Saksalainen pelaaja oli voittanut 11 000 euroa ja yritti kotiuttaa voitot. Kasino oli vähentänyt voitot kokonaan vedoten ohjelmistovirheeseen ja niiden ehtoihin. Huolimatta pelaajan väitteestä, että kaikki vedot vähennettiin oikein, kasino oli toimittanut todisteet ohjelmