Saksalainen pelaaja pyysi 730 euron nostoa. Kasino syytti pelaajaa rikkomasta maksimipanossääntöä ja takavarikoi voitot. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
The player from Germany requested a withdrawal of €730. The casino accused the player from breaching a maximum bet rule and confiscated his winnings.The complaint was successfully resolved.
Saksalainen pelaaja pyysi 730 euron nostoa. Kasino syytti pelaajaa rikkomasta maksimipanossääntöä ja takavarikoi voitot. Valitus ratkaistiin onnistuneesti.
Hyvää päivää.
Pyysin maanantaina 730 euron maksua. Aamulla. Iltapäivällä halusin kirjautua tilille nähdäksesi, onko jotain tapahtunut. Olin jo lähettänyt kaikki tarvittavat asiakirjat sunnuntaina. Koska en voinut enää kirjautua sisään, koska olin estetty, otin yhteyttä tukeen. Hän halusi kertoa minulle, että pelasin yli 5 eurolla (bonusrahalla), mutta minulla ei ole koskaan ollut pelaamista yli 5 eurolla. Pelasin vain 5 € kerran pari kierrosta, mutta bonus peruutettiin kokonaan. Ei löydy bonuksesta. Bonusraha on muunnettu todelliseksi rahaksi.
Tuki haluaa lähettää minulle todisteita, mutta se vie muutaman päivän. Ehkä he luovat vääriä todisteita ajoissa? Miksi kasino ei halua maksaa suhteellisen "matalaa" summaa?
Toivottavasti voit auttaa minua.
Good day.
I requested a payout of € 730 on Monday. In the morning. In the afternoon I wanted to log into the account to see if anything had happened. I had already uploaded all the necessary documents on Sunday. Since I could then no longer log in because I was blocked, I contacted the support. He wanted to make me know that I played with more than € 5 (bonus money) but I had NEVER played over € 5. I only played 5 € once for a couple of rounds, but the bonus was completely canceled. Not to be found under bonus. Bonus money has been converted into real money.
Support would like to send me evidence, but it takes a few days. Maybe they are creating fake evidence in time? Why doesn't a casino want to pay out a relatively 'low' amount?
I hope you can help me.
Guten Tag.
ich habe am Montag eine Auszahlung in Höhe von 730€ angefordert. Morgens. Am Nachmittag wollte ich mich in dem Konto einloggen, um zu gucken, ob sich was getan hat. Alle erforderlichen Dokumente hatte ich schon am Sonntag hochgeladen. Da ich mich dann nicht mehr einloggen konnte, weil ich gesperrt wurde, kontaktierte ich den Support. Der wollte mir weiß machen, dass ich mit mehr als 5€ gespielt habe(Bonusgeld) insgesamt hatte ich aber NIE über 5€ gespielt. Ich hatte nur einmal für ein paar Runden 5€ gespielt, da war der Bonus aber schon komplett aufgelöst. Unter Bonus nicht zu finden. Bonusgeld wurde in echtgeld umgewandelt.
Der Support möchte mir Beweise zukommen lassen, braucht dazu aber paar Tage. Erstellen sie vielleicht in der Zeit Fake Beweise? Wieso will ein Kasino einen relativ ‚niedrigen‘ Betrag nicht ausbezahlen?
ich hoffe, sie können mir weiterhelfen.
Rakas Christopher
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin kasinoiden yleiset sopimukset ja tämän löysin:
"Maksimi panos, joka pelataan bonusrahalla, on 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (sis. Kaksinkertaistamisen (riskipeli)), kunnes panostustarpeesi ovat täyttyneet."
Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Jos olet varma, että et panostanut enimmäismäärää, joka on 5 €, yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Christopher, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspeleistä yhdessä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Christopher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casinos General T&Cs and this is what I found:
"The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. However, if you are sure you didn’t bet more than maximum allowed amount of €5, we will try our best to help you.
Christopher, could you please forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is kristina.s@casino.guru.
Best regards,
Kristina
Kiitos vastauksesta. Toistaiseksi kasino ei ole ilmoittanut. Joten ei ole todisteita vielä ..
En voi lähettää sinulle kuvia, koska en näe tiliäni, koska se on estetty. Kaikki tämä on minulle erittäin epäilyttävää. Estä tilini sääntöjen rikkomisen takia, mutta todisteiden lähettäminen vie päiviä.
Thanks for the answer. So far, the casino has not reported. So no evidence yet ..
I cannot send you pictures because I cannot see my account because it has been blocked. All of this is very suspect to me. Block my account due to a rule violation, but it takes days to send evidence.
Danke für die Antwort. Bisher hat sich das Casino nicht gemeldet. Also noch keine Beweise..
Ich kann dir keine Bilder schicken, da ich meinen Account nicht einsehen kann, da er gesperrt wurde. Das alles is mir sehr suspekt. Sperren meinen Account aufgrund eines Regelverstoßes, brauchen aber Tage um Beweise zu versenden.
Christopher, kiitos nopeasta vastauksesta. Olen pahoillani! Minun on mielestäni unohdettu huomautuksesi estettystä tilistä. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Christopher, thank you for a quick reply. I am sorry! I must have missed your point about blocked account. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rakas Christopher
Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko toimittaa minulle todisteita? Haluamme todella auttaa sinua ratkaisemaan tämän epämiellyttävän tilanteen, mutta tarvitsemme joko pelihistoriaasi tai kuvakaappauksia, jotka osoittavat voitosi. Sähköpostiosoitteeni on yuliia.k@guruadmins.com Lisäksi voisitko määritellä mitä peliä olet pelannut? Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Dear Christopher,
I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward me any supporting evidence? We really want to help you to resolve this unpleasant situation, but we will need either your game history or screenshots showing your win. My email address is yuliia.k@guruadmins.com Additionally, please could you specify which game you have been playing? Thank you very much in advance for your reply.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Se on upea uutinen, onnittelut! Olet tervetullut. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Suljemme nyt valituksen ratkaistuamme järjestelmässämme. Jos tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.