Vulkan Vegas Casino - Pelaajan yritykset itse sulkea kasino on jätetty huomiotta.

Hei,

Nimeni on Sebastien ja minulla on ongelmia Vulkan Vegasin kanssa.

Pyysin heitä useita kertoja sulkemaan tilini pysyvästi, mutta he jättivät huomioimatta kaikki pyyntöni.

Lähetin heille vähintään 3 sähköpostia kaikilla tarvittavilla tiedoilla tilin lopulliseen sulkemiseen ja tilini on edelleen aktiivinen.

sen vuoksi minulla on menetetty paljon rahaa, joka minulla olisi vielä, jos he tekisivät mitä pyysin, minulla ei edes ole tarpeeksi rahaa syödä juuri nyt.

Oli melko selvää, että minulla oli uhkapelejä, joten en tiedä, miten tilini ei saanut ilmoitusta tai jotain sellaista.

Joten pyydän saamaan 8000 dollaria takaisin kaikista talletuksista, jotka tein ensimmäisen kerran tilin sulkemisen jälkeen (vaikka 8000 takaisin olisikin vielä sivulla -)

Yritin todella ratkaista ongelmani ottamalla heihin yhteyttä, mutta koska he eivät ole vastanneita takaisin, käännyn teidän puoleenne yrittääkseni auttaa minua.

Kiitos

Hyvä Sebastien,

Kiitos valituksen lähettämisestä ja tarvittavien kuvakaappausten lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän kantaansa, voisitteko lähettää ensimmäisen kasinolle elokuussa 2020 lähetetyn sähköpostin? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei, hyvää huomenta Petronela 🙂

Lähetin juuri sinulle antamaasi sähköpostiin, mutta kuten sanoin sähköpostissa, pidä mielessä, että tämä ei ole asia, johon viittaan nykyiseen kanteluun, kun lähetin heille uuden sähköpostin seuraavana päivänä kertomaan heille, että he eivät sulje sitä

täällä viittaava henkilö on 10. syyskuuta 2020, 13. joulukuuta 2020, 24. toukokuuta 2021, kerro minulle, jos haluat minun välittävän myös ne.

Kasinon sivulla muistan, että oli mahdollisuus nähdä chat-historia, luulen, että he poistivat sen, mutta muistan yhdessä keskustelussa, että totesin selvästi, että minulla on uhkapeliriippuvuus, ehkä kasino voi löytää niitä.

Hei petronela, kyllä täsmälleen 13. joulukuuta 2020 mainitsin ensimmäistä kertaa uhkapeliriippuvuuden heille.

Voisitko välittää kasinon kassahistoriasi? Kiitos paljon etukäteen.

En voi, tilini on estetty tämän valituksen avaamisen jälkeen

Paljon kiitoksia, Sebastien, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos paljon Petronela, toivotan sinulle hyvää päivää

Hei Sebastien.

Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.

Haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen.

Selitä meille, mitä tapahtui ja miksi Sebastienin tiliä ei suljettu, kun hän mainitsi uhkapeliriippuvuuden.

Hyvä Sebastien,

Ensinnäkin haluaisin pyytää anteeksi VulkanVegasin puolesta aiheutuneita haittoja.

Tutkin tapausta huolellisesti, ja tilisi avautumisen syy on:

• Se oli X-max-aattojakso, jolloin saimme kymmeniä tuhansia sähköposteja
• Automaattinen sähköpostijärjestelmämme ei pystynyt tunnistamaan viestejäsi pyynnönä tilin estämiseksi uhkapeliongelmien takia, joten sähköpostin aiheessa ei mainittu "tilin sulkemista" tai muuta vastaavaa
• Et ole koskaan maininnut peliriippuvuutta online-chatissa - mikä olisi voinut johtaa välittömään reaktioon suoran tuen puolesta.

Lisäksi näen selvästi, että olet käyttänyt itsensä poissulkemista 3 kertaa (syyskuussa, tammikuussa ja huhtikuussa). Joka kerta, kun asetat rajan 42 päiväksi. Joten tiesit, että VulkanVegas noudattaa kaikkia vastuullisia uhkapeliominaisuuksia (mukaan lukien pysyvä itsensä poissulkeminen). Joten miksi et sulkenut itseäsi ikuisesti?

Mutta joka tapauksessa otamme vastuun toiminnastamme.

Aloitit 13. joulukuuta (uhkapeliriippuvuuden ensimmäisen mainitsemispäivän) alkaen tallettamasi 7165 CAD, nostamasi - 1600 CAD, saamasi 40 CAD bonusta, 248 CAD manuaalista bonusta, 9 CAD todellisessa saldossa kanta-asiakasohjelman pisteiden vaihdon kautta.

Olemme laiminlyöneet kaikki bonukset ja hyvittänyt tilillesi 5565 CAD. Ole hyvä ja tee nostopyyntö, sillä uhkapeliraja on sovellettu.

Parhain terveisin

No, ensinnäkin kiitos vastauksesta!

Mutta olen rehellinen täällä, jätät silti huomiotta monia tosiasioita.

Sanoit, että sähköpostini olisi pitänyt olla Aiheessa "tilin sulkeminen"

Lähetin 10. syyskuuta 2020 sähköpostiviestin, jonka aihe oli "Pysyvä tilin sulkeminen", ja tilini ei ollut vieläkään suljettu, joten miksi 13. joulukuuta se olisi ollut erilainen? (näet kyseisen sähköpostin täällä, tällä sivulla)

Myös itsensä poissulkemisesta, tiedätkö, että verkkosivustosi ei tarjoa enempää kuin 6 viikkoa itsensä poissulkemista? syy, miksi halusin pysyvän poissulkemisen ... (koska tiesin, kuinka monta sekuntia tili avautuu, vietän enemmän ja mitä juuri tapahtui) - nämä pehmeät lukot eivät riitä pakollisille pelaajille olemaan rehellisiä.

Sanot myös, etten ole koskaan maininnut "uhkapeliriippuvuutta" live-chatissa, tiedän itse asiassa, että sanoin kerran nämä tarkat sanat chatissa "Mitä odotat sulkeaksesi tilini, että tapan itseni?" jos se ei ollut merkki pakollisesta uhkapelistä, en tiedä mikä se on.

Luulen, että 5565 ei ole "oikeudenmukainen" korvaus, kun otetaan huomioon kaikki ongelmat, jotka tämä on aiheuttanut elämässäni, olen pelannut ehkä 50-60 online-kasinoa ja KAIKKI heistä sulkivat tilin heti kysyttäessä, ei edes tarvitse mainita, että olin pakko peluri.

Ennen kuin hyväksyin kyseisen peruutuksen, haluaisin kuulla sinut takaisin tähän kaikkeen.

Kiitos

Hyvä pelaaja,

Haluan muistuttaa teitä siitä, että itsensä poissulkemisrajan lisäksi on talletusraja, aktiivisuusraja, tappioraja, vedonlyönti - kaikki ne ovat pysyviä. Vastaa itsensä poissulkemiseen - kyllä, anteeksi, pelaaja voi asettaa korkeintaan 6 viikkoa yksin, mutta ottamalla yhteyttä live-tukeen - ikuisesti. Se on vika, korjaamme sen.

Olisiko jälleen kerran mainittava online-chatissa, että sinulla on uhkapeliriippuvuutta - tilisi olisi estetty välittömästi.

Viimeinen ja kohtuullinen tarjouksemme on 5565 CAD. Tämä ei ole neuvoteltavissa. Anteeksi.

Jos pidät sitä epäoikeudenmukaisena - voimme tehdä sen mielellämme - tuomioistuimessa asianajajien jne. Kanssa

BTW mitä "vihdoin" tarkoittaa tässä: "No, ensinnäkin kiitos lopulta vastaamisesta !!!"

Vastaus annettiin ensimmäisenä sen jälkeen, kun CasinoGuru siirsi sanan minulle.

Parhain terveisin

Hei, sain juuri rahat, kiitos, että oli nopeaa!

Haluaisin kuitenkin todella saada kaikki live-chat-historiani.

Uskon edelleen / uskon, että täällä vaaditaan huomattavaa korvausta puoleltasi, koska en ole vastuussa verkkosivustollasi olevasta "virheestä", jonka olet juuri myöntänyt ensimmäisessä vastauksessasi.

Kävin jopa CasinoGurussa ja Askgamblersissa ja löysin kuusi minun kaltaista tapausta, joissa sinä (tai joku muu vulkanvegasin edustaja) kerroitte heille, että he voisivat itse sulkea pois menemällä heidän profiiliinsa, joka on LIE, koska tiesit, että verkkosivustollasi on vika (mukava kannattava vika) kasinolle?) Minulla on linkkejä ja kuvakaappauksia, jos haluat.

Sikäli kuin voin kertoa sen virheen, joka on ollut siellä VÄHINTÄÄN 21. elokuuta 2020, koska jos vaihtoehto olisi ollut siellä, olisin valinnut sen, koska en pitänyt siitä, miten kasinoasi käytettiin ja vielä enemmän ...

Joten joo, että minulla olisi chat-historiani ja myös tämän kasinon sääntelyyhteystiedot.

pidä mielessä, etten tee mitään pahalla aikomuksella, mutta en todellakaan voi päästää tätä irti, kasinoa ei pidä käyttää näin, ihmisten kanssa pelaaminen / riippuvuus on mielestäni todella vakavaa.

Pelasin monilla kasinoilla, muistan Betsafe-talletuksen, jonka talletin yli 100 kt, nostin noin 85 000 dollaria pitkällä aikavälillä, ja sitten pyysin VIP-päällikköäni sulkemaan tilini. he sulkivat sen heti ja ymmärsivät tilanteen, en koskaan tekisi valitusta heitä vastaan, koska tiesin, mitä olin tekemässä, ja tiesin, että voisin irtautua ja todennäköisesti menettäisin tuon rahan. kasinollasi kaikki pyrkimykseni lopettaa se on jätetty huomiotta tähän päivään saakka, tämä ei ole hyväksyttävää.

Hyvä pelaaja,

Jos todella halusit sulkea tilisi - olisit voinut ottaa yhteyttä live-tukeen ja kertoa sinulla olevasta kauheasta taudista. Reaktio olisi ollut välitön!

Ei ole teknistä vaihtoehtoa lähettää sinulle kirjeenvaihtoa live-chatin kautta, mutta sinun pitäisi olla se sähköpostissasi. Ole hyvä ja tarkista.

Kuten sanoin, jos haluat lopettaa pelaamisen - olisit voinut asettaa useita rajoja, pysyvä itsensä poissulkeminen tapahtuu live-tuen kautta. En ole varma, miksi viittaat minkäänlaiseen "korvaukseen", koska olet saanut tallettamasi rahat ja mielelläni pelannut.

Kiitos.

Hyvä CasinoGuru-tiimi, pelkään, että tämä on eniten mitä voin tehdä juuri tässä tapauksessa.

Ystävällisin terveisin,

Alexander

Pyysin live-chatia sulkemaan tilini vähintään 12 kertaa, ellei enempää, olin myös todella todella töykeä / ei kohtelias lopussa (turhautuminen huomiotta jättämisestä ja menettämisestä vielä enemmän rahaa). Sanoin heille, että tapan itseni, jos he eivät sulje se, ja he eivät koskaan tehneet. Joten olen pahoillani, mutta sanot heidän sulkevan sen, se on SUURI VALHE ja tiedät sen.

(jos he todella tekisivät, kasinollasi ei olisi ainakin 100 valitusta, joka jättää huomiotta tilin pysyvän sulkemisen Internetissä)

Enkä saanut mitään live-chat-historiaa 10. syyskuuta lähettämäni pyynnön jälkeen.

Joten haluaisin, että lähetät minulle kaikki livechat-keskusteluni sähköpostitse, ja teemme sen täällä.

Hyvä Casinoguru-tiimi, voisimmeko antaa valituksen avautua, kunnes saan livechat-historiani.

Kiitos.

Hyvä pelaaja,

Ehkä olet saanut minut väärin, mitä aioin sanoa - EI OLE VAIHTOEHTOAUTOMAATTIA, JOTKA ASETTAISTA POISSA SULJETTAMISTA ikuisesti profiilin kautta. Tämä ei ole minkäänlainen lisenssivaatimus, mutta teemme parhaamme sen toteuttamiseksi.

Jälleen, live-chat-historiaa ei ole mahdollista lähettää, tarkista sähköpostisi, koko historia olisi pitänyt lähettää sinne (ellet kieltäytynyt).

Kiitos!

Ystävällisin terveisin

Rakkaat Sebastien ja Alexander.

