. Vielä tänään, 18. tammikuuta, työntekijät välttävät kysymyksiä ongelman odotetusta kestosta. Lippu on oletettavasti ollut palveluntarjoajalla tammikuun 10. päivästä lähtien. Maksut suoritettiin 6.7.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Nyt kasino jättää minut täysin huomiotta ja käskee minua tekemään valituksen Casino-Gurulle... he ovat luultavasti jo saaneet tietää siitä ja ovat nyt loukkaantuneet...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt

Trustpilotissa selitimme lyhyesti, että asia nostettiin PSP:lle, odotamme myös heidän ratkaisuaan.

Sillä välin sinulle myönnettiin ilmainen bonus, jonka suostuit vastaanottamaan kasinolta.


Kiitos kärsivällisyydestäsi.


Terveisin




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt,

Kiitos päivityksestäsi.

Huomaa, että kasino on vahvistanut työskentelevänsä aktiivisesti tapauksesi parissa ja ottanut asian esille maksupalveluntarjoajansa (PSP) kanssa. Valitettavasti nämä tutkimukset voivat viedä aikaa, koska kasino on riippuvainen PSP:stä puuttuvien maksujen löytämisessä ja vahvistamisessa.

Pyydän ystävällisesti hieman lisää kärsivällisyyttä prosessin aikana. Vakuutan, että pidämme tapausta silmällä ja puutumme tarvittaessa asiaan varmistaaksemme, että asia etenee.

Lisäksi, vaikka ymmärrän täysin päivitystarpeesi, useiden viestien lähettäminen päivittäin ei ehkä nopeuttaa ratkaisua – itse asiassa se voi joskus hidastaa toimintaa, koska se ohjaa huomion ongelman ratkaisemisesta viesteihin vastaamiseen. Suosittelen odottamaan muutaman päivän seurantakertojen välillä, jotta kasino, PSP ja me voimme käsitellä pyyntösi.

Pidä minut ajan tasalla, jos saat uusia päivityksiä tai viestejä kasinolta.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Kyllä, olen vain yllättynyt, että vain toinen kahdesta maksusta löytyi... ja kummallista kyllä, viimeinen ei näy...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minusta näyttää nyt siltä, ​​että sitä tarkastellaan vain satunnaisesti tai sillä leikitään tarkoituksella aikaa vain ihmisten häiritsemiseksi. Kuten sanoin, toinen kahdesta maksusta löytyi ja toista ei... Heillä on tilitietoni, summa, siirtotunnus, takaisinveloituksen päivämäärä, mutta he eivät löydä sitä?!? Pyydän sinua...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Eikä tietenkään ole tapahtunut mitään muuta... tämä lippu PSP:lle luotiin kauan ennen tätä postausta täällä Casino Gurussa. Siitä on nyt tasan 2 viikkoa!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä Vulkan Vegas Casino Team,

Kiitos viestistäsi ja selvennyksestä, että ongelma on otettu esille PSP:n kanssa. Ymmärrämme täysin, että tämä tilanne ei ole suoraan hallinnassasi, ja arvostamme toimenpiteitä, joita olet tähän mennessä ryhtynyt asian ratkaisemiseksi.

Haluamme ystävällisesti kysyä, onko PSP:ltä tullut päivityksiä tai edistystä maksun viivästymisen suhteen.

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi ja arvostamme todella ponnistelujasi ratkaista ongelma mahdollisimman nopeasti.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Ei, 50 € maksu puuttuu edelleen. Minua vain lykätään, vaikka pyyntöä on käsitelty palveluntarjoajan toimesta yli kaksi viikkoa... takaisinveloitus oli jo 7. tammikuuta!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt

Voitko ilmoittaa tapahtuman tunnuksen (50 EUR)?

Voitko myös ilmoittaa meille, oletko pyytänyt takaisinperintää?


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248



Olen pyytänyt erityisesti tätä maksua viimeisen 7 päivän aikana: minulle kerrotaan aina, että se on käynnissä…. Minun pitäisi olla kärsivällinen = tämä on luultavasti myös pyyntö palveluntarjoajalta

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Halusin siis chatissa tiedustella tarkkaa päivämäärää, jolloin pyyntö tehtiin, mutta operaattori vältti tiukasti vastaamasta ja sanoi vain, että pyyntö on matkalla (eli samat valehtelet 2 viikkoa...)

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Muutama minuutti sitten chatissa oli operaattori, joka ei tiennyt mitään PSP:stä... hän vain näkee, että kuittia luodaan koko ajan ja minun pitäisi viedä tämä kuitti pankkiin... Kierrän vain ympyrää, kasinolla kukaan ei tiedä mitä toinen tekee 😡😡 Kannatan melkein vain 50€ talletuksen lunastamista Apple Paylla. Olen todella menettänyt hermoni!! Tammikuun 6. päivästä lähtien se on ollut pelkkää paskaa!!


Joskus työntekijä sanoo, että tapahtumaa pyydetään PSP:ltä, toinen henkilö sanoo etsivänsä sisäisesti kuittia, joka minun pitäisi viedä pankkiin, aivan naurettavaa!!!


