Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja ei täsmentänyt syytä tilin sulkemiseen ja kasino sulki sen myöhemmin. Pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta, joten jouduimme lopettamaan valituksen.
The player from Germany has been trying to close their account due to a gambling problem. The player didn't specify the reason for closing the account and the casino later closed it. However, the player stopped responding, therefore we were forced to close the complaint.
Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja ei täsmentänyt syytä tilin sulkemiseen ja kasino sulki sen myöhemmin. Pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta, joten jouduimme lopettamaan valituksen.
Lähetin 31. tammikuuta 2022 sähköpostin, jossa oli kaikki tärkeät tiedot, että haluan estää tilin, koska pelaan liikaa. Tämä jätettiin huomiotta, joten pelasin yhä enemmän, vaikka tein kaiken, otin yhteyttä chattiin eikä vastausta sähköpostiin vastattu
Haluan rahani takaisin ja tilini estetään!!!! tarvitsen apuasi
I sent an email on January 31, 2022 with all the important information that I want to block the account because I play too much. This was ignored, so I gambled away more and more even though I did everything, I contacted the chat and there was no response via email
I want my money back and want my account to be blocked!!!! i need your help
Ich habe am 31.01.2022 eine email gesendet mit allen wichtigen Angaben das ich das Konto sperren möchte da ich zu viel spiele dies wurde ignoriert dadurch verspielte ich immer mehr obwohl ich alles gemacht habe mich bei dem Chat gemeldet habe und per email es kam keine Reaktion
ich will mein Geld zurück und möchte das dass Konto gesperrt wird !!!! Ich brauch eure Hilfe
Hyvä domenico94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinon yleiset ehdot ja löysin tämän:
"31 HENKILÖKOHTAISET RAJAT JA ITSENSULJETUS
31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.
31.2. Kun poistat tilisi käytöstä, et voi kirjautua sisään, avata uutta tiliä tai nostaa rahaa."
Olisitko niin ystävällinen ja välität itsesulkupyyntösi osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Voisitko myös selventää, kuinka paljon rahaa onnistuit menettämään tämän pyynnön lähettämisen jälkeen? Ymmärsinkö oikein kiistanalaisen summan perusteella, että se on 600 €?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear domenico94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
Would you be so kind and forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Also, could you please clarify how much money you managed to lose after sending this request? Do I understand correctly based on the disputed amount that it is €600?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
En osaa sanoa tarkalleen kuinka monta euroa, koska olen nostanut ja tallettanut uudestaan ja uudestaan, se on yli 600 euroa, mutta kestäisi kauan ennen kuin näen, että tilini on tasapainossa
I can't tell you exactly how many euros because I've withdrawn and deposited again and again, it's more than €600, but it would take a long time for me to see that my account was balanced
Wie viel Euro genau kann ich ihnen nicht sagen weil ich immer wieder ausgezahlt habe und eingezahlt habe es sind mehr wie 600€ aber es würde mir schon langen das mein Konto ausgeglichen ist
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Se oli täsmälleen ensimmäinen kerta, kun kokeilin sitä useammin ja menetin kaikki rahani, vaikka olen 31.12.2021 lähtien ymmärtänyt, etten enää pärjää taloudellisesti ja olen yrittänyt yhä uudelleen ja uudelleen avata chattia sekä soittamalla eikä vastausta kuulunut
That was exactly the first time I tried it more often and lost all my money, although I have realized since December 31, 2021 that I can no longer make it financially and I have tried again and again to open the chat as well as by calling and there was no response
Genau das war das erste mal ich habe es öfter Probiert und mein ganzes Geld verloren obwohl ich seit dem 31.12.2021 erkannt habe das ich es finanziell nicht mehr schaffe und ich habe immer wieder probiert den Chat zu öffnen genauso per anruf und es kam keine Rückmeldung
Kiitos vahvistuksesta, domenico94. Haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella :
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmista).
Valitettavasti näkemäni perusteella pyysit vain yksinkertaista tilin sulkemista. Voisitko vahvistaa, että sinulla ei ole enää pääsyä tiliisi?
Thank you for confirmation, domenico94. I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Unfortunately, from what I can see you only asked for simple account closure. Could you please confirm that you no longer have access to your account?
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.