Vulkan Vegasin kasino on syyttänyt latvialaista pelaajaa heidän ehtojensa rikkomisesta käyttämällä VPN:ää ja ilmoittamalla väärän syntymäajan, mikä johti tilin sulkemiseen. Pelaaja kiistää nämä syytökset ja viittaa siihen, että VPN:n käyttö on voinut olla tahatonta, ja huomauttaa, että heidän pelaamansa pelit ovat saatavilla paikallisissa kasinoissa. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olen pelannut Vulkan Vegasissa noin 2 kuukautta, eikä minulla ole ollut ongelmia talletusten tai kasinolle pääsyn kanssa. Aluksi kaikki oli hyvin, mutta menetti vähän rahaa. Äskettäin sain hyviä kierroksia ja voitin noin 13000€. Yritin nostaa varoja, välitti kaikki tarvittavat asiakirjat - mutta he estivät tilini. Syy - VPN:n käyttö ja väärä syntymäaika (?). Ilmoittautuessani laitoin oikean osoitteeni sekä lähetin asiakirjat sen vahvistamiseksi. Ikä myös, koska henkilökortissani näkyy syntymäaikani. Olen ehkä pelannut VPN:llä vahingossa, koska verkkopalveluntarjoajassani tai selaimessani on se sisäänrakennettu, en rehellisesti sanottuna tiedä, mutta osoite, josta he sanovat, että olen käyttänyt sitä, on alle 200 km:n päässä asuinpaikastani (Liettua). Toivon ratkaisevani sen mahdollisimman pian. Pelit, joita olen pelannut, ovat mielestäni saatavilla ilman VPN:ää, koska pelaan samoja pelejä paikallisissa kasinoissa.
Hyvä markszpd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Huomaa, että suurin osa nettikasinoista estää pelaajia pääsemästä kasinolle aktiivisella VPN:llä. Tarkistin kasinonyleiset ehdot ja löysin tämän:
"12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja Välityspalvelimet."
Voisitko selventää, mikä oli syntymäajan ero asiakirjojen ja profiilisi välillä?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Ymmärrän, että VPN:n käyttö on sääntöjen vastaista, mutta en tiennyt, että minulla oli sellainen 😁 Eikä ollut kuin olisin pelannut Kanadasta tai USA:sta, Liettua on alle 200 km päässä. Bonus ei ollut aktiivinen. En rehellisesti sanottuna tiedä syntymäaikaa, ehkä googlen automaattinen täyttölomake oli aktiivinen rekisteröityessäni?
Olen toimittanut kaikki asiakirjat ja selittänyt tilanteen Vulkanin tuelle. Päätöksen tekee hallinto.
Päivitys - Kasino on valmis poistamaan tilini lukituksen vain, jos suostun menettämään voittoni. Vaikuttaa vähän mielenkiintoiselta, vai mitä?
He eivät antaneet minulle varoituksia tai huomautuksia siitä, että käytän VPN: tä tai mitään muuta, kun talletin rahaa, he ottivat sen mielellään, jopa monta kertaa päivässä.. Mutta kun on aika nostaa, he etsivät mitä tahansa syytä olla tekemättä. .
Kaikki talletukset hyväksyttiin tietysti heti, mutta kaikki nostopyynnöt - evätty ~2 päivän kuluttua.
+ Olen pelannut Vulkan Vegasilla huhtikuusta lähtien, he eivät kysyneet asiakirjoja tai vahvistusta, eivätkä varoittaneet tai antaneet mitään merkkejä siitä, että käytän VPN: tä tai mitään.. He pyysivät sitä heti, kun vihdoin voitin jotain... Talletukset otettiin ilman kysymyksiä..
Päivitys 2 - Heidän päätöstään ei voi kyseenalaistaa. Emmmm, apua?
Tein tutkimukseni ja näyttää siltä, että tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun @vulkanvegas tekee tämän tyyppisiä hämäriä asioita sen jälkeen, kun pelaaja osui tuuriin.
Varmista vain, että kerron pelaajille, kuinka he kohtelevat sinua @Vulkanvegas kun talletat, pelaat ja lähetät rahaa, kuinka tervetulleita he ovat bonuksilla, Whatsappilla ja tekstiviesteillä ja kuinka tiukkoja ja julmia he ovat, kun sen aika on maksamaan rehellisesti voitetut rahasi. Uskokaa, että jos minulla on pari sataa käytettävää hedelmäpeleihin, löydän pari tuhatta sijoitettavaksi toimittaakseni rehellistä tietoa pelaajille, jos en saa reilusti voittamiani varoja.
Voinko pyytää kommenttia @Casino Guru -edustajalta?
Olen kysynyt muilla foorumeilla ja piirissäni olevilta VIP-tason pelaajilta kiellostani, ja kaikki sanovat, että tämä on naurettavaa! Monet heistä ovat pelanneet VPN:llä ostosten jälkeen, katsoneet Netflixiä tai jotain, ja he saavat vain varoituksen tai huomautuksen.
Päivitys - He ovat edelleen järkkymättömiä päätöksessään.
Otin yhteyttä paikalliseen rahapelitoimikuntaan ja valmistaudun valmistelemaan asiakirjoja lakitiimilleni ja asianajajalleni.
Periaatteessa se lasketaan maksamattomaksi nostoksi, koska asetettu veto ja sen tulos ovat voimassa välittömästi.
Olen myös puhunut kokeneen pelurin kanssa, jonka saldo maksettiin takaisin pelattuaan pokerstarsilla (kielletty Latviassa, käytettävissä vain VPN:llä) VPN päällä. Pokerstarsin asiakastuki oli erittäin vieraanvaraista ja auttoi kaikessa välittömästi.
Hei?
Voiko kukaan auttaa minua?
Kiitos
Kiitos vastauksestasi, markszpd. Huomaa, että kun käytät VPN:ää, joko tarkoituksella tai tahattomasti, näyttää siltä, että olet käyttänyt kasinoa toisesta maasta, mikä on sääntöjen vastaista. On kohtuutonta odottaa, että kasino tekisi poikkeuksen, jos olet rikkonut yhtä online-uhkapelien perussäännöistä. Jos he tekevät niin, se on heidän puoleltaan vain hyvää tahtoa.
Lisäksi on pelaajan vastuulla ja perusvaatimus nettikasinoissa, että profiilissasi olevien henkilötietojen on vastattava asiakirjoissasi mainittuja henkilötietoja.
Ennen kuin arvioimme tämän valituksen kokonaisuudessaan, voisitko välittää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Ok, teen sen illalla, koska minun täytyy käydä läpi paljon sähköposteja.
Mutta entä se, että kesti 4 kuukautta ennen kuin he huomasivat sen? Ja pyytääkö tilini vahvistamista vasta sen jälkeen, kun haluan nostaa?
Ei olisi ongelma, jos minut bannattaisiin, kun haluaisin tallettaa, se olisi hienoa!
Minun pointtini tässä on - jos voit ottaa rahaa 4 kuukaudeksi kanssani rikkomalla sääntöjä (tahattomasti), voit maksaa myös yhden kerran, jumalan tähden!
En tiedä, onko tästä tapauksesta edes asiaankuuluvaa tietoa. Periaatteessa se on vain edestakaisin sama 03. heinäkuuta lähtien.
Jos rikoin sääntöjä, pitäisikö heidän palauttaa ainakin talletukseni?
Jos et voi auttaa minua tässä ja haluat vain sanoa, että rikoin sääntöjä, voit yhtä hyvin sulkea ja poistaa tämän ketjun.
Tiedän, että rikoin sääntöjä, valitettavasti, en tiennyt sitä. Joten mietin, että voisinko saada apua tai jonkinlaisen ystävällisyyden kasinolta tai Casino Gurulta auttamaan minua.
Jos näin ei tapahdu, on turha keskustella siitä ja tuhlata kaikkien osapuolten aikaa.
Valitettavasti en ole saanut sinulta yhtään sähköpostia, jossa olisi edellisessä viestissäni pyytämiäni tietoja. Voisitko lähettää ne eteenpäin, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
