Saksalainen pelaaja voitti 40 € kahdesti pelatessaan Extra Win X:ää, mutta näitä voittoja ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino otti meihin yhteyttä ja auttoi meitä ratkaisemaan tapauksen.
Pelasin Extra Win X:ää oikealla rahalla (panos: 0,2 €) Vulkan Vegasissa 12.9.2023.
Voitin 40€ kumpikin klo 13.55 ja 14.04. Näitä voittoja ei kuitenkaan hyvitetty tililleni. Katso kuvakaappaukset liitteenä.
Rakkaat viikunat1958,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, ettet saanut bonusvoittoja pyöräytyksistä? Voitko neuvoa, näetkö koko kasinosaldosi yhtenä summana vai jaetaanko varat bonusrahaan ja oikeaan rahaan? Oletko yrittänyt ladata sivua uudelleen? Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen tämän asian johdosta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Rakkaat viikunat1958
Anteeksi, että olet kohdannut ongelmia.
Oletko ilmoittanut tästä 24/7-tukellemme? Koska emme löydä lippuja tästä.
Kiitos jo etukäteen!
Hei
Tarjolla oli vain oikeaa rahaa (ei bonusrahaa). Myös oikean rahan tilini näkyi.
Pienemmissä voitoissa (ja myös muissa peleissä) voitot lisättiin myös tililleni.
En löytänyt 24/7 tukea.
Terveisiä Klaus
Pitkän etsinnän jälkeen olen nyt lähettänyt kasinolle tarkan tapahtumatunnuksen.
Valitettavasti en saa vastausta. Tunnusnumeron alla näyttää olevan lisää: 2765090569182
pienempiä voittoja ei ole maksettu.
Tervehdys Figges1958
Milloin tarkalleen lähetit tapahtumatunnuksen kasinolle? Uskon, että saat vastauksesi pian.
Minua vain pidätetään täällä
Ensimmäinen sähköpostini oli tarkat tiedot päivämäärästä, kellonajasta ja pelistä.
Sitten minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen.
Se vaati tarkan tapahtumatunnuksen
Pitkän etsimisen jälkeen lähetin tämän tukeen.
Ei vastausta pitkään aikaan.
Sitten vastaus parhaillaan pelattavista aktiivisista peleistä. (ei totta)
Se ei ollut niin.
Viimeinen sähköposti.
"Pelikierros 2765090569182 pelattiin klo 4:54:37 (UTC). Tällä pelikierroksella voitit 1,60 euroa."
Lähetin heille kuvakaappauksen.
Minua ei pidetä tyhmänä.
Selvitän laillisia vaihtoehtoja.
Lainaus Vulkancasinosta:
Hei!
Yhdellä pelikierroksella ei voi olla useita pelejä. Hän on ainutlaatuinen. Antamasi tunnusnumerot ovat virheettömät.
Se ei ole totta.
Löysin 11 peliä pelikierrosnumeron alta.
katso Liite:
Pelikierrosten numerot kuvakaappauksissasi ovat epätäydellisiä, minkä vuoksi ne näyttävät samalta. Kolme pistettä tarkoittavat, että et näe koko numeroa. Viimeiset numerot, jotka eivät näy kuvassa, ovat erilaisia.
Kolmen pisteen takana ovat samat numerot 11 pelikierroksella.
Rakkaat viikunat1958
Kiitos yllä olevista yksityiskohtaisista selityksistä. Anna meille 48 tuntia. Puhumme pelin kehittäjän kanssa ja palaamme asiaan.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin
Rakkaat viikunat1958
Vielä kerran, kiitos yllä olevan kuvakaappauksen toimittamisesta.
Vaikuttaa siltä, että pelatessasi pelin tarjoaja suoritti tuotannon ylläpitoa ja vahvisti, että pelin tuloksen hyvittämisessä saattaa olla ongelmia.
Ilo ilmoittaa, että 80 euroa on hyvitetty + 20 euroa bonuksena aiheutuneista haitoista.
Koska sinulla on peliriippuvuus, olemme soveltaneet uhkapelirajoituksia. Pyydämme ystävällisesti pyytämään kotiutuksia.
Hei,
Haluamme vahvistaa, että pelaaja on saanut 100 euron voiton.
Nyt tili on estetty pysyvästi.
Terveiset
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja, kiitos paljon tiedosta.
Hyvä figges1958, voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksusi ja tämä valitus voidaan sulkea? Kiitos.
Rakkaat viikunat1958,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru