Albertalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Pelaajalla oli merkittäviä viivästyksiä 19 500 CAD:n kokonaisvoittojensa vastaanottamisessa, ja kasino peruutti useita nostoja. Jatkuvan viestinnän ja meidän puoleltamme tapahtuneiden eskalaatioiden jälkeen pelaaja vahvisti, että kaikki hänen voittonsa oli nyt maksettu. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Joita se voi koskettaa,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen koskien viimeaikaista kokemustani Vulkan Vegasista, uhkapelisivustosta, jossa olen ollut uskollinen asiakas useiden vuosien ajan. Huoleni johtuvat merkittävistä vaikeuksista, joita kohtasin yrittäessäni kotiuttaa voittoni.
Äskettäin voitin 15 000 dollaria CAD ja aloitin nostopyynnön. Huolimatta siitä, että minulla oli täysin vahvistettu tili Vulkan Vegasissa ja olen onnistuneesti nostanut pienempiä summia aiemmin, kohtasin useita ongelmia:
Viivästynyt maksu: Vulkan Vegas maksoi alun perin vain 5 500 CAD, jota ei ole vielä tähän päivään mennessä saapunut tililleni huolimatta siitä, että se saapuisi 5 päivän sisällä.
Peruutetut kotiutuspyynnöt: Osittaisen maksun jälkeen Vulkan Vegas peruutti odottamatta kaksi seuraavaa nostopyyntöäni ja pyysi lisäasiakirjoja todistamaan, että minulla on varaa rahapelitoimintaan.
Pidennetty käsittelyaika: Huolimatta siitä, että Vulkan Vegas toimitti nopeasti kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet, se ilmoitti minulle, että näiden asiakirjojen käsittelyyn ja nostoprosessin uudelleen aloittamiseen kuluisi vielä 7 päivää. Tämä on jyrkässä ristiriidassa sivuston mainostamien nopeiden talletusprosessien kanssa.
Tämä viivytystaktiikka ei aiheuttanut vain tarpeetonta stressiä ja turhautumista, vaan se vaikutti myös painostamaan asiakkaita käyttämään saldoaan uhkapelaamiseen sen sijaan, että he saisivat välittömästi oikeutetut voittonsa. Tällaiset käytännöt ovat epäreiluja eivätkä täytä käyttäjien odottamia reilun ja vastuullisen pelaamisen standardeja.
Kehotan Vulkan Vegasia tarkistamaan nostomenettelynsä ja asettamaan asiakkaiden oikeudenmukaisen kohtelun etusijalle. On tärkeää, että rahapelisivustot ylläpitävät läpinäkyvyyttä ja tehokkuutta sekä talletuksissa että nostoissa säilyttääkseen käyttäjiensä luottamuksen ja uskottavuuden.
Toivon, että tuomalla tämän ongelman tietoosi Vulkan Vegas voi korjata nämä käytännöt ja varmistaa positiivisemman kokemuksen kaikille käyttäjille jatkossa. Odotan innolla pikaista ratkaisuasi tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Paul
Hyvä reklamaatiokeskus
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrän, että nostojen käsittely voi kestää jonkin aikaa. Minun tapauksessani tilini on kuitenkin jo täysin vahvistettu, ja KYC-vahvistusprosessi saatiin päätökseen paljon ennen kuin pyysin nostoa. Siksi pidän tätä viivästystä mahdottomana hyväksyä.
Pyydän ystävällisesti eskaloimaan tätä asiaa kasinon kanssa ja nopeuttamaan kotiutukseni käsittelyä, koska tavalliset syyt viivästymiseen eivät koske tilannettani.
Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
paavali
Hyvä reklamaatiokeskus
Kiitos vastauksestasi. Vaikka ymmärrän, että nostojen käsittely voi viedä aikaa, minun on kiinnitettävä huomiota huolestuttaviin kokemuksiin, joita minulla on ollut Vulkan Vegasista, jossa olen pitkään käyttänyt.
Äskettäin voitin $ 15 000 CAD ja kohtasin merkittäviä vaikeuksia nostaa voittoni. Huolimatta täysin vahvistetusta tilistä ja säännöllisistä pienempien summien nostoista, Vulkan Vegas maksoi aluksi vain 5 500 CAD, mikä ei ole vieläkään osunut tililleni huolimatta heidän lupauksestaan 5 päivän sisällä. Sitten he peruuttivat odottamatta kaksi seuraavaa kotiutuspyyntöäni vedoten siihen, että minulla oli lisätodisteita siitä, että minulla oli varaa pelata.
Toimitin nopeasti kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien tiliotteet. Vulkan Vegas kuitenkin ilmoitti minulle, että asiakirjojeni käsittelyyn kuluisi vielä 7 päivää. Tämä on vastoin heidän mainostamansa nopeita talletusprosesseja. Lisäksi minun on nyt aloitettava kotiutusprosessi uudelleen sen jälkeen, kun he ovat päättäneet, että minulla on varaa pelata.
Nämä viivästykset näyttävät olevan suunniteltu painostamaan asiakkaita pelaamaan rahapelejä ennen kuin he saavat oikeutetut voittonsa. Tällainen kohtelu on epäoikeudenmukaista eikä sitä voida hyväksyä rahapelien tarjoajalta, jonka pitäisi asettaa etusijalle oikeudenmukaiset ja nopeat maksukäytännöt.
Pyydän ystävällisesti eskaloimaan tätä asiaa Vulkan Vegasin kanssa ja nopeuttamaan peruutukseni käsittelyä. Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Parhain terveisin,
Paul
Sain 5500 ja 4500, vielä on 19500, jota odotan..
he sanoivat maksavansa ne vastaanotetussa järjestyksessä, mutta toinen 19500 oli sama aika kuin 4500 sen jälkeen, kun he peruuttivat alkuperäiset nostot.
joten osan siitä vuodesta, mutta suurinta osaa silti odottaa 🙁
Hyvä djpaulhowarth,
Onko sinulla tällä hetkellä odottavia nostoja tai onko sinulla niitä viimeisimmän viestisi jälkeen?
Muista, että elleivät nostot kestä alle 14 päivää, emme voi auttaa asiassa enempää, koska se on suositeltu aika kaikille nostoille.
Minulla on vielä 19 500 nostoa odottamassa, sain joitain ilmoituksia, että 13 000 on tulossa, mutta se ei ollut vielä osunut pankkiini.
Mistä lähtien se tarkalleen ottaen on vireillä?
Hei he ovat maksaneet 13000 odottamassa toista 6500 vielä. Mutta huomasin tänä aamuna, että se oli taas peruttu.
Hyvä djpaulhowarth,
Ymmärrä, että maksut eivät ole vain kasinon vastuulla, vaan tekniset ongelmat voivat olla maksupalveluntarjoajan puolella. Koska olet jo saanut yhden maksuista, yritä pyytää uutta nostoa ehkä jollain toisella tavalla estääksesi tällaiset virheet.
Hyvä djpaulhowarth,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
tästä on nyt tulossa vitsi.
