Puolalainen pelaaja, vahvistettu ja säännöllinen asiakas, ei pystynyt nostamaan 15 000 PLN voittia jättipotista. Veroasiakirjojen ja työtodistuksen toimittamisesta huolimatta kasino peruutti maksun ja poisti lähetetyt asiakirjat. Asiakirjojen uudelleen lähettämisen ja tukeen ottamisen jälkeen pelaajan asiakirjat hyväksyttiin ja nosto käsiteltiin. Valitustiimi vahvisti, että ongelma ratkaistiin onnistuneesti.
Olen KYC-varmennettu pelaaja. Olen tavallinen pelaaja. Olen jo nostanut rahaa tältä kasinolta (maksiminostot 1 000 PLN asti).
Jättipotin ansiosta voitin suuremman summan – yhteensä 15 000 PLN. Kasino ei halua maksaa tätä rahaa.
He pyysivät lisävahvistusta maksujeni laillisuudesta. Saan rahat työstäni omiin käsiini - tämä on erittäin suosittu tapa saada palkkaa Puolassa. Lähetin virallisen valtion PIT37-veroratkaisun, joka vahvistaa, että ansaitsen rahaa laillisesti ja työskentelen laillisessa yrityksessä. Lähetin myös työsopimuksen (olen ollut tässä yrityksessä töissä 5 vuotta).
Lähetin nämä asiakirjat ja ilmoitin toisen maksun. Maksu peruutettiin uudelleen ja asiakirjat katosivat profiilistani (neitä ei peruutettu, vaan POISTETTU).
Hyvä b-projekti,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Voisitko täsmentää, onko kasino hyväksynyt ja varmentanut työsopimuksesi ja veroilmoituksesi ennen kuin ne katosivat profiilistasi? Oletko yrittänyt lähettää niitä uudelleen?
Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen näiden asiakirjojen vahvistamiseen liittyvän ongelman vuoksi? Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa?
Onko sinulla muita asiakirjoja, jotka voisivat toimia riittävänä todisteena omaisuudestasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Työsopimusta ja veroselvitystä ei ole tarkistettu ja ne on poistettu.
Eilen illalla lisäsin taas seuraavat asiakirjat:
- työsopimus
- PIT-veron selvitys
Tänään lähetin uuden asiakirjan valtionvirastosta "tulotodistus"
Lisäksi lähetin tuelle sähköpostin näiden asiakirjojen kanssa. Ilmoitin maksun uudelleen.
Keskusteltuaan online-konsultin kanssa kasino hyväksyi asiakirjani.
Käskin nostamaan voittoni uudelleen.
Älä sulje tätä valitusta ennen kuin kasino hyväksyy varojeni noston.
Pidän sinut ajantasalla.
Olen iloinen kuullessani, että asiakirjasi on hyväksytty.
Kerro minulle, kun saat voittosi tai jos ilmenee ongelmia.
Hei
Tietojemme mukaan voitot vastaanotettiin 08.07.2024 12:17:01 (UTC)
Ystävällisin terveisin
Nostin rahaa kasinolta.
Kiitos casino.guru, luulen, että jos Vulkan Vegas ei olisi nähnyt tätä valitusta, se olisi pidentänyt maksua toistaiseksi.
Hyvä b-projekti,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Veronika
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
