Saksalainen pelaaja voitti 40 € kahdesti pelatessaan Extra Win X:ää, mutta näitä voittoja ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino otti meihin yhteyttä ja auttoi meitä ratkaisemaan tapauksen.
The player from Germany won €40 twice while playing Extra Win X, but these winnings were not credited to his account. The casino got in touch with us and helped us resolve the case.
Saksalainen pelaaja voitti 40 € kahdesti pelatessaan Extra Win X:ää, mutta näitä voittoja ei hyvitetty hänen tililleen. Kasino otti meihin yhteyttä ja auttoi meitä ratkaisemaan tapauksen.
Pelasin Extra Win X:ää oikealla rahalla (panos: 0,2 €) Vulkan Vegasissa 12.9.2023.
Voitin 40€ kumpikin klo 13.55 ja 14.04. Näitä voittoja ei kuitenkaan hyvitetty tililleni. Katso kuvakaappaukset liitteenä.
I played Extra Win X using real money (stake: €0.2) at Vulkan Vegas on 12/09/2023.
I won €40 each at 13:55 and 14:04. However, these winnings were not credited to my account. Please find the screenshots attached.
Ich habe am 12.09.2023 bei Vulkan Vegas mit Echtgeld (Einsatz: 0,2€) Extra Win X gespielt.
Dabei habe ich um 13:55 und um 14:04 je 40€ gewonnen. Diese wurden aber nicht meinem Konto gutgeschrieben. Screenshots sind in der Anlage.
Rakkaat viikunat1958,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Ymmärsinkö oikein, ettet saanut bonusvoittoja pyöräytyksistä? Voitko neuvoa, näetkö koko kasinosaldosi yhtenä summana vai jaetaanko varat bonusrahaan ja oikeaan rahaan? Oletko yrittänyt ladata sivua uudelleen? Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen tämän asian johdosta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear figges1958,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you received no bonus winnings from the spins? Can you please advise if you see your entire casino balance as one sum, or are the funds divided into bonus money and real money? Have you tried reloading the page? Have you contacted customer support regarding this issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Rakkaat viikunat1958
Anteeksi, että olet kohdannut ongelmia.
Oletko ilmoittanut tästä 24/7-tukellemme? Koska emme löydä lippuja tästä.
Kiitos jo etukäteen!
Dear figges1958
Sorry you've faced issues.
Have you reported this to our 24/7 support? Since we are unable to find any tickets on this.
Thank you in advance!
Hei
Tarjolla oli vain oikeaa rahaa (ei bonusrahaa). Myös oikean rahan tilini näkyi.
Pienemmissä voitoissa (ja myös muissa peleissä) voitot lisättiin myös tililleni.
En löytänyt 24/7 tukea.
Terveisiä Klaus
Hello
There was only real money (no bonus money) available. My real money account was also displayed.
For smaller winnings (and also for other games) the winnings were also added to my account.
I didn't find 24/7 support.
Greetings Klaus
Hallo
Es war nur noch Echtgeld ( kein Bonusgeld ) vorhanden. Mein Echtgeldkonto wurde auch angezeigt.
Bei kleineren Gewinnen ( und auch bei anderen Spielen) wurde der Gewinn auch zu meinem Konto addiert.
Den Support 24/7 habe ich nicht gefunden.
Gruß Klaus
Pitkän etsinnän jälkeen olen nyt lähettänyt kasinolle tarkan tapahtumatunnuksen.
Valitettavasti en saa vastausta. Tunnusnumeron alla näyttää olevan lisää: 2765090569182
pienempiä voittoja ei ole maksettu.
Tervehdys Figges1958
After a long search, I have now sent the exact transaction ID to the casino.
Unfortunately I don't get an answer. There seem to be more under the ID number: 2765090569182
smaller winnings have not been paid out.
Greetings Figges1958
Ich habe dem Casino nach langem Suchen die genaue Transaktions-ID jetzt übermittelt.
Bekomme leider keine Antwort. Unter der ID-Nummer: 2765090569182 scheinen noch mehere
kleinere Gewinne nicht ausbezahlt worden zu sein.
Gruß Figges1958
Minua vain pidätetään täällä
Ensimmäinen sähköpostini oli tarkat tiedot päivämäärästä, kellonajasta ja pelistä.
Sitten minun pitäisi ottaa yhteyttä tukeen.
Se vaati tarkan tapahtumatunnuksen
Pitkän etsimisen jälkeen lähetin tämän tukeen.
Ei vastausta pitkään aikaan.
Sitten vastaus parhaillaan pelattavista aktiivisista peleistä. (ei totta)
Se ei ollut niin.
Viimeinen sähköposti.
"Pelikierros 2765090569182 pelattiin klo 4:54:37 (UTC). Tällä pelikierroksella voitit 1,60 euroa."
Lähetin heille kuvakaappauksen.
Minua ei pidetä tyhmänä.
Selvitän laillisia vaihtoehtoja.
I'm just being held back here
My first email was the exact information about the date, time and game.
Then I should contact support.
It required an exact transaction ID
After searching for a long time, I sent this to support.
No answer for a long time.
Then an answer about the active games currently being played. (not true)
It wasn't like that.
Last email.
"The game round 2765090569182 was played at 4:54:37 (UTC). In this game round you won 1.60 EUR."
I sent them a screenshot.
I won't be taken for a fool.
I'll look into legal options.
Hier werde ich nur hingehalten
Meine 1. Mail waren die genauen Angaben über Datum- Zeitpunkt und Spiel.
Dann sollte ich mich an den Support wenden.
Der verlangte eine genaue Transaktions-ID
Nach längerem Suchen habe ich diese an den Support geschickt.
Lange keine Antwort.
Dann eine Antwort über die zur Zeit gespielten aktive Spiele. (stimmt nicht)
War nicht so.
Letzte Mail.
"Die Spielrunde 2765090569182 wurde um 4:54:37 (UTC) getätigt. In dieser Spielrunde haben Sie 1.60 EUR gewonnen. "
Ich habe denen ein Scrennshoot geschickt.
Ich lasse mich nicht für dumm verkaufen.
Werde rechtliche Wege in Augenschein nehmen.
Lainaus Vulkancasinosta:
Hei!
Yhdellä pelikierroksella ei voi olla useita pelejä. Hän on ainutlaatuinen. Antamasi tunnusnumerot ovat virheettömät.
Se ei ole totta.
Löysin 11 peliä pelikierrosnumeron alta.
katso Liite:
Quote from Vulkancasino:
Hello!
There cannot be multiple games under one game round number. He is unique. ID numbers you provided are without errors.
That's not true.
I found 11 games under a game round number.
see Appendix:
Zitat Vulkancasino:
Hallo!
Unter einer Spielrunden Nummer kann es nicht mehere Spiele geben. Er ist einzigartig. Von Ihnen angegebene ID-Nummern sind ohne Fehler.
Das Srtimmt nicht.
Ich habe unter einer Spielrunden Nummer 11 Spiele gefunden.
siehe Anhang:
Pelikierrosten numerot kuvakaappauksissasi ovat epätäydellisiä, minkä vuoksi ne näyttävät samalta. Kolme pistettä tarkoittavat, että et näe koko numeroa. Viimeiset numerot, jotka eivät näy kuvassa, ovat erilaisia.
The game round numbers in your screenshots are incomplete, that's why they look the same. The three dots signify that you do not see the entire number. The last digits not shown in the picture will be different.
Rakkaat viikunat1958
Kiitos yllä olevista yksityiskohtaisista selityksistä. Anna meille 48 tuntia. Puhumme pelin kehittäjän kanssa ja palaamme asiaan.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin
Dear figges1958
Thank you for the detailed explanations above. Give us 48 hours. We will speak to the game developer and revert.
Thank you for your patience.
Kind regards
Rakkaat viikunat1958
Vielä kerran, kiitos yllä olevan kuvakaappauksen toimittamisesta.
Vaikuttaa siltä, että pelatessasi pelin tarjoaja suoritti tuotannon ylläpitoa ja vahvisti, että pelin tuloksen hyvittämisessä saattaa olla ongelmia.
Ilo ilmoittaa, että 80 euroa on hyvitetty + 20 euroa bonuksena aiheutuneista haitoista.
Koska sinulla on peliriippuvuus, olemme soveltaneet uhkapelirajoituksia. Pyydämme ystävällisesti pyytämään kotiutuksia.
Dear figges1958
Once again, thank you for providing the screenshot above.
It appears, at the time you were playing, the game provider was conducting a production maintenance and they confirmed, there might be issues with crediting the game result.
Happy to inform, the amount of 80 EUR has been credited + 20 EUR as a bonus for inconveniences caused.
Since you have a gambling addiction, we've applied the gambling limits. We are kindly asking you to request the withdrawals.
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja, kiitos paljon tiedosta.
Hyvä figges1958, voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut maksusi ja tämä valitus voidaan sulkea? Kiitos.
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you very much for the information.
Dear figges1958, can you please confirm that you received your payout and this complaint may be closed? Thank you.
Rakkaat viikunat1958,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Dear figges1958,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.