Saksalaisen pelaajan kotiutukset hylättiin ilman lisäselvityksiä. Se on vastaanotettu.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Michi0815,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voitko kertoa, kuinka kauan sitten olet saanut edellisen nostosi? Oletko vaihtanut haluamaasi maksutapaa sen jälkeen? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Michi0815,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have received your previous withdrawal? Have you changed your preferred payment method since? Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta.
Jos asiakirjoja tarvitaan, välitän ne sinulle mielelläni.
LG
Michael
Hello Petronela,
Thank you for the fast answer.
If documents are required, I will be happy to forward them to you.
LG
Michael
Hallo Petronela,
vielen Dank für die schnelle Antwort.
Wenn unterlagen genötigt werden sende ich diese gerne weiter.
LG
Michael
Hei hei Petronela
Valitettavasti tänään toinen maksuni 1000€ lisäsummalla (nyt yhteensä 2000€) peruttiin ilman syytä.
Kirjoitin VulkanVegasiin kuvakaappauksilla ja otin sinut CC:hen.
Se on hyvin surullista, minusta vain tuntuu, että minua huijataan täällä.
Kiitos tuesta.
tervehdys
Michael
Hello Hello Petronela,
Unfortunately, today my second payout for a further €1000 (now totaling €2000) was canceled without a reason.
I wrote to VulkanVegas with screenshots and took you into CC.
It's very sad, I just feel like I'm being scammed here.
Thanks for the support.
greeting
Michael
Hallo Hallo Petronela,
leider wurde heute auch meine zweite Auszahlung über weitere 1000€ )in Summe jetzt 2000€) ohne Begründung stoniert.
Ich habe mich schriftlich mit Screenshots beu VulkanVegas beschwert und Dich in CC genommen.
Es ist sehr traurig, ich habe gerade das Gefühl hier betrogen zu werden.
Danke für die Unterstützung.
Gruß
Michael
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos vastauksestasi.
viimeiset tapahtumat olivat toimineet ilman ongelmia tämän pankin kautta, tämä näkyy varmasti tapahtumahistoriassa.
Odotan ja katson, saanko maksun tällä kertaa.
Minun on tässä vaiheessa tärkeä mainita yksi asia: asiakkaana tunnen olevani erittäin huonosti huollettu heidän online-tuellaan, kaikissa viidessä keskustelussa tästä aiheesta he eivät halunneet/eivät voineet auttaa minua.
sähköpostini heidän tukiosoitteeseen jätettiin kokonaan huomiotta.
Kuvailen tämän sinulle, jotta sinulla on mahdollisuus parantaa palveluasi säästääksesi muita asiakkaita tällaiselta negatiiviselta kokemukselta.
Thank you for your response.
the last transactions had worked without any problems via this bank, you can certainly see this in the transaction history.
I'll wait and see if I get the payment this time.
One thing is important for me to mention at this point: as a customer, I feel very badly looked after with their online support, in all 5 chats on this topic they didn't want to/couldn't help me.
my emails to their support address were completely ignored.
I describe this to you so that you have the opportunity to improve your service to spare other customers such a negative experience.
Vielen dank für ihre Antwort.
die letzten Transaktionen hatten ohne Probleme über diese Bank funktioniert, dies können Sie dem Transaktionsverlauf sicherlich entnehmen.
Ich werde abwarten ob dieses Mal die Zahlung bei mir ankommt.
Eines ist mir an dieser Stelle noch wichtig zu erwähnen: als Kunde fühle ich mich bei ihrem online Support sehr schlecht aufgehoben, in allen 5 Chats zu diesem Thema wollte/konnte man mir nicht weiterhelfen.
meine email an ihre Support Adresse wurden komplett ignoriert.
ich schildere ihnen dies damit sie die Möglichkeit haben ihren Service zu verbessern um anderen Kunden eine solch negative Erfahrung zu ersparen.
Paljon kiitoksia, Michi0815, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Michi0815, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Paljon kiitoksia.
Minusta on todella pelottavaa, kuten VulkanVegas hänen kanssaan. pelaajia. Huonoa julkisuutta.
Toivon, että rahani maksetaan nopeasti
Many Thanks.
I find it really scary like VulkanVegas with his. players. Bad publicity.
I hope that my money will be paid out promptly
Vielen Dank.
Ich finde es wirklich erschreckend wie VulkanVegas mit seinen. Spielern umgeht. Keine gute Werbung.
ich hoffe das mein Geld zeitnah ausbezahlt wird
Hei Michi0815,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Hello Michi0815,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hyvä Michi0815
Olen todella pahoillani nostoihin liittyvistä viivästyksistä/ongelmista, jotka johtuvat osittain maksupalveluntarjoajasta ja osittain pankistanne.
Nähdäkseni olet vastaanottanut onnistuneesti 1100 euroa (vahvista), maksupalveluntarjoaja käsittelee vielä kaksi 900 euron pyyntöä. Odotellaan tapahtumien lopullista tilaa, toivottavasti ne onnistuvat. Jos se epäonnistuu - tee pyyntö uudelleen.
Kiitos yhteistyöstäsi.
Dear Michi0815
I am truly sorry for the delays/issues with the withdrawals that are caused partially by the payment provider and partially by your bank.
As far as I can see you've successfully received 1100 EUR (please confirm), two more requests amounting 900 EUR are being processed by the payment provider. Let's wait for the final status of the transactions, hope they will be successful. If the do fail - please make the request again.
Thank you for your cooperation.
900€ on vielä maksamatta! (Tämä on loppujen lopuksi lähes 50 % voitostani.)
@Vulcan Vegas:
Asiakkaana en voi maailman parhaalla tahdolla ymmärtää, kuinka ihmiset pitävät niin huonoa huolta pelaajistaan.
Tähän mennessä minulla on:
Johtopäätös tähän mennessä:
The 900€ are still not paid out! (After all, this is almost 50% of my profit.)
@Vulcan Vegas:
As a customer, I can't understand with the best will in the world how people take such bad care of their players.
So far I have:
Conclusion so far:
Die 900€ sind noch immer nicht ausgezahlt! (Dies sind ja immerhin fast 50% meines Gewinns.)
@VulkanVegas:
Ich kann als Kunde beim besten Willen nicht verstehen, wie man sich derart schlecht um seine Spieler kümmert.
Bisher habe ich:
Fazit bisher:
Hyvä Michi0815,
Kasino ilmoitti meille vasta eilen, että 900 euroa käsitellään. Maksun saaminen voi kestää pari päivää. Ilmoita kun saat sen.
Kiitos
Dear Michi0815,
the Casino informed us only yesterday that €900 is being processed. It could take a couple of days to receive the payment. Let me know when you'll receive it.
Thanks
900€ on nyt käsitelty.
Valitettavasti tätä äärimmäistä vaivaa ei pyydetty anteeksi.
Olisin arvostanut hyvitystä / ilmaispyöräytyksiä täällä hyvän tahdon osoituksena.
Olen varma, että ilman kasinoguru ei olisi saanut rahojani.
The 900€ have now been processed.
Unfortunately, no apology was made for this extreme effort.
I would have appreciated a credit / free spins here as a sign of good will.
i am sure that without casino guru would not have gotten my money.
Die 900€ wurden inzwischen verarbeitet.
leider ist eine Entschuldigung für diesen extremen Aufwand nicht erfolgt.
ich hätte mir hier eine Gutschrift / freispiele als Zeichen des guten Willens wertgeschätzt.
ich bin mir sicher, dass ohne Casino-guru mein Geld nicht bekommen hätte.
Hyvä Michi0815
Pahoittelemme maksujen käsittelijän puolesta aiheutuneita haittoja.
Korvauslahja on hyvitetty tilillesi.
Parhain terveisin
Dear Michi0815
On behalf of the payment processor, we do apologize for the inconveniences caused.
A compensational gift has been credited onto your account.
Best regards
Hyvä Michi0815,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Michi0815,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.