Ongelmapelaaminen on iso aihe, eikä ole olemassa selkeää vastausta siihen, mitä ja miten ongelmapelaajia tulisi käsitellä. Eri lainkäyttöalueilla on erilaiset säännöt. Uskomme kuitenkin terveeseen järkeen.

Jokaisen pelaajan tulisi olla vastuussa omasta toiminnastaan. Ainoa poikkeus on, kun hänet hyväksytään uhkapeliriippuvuuteen. Siitä hetkestä lähtien kasinon vastuulla on varmistaa, että tämä pelaaja ei enää menetä enää rahaa.

Joten tässä tapauksessa olemme iloisia nähdessämme, että Vulkan Vegas toimii oikeudenmukaisen uhkapelikoodeksimme mukaisesti ja palautti sinulle summan, joka vastaa tallettamaasi rahaa - nostamaasi rahaa. Tätä pidämme erittäin oikeudenmukaisena, ja he tekivät sen nopeasti, mitä arvostamme.

Tilisi sulkemispyyntösi. Ymmärrämme, että tämä on epämiellyttävä asia. Mutta ymmärrä, että sen takia sinulla ei ole oikeutta enää hyvityksiin. Jos kasino sulkisi tilisi sillä hetkellä kuin pyysit, voit avata sen milloin tahansa uudelleen. Voit halutessasi olla pelaamatta tällä kasinolla. Ymmärrän, että olet riippuvainen, mutta suojan saat vain ilmoittamalla kasinolle riippuvuudestasi.

Uskomme, että kasinon suorittama korvaus Sebastienille on riittävä.

Palautus on todellakin riittävä, en kyseenalaista sitä. Mutta uskon silti, että heidän päällensä olisi pitänyt saada korvaus heidän päällensä myös heidän ongelmistaan ja toimettomuudestaan.

Ongelmana on, että hän tuli tänne ja kirjoitti vain joukon valheita, hän sanoo, etten maininnut live-chatia ongelmastani, joka on valtava valhe ja siksi hän ei halua minun käyvän näitä live-chat-keskusteluja.

Hän on myös tietoinen siitä, että et voi itse sulkea itseäsi verkkosivuston vastuullisen uhkapeli-välilehden kautta, mutta hän on kertonut kaikille, että he voisivat / pitäisi itsensä jättää sinne ... toinen erittäin väärä toiminta heidän puolestaan.

Toistaiseksi en ole koskaan avannut uudelleen tiliä, jonka olin sulkenut aiemmin, joten kyllä, tämä olisi muuttanut kaikkea tapauksessani.

Olin perusteellisesti parantunut riippuvuudestani ollakseni rehellinen, en pelannut uudesta vuodesta lähtien, jokainen tilini oli suljettu, ainoa tili, joka minulla oli vielä auki (koska he eivät sulkeneet sitä) oli vulkan vegasissa ... sekunnit tili avattu 6 viikon poissulkemisen jälkeen, he pommittivat minua bonus / tarjoussähköposteista ...

Täällä on paljon valituksia, ja Askg-pelaajille on jätetty huomiotta tilin sulkeminen syystä. He tietävät olevansa väärässä, mutta tekevät sitä edelleen. sitten he tulevat tänne sanomalla hei, voisitko tehdä tämän tai toisen .... entä sinä voisit sulkea tilin, kun pelaaja sitä pyysi !!! kuten sanoin, että suljin ehkä 50 tilin ja minun ei koskaan tarvinnut mainita uhkapelilisäystä KOSKAAN.

Kiitos Casinoguru-tiimille, joka auttoi minua ottamaan yhteyttä heihin melkein vuoden kuluttua ilman vastausta heidän lopustaan.

Voit sulkea valituksen nyt, kiitos vielä kerran Matejille ja Petronelalle, tämä on todella arvostettua.

Hei Sebastien.

Kiitos vastauksesta. Päätän valituksen ratkaistuna.

PS: Ymmärrän täysin, että tapauksessasi tilin sulkeminen voi auttaa, mutta meidän on pysyttävä puolueettomina ja oikeudenmukaisina. Tuen laatu on kuitenkin jotain, jota heijastamme luokituksessamme, ja heijastimme jo kokemustasi ja alensimme tämän kasinon luokitusta.