Se kestää vain niin kauan, koska PSP:lle ei ole lippua ollenkaan! Siksi!!!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

mlr:lle ei yksinkertaisesti kerrota mikä tila on, onko lippu lähetetty psp:lle vai ei, vai onko kaikki vielä sisäistä... puhdasta häirintää!!!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
Käännös

Joten vaikka kuinka yritän, en saa tietoa siitä, käsitelläänkö jotain tai kuka käsittelee sitä. Operaattorit jättävät jatkuvasti huomiotta kysymykseni siitä, mitä parhaillaan käsitellään ja kuka...

Minulle on vain kerrottu, että se voi kestää kauan.


joten olen sitä mieltä, että en voi tehdä mitään muuta kuin odottaa, että saako nähdä, mitä tämä kaaostiimi tuottaa 😡😡😡

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt

Ensinnäkin haluamme pahoitella aiheutuneita haittoja.

Toiseksi, olet aiemmin saanut yli 180 nostotapahtumaa yli 42 000 arvosta. Joten 50 eur ei todellakaan tarvitse murehtia, se selviää.

Kolmanneksi – kiistanalaisen tapahtumatunnuksen osalta. Kaikilla ei ole pääsyä lippujen katseluun.

Se todellakin luotiin 19.01.25 01:21:09 ja ulkoinen palveluntarjoaja on edelleen tarkistanut sen.


Ystävällisin terveisin



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

19. tammikuuta… Lähetin sinulle kaikki asiakirjat 9./10. tammikuuta…. Joka tapauksessa:


Jopa tammikuun 19. päivä on nyt...


mikä tahansa ei ole järkevää




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En usko, että on mahdollista antaa aika-arviota?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt

Valitettavasti on mahdotonta antaa mitään saapumisaikaa tai vaikuttaa PSP-puolen resoluutionopeuteen.

Anteeksi.


Terveisin


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Etkö osaa edes sanoa, onko lippu jo käsittelyssä PSP:ssä vai eikö maksua löydy?! Julkaisin kuvan tämän viestin yläosassa, jossa on jokaisen takaisinperinnön tarkka päivämäärä. Sen pitäisi olla enemmän kuin helppo löytää...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt

Voitko kertoa meille, oletko tehnyt takaisinveloituksen, koska se on ehdottomasti kielletty käyttöehdoissa.


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Oletko lukenut aihetta tällä sivulla? Pankki teki takaisinveloituksen automaattisesti ilman, että en nähnyt tililläni olevia rahoja. Sain luettelon takaisinperinnöistä vasta kysyessäni. Miksi minun pitäisi itse periä rahat takaisin? Siinä ei ole mitään järkeä 😡

Sinun ei tarvitse syyttää minua sopimusehtojen rikkomisesta, jotta saisit vähän rauhaa...

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Vihjauksen lisäksi voinko nyt saada vastauksen kysymykseeni, tiedätkö tarkalleen, missä PSP:n vaikeus piilee?


Kuten sanoin, voin antaa sinulle tarkan päivämäärän, summan ja viitteen PSP:lle tehdystä takaisinperinnästä. Tämän avulla summan löytämisen pitäisi olla lasten leikkiä hetkessä... jos haluat!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hei yb9hngz6qt,

Kasino on vahvistanut, että ulkopuolinen palveluntarjoaja tarkastelee edelleen nostopyyntöäsi, mikä tarkoittaa, että sen käsittely ei ole pelkästään heidän asiansa. Koska historiasi on yli 180 onnistunutta kotiutusta yhteensä 42 000 €, meillä ei ole mitään syytä uskoa, että tämä ongelma ei ratkea.

Ymmärrän, että tämä viive on turhauttavaa, mutta pyydän teitä ystävällisesti olemaan kärsivällinen, kun he suorittavat prosessin. Yritä myös välttää päivittäisten viestien lähettämistä tässä säikeessä, koska se voi joskus hidastaa asioita pikemminkin kuin nopeuttaa niitä.

Seuraan tilannetta ja seuraan tarvittaessa. Kerro minulle, jos jokin muuttuu.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös
Hyvä yb9hngz6qt,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

En ole vieläkään saanut viimeistä maksua.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt

Yrität nostaa maksutavalla, jota ei käytetty aiemmin.

(tapahtuma f93395ba-fb5f-403a-ad0c-53836aafc790)


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Minulla ei ole edes rahaa!!! Miten teen noston sitten?


Olet tervetullut ilmoittamaan maksusta tänään. Sillä ei ole mitään tekemistä tämän asian kanssa!!!


34d46f9e-8710-430e-8a05-577b0090b248


tästä on kyse!!


Toisesta ei ole valitettu. Lisäksi maksutapa on hiljattain vahvistettu!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Mutta näet jälleen selvästi: ihmiset yrittävät jatkuvasti syyttää minua siitä, että en löytänyt 50 euroa esittämällä vääriä väitteitä varsinaisesta aiheesta... Sano vain, että pidät rahat eräänlaisena kulukorvauksena ja lopeta tuollainen hölynpöly!!!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Rakkaat kaikki


50 euron arvoinen kauppa hyvitettiin kasinolta.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Voin vahvistaa, kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt

Voitteko vahvistaa, että valitus voidaan katsoa ratkaistuksi?


Terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
Käännös

Hyvä yb9hngz6qt,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Kasino.Guru


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista