Itävaltalainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 4 000 euron voittoaan Vulkan Vegasista 14.12.2023 lähtien, koska hänen toimittamiaan asiakirjoja kerrottiin edelleen kasinolla. Pelaaja oli vahvistanut varmennusprosessin valmistumisen ja tiedustellut maksua. Kasino oli vahvistanut, että pelaaja oli käsitellyt ja vastaanottanut maksun 3.1.2024. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa, mikä ratkaisi ongelman.
14.12.2023 lähtien olen saanut Vulkan Vegasilta joka viikko tietoa, että lähettämäni asiakirjat on hyväksytty, mutta niitä tarkistetaan. Tämä pysähtymistaktiikka on ilmeinen, olen voittanut 4000 euroa, joka minulla on ollut joulukuun 14. päivästä lähtien. olisi halunnut maksaa. Mitään ei koskaan tarkisteta tehdessäsi talletuksia, mutta jos voitat jotain, tiellesi asetetaan esteitä!
ID: 32080317 / Nadine J*****
Hyvä NadineJ1978,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Tentti valmistui eilen. Aikaisemmin ei ollut selitystä sille, miksi prosessi kesti niin kauan. Milloin voitot maksetaan?
Kiitos!
Hyvä NadineJ1978
Tietojemme mukaan rahat vastaanotettiin 03.01.2024 17:00:15 (UTC)
Voitko vahvistaa?
Terveiset
kyllä, kiitos paljon avustasi 🙏🏼!
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, suljemme nyt valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Paljon kiitoksia, NadineJ1978, vahvistuksestasi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Casino.Gurun koko tiimi toivottaa sinulle paljon iloa ja menestystä koko vuoden 2024 aikana. Toteutukoon kaikki unelmasi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
