Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään uhkapeliongelman vuoksi. Pelaaja ei täsmentänyt syytä tilin sulkemiseen ja kasino sulki sen myöhemmin. Pelaaja kuitenkin lakkasi vastaamasta, joten jouduimme lopettamaan valituksen.
Lähetin 31. tammikuuta 2022 sähköpostin, jossa oli kaikki tärkeät tiedot, että haluan estää tilin, koska pelaan liikaa. Tämä jätettiin huomiotta, joten pelasin yhä enemmän, vaikka tein kaiken, otin yhteyttä chattiin eikä vastausta sähköpostiin vastattu
Haluan rahani takaisin ja tilini estetään!!!! tarvitsen apuasi
Hyvä domenico94,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinon yleiset ehdot ja löysin tämän:
"31 HENKILÖKOHTAISET RAJAT JA ITSENSULJETUS
31.1. Auttaaksemme sinua pelaamaan vastuullisesti, meillä on tilitoiminnalle rajoituksia, jotka voit asettaa profiilisi "Vastuullinen pelaaminen" -osiossa tai ottamalla yhteyttä live-tukeen.
31.2. Kun poistat tilisi käytöstä, et voi kirjautua sisään, avata uutta tiliä tai nostaa rahaa."
Olisitko niin ystävällinen ja välität itsesulkupyyntösi osoitteeseen kristina.s@casino.guru? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Voisitko myös selventää, kuinka paljon rahaa onnistuit menettämään tämän pyynnön lähettämisen jälkeen? Ymmärsinkö oikein kiistanalaisen summan perusteella, että se on 600 €?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En osaa sanoa tarkalleen kuinka monta euroa, koska olen nostanut ja tallettanut uudestaan ja uudestaan, se on yli 600 euroa, mutta kestäisi kauan ennen kuin näen, että tilini on tasapainossa
Se oli täsmälleen ensimmäinen kerta, kun kokeilin sitä useammin ja menetin kaikki rahani, vaikka olen 31.12.2021 lähtien ymmärtänyt, etten enää pärjää taloudellisesti ja olen yrittänyt yhä uudelleen ja uudelleen avata chattia sekä soittamalla eikä vastausta kuulunut
Kiitos vahvistuksesta, domenico94. Haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella :
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee niin. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmista).
Valitettavasti näkemäni perusteella pyysit vain yksinkertaista tilin sulkemista. Voisitko vahvistaa, että sinulla ei ole enää pääsyä tiliisi?
Hyvä domenico94,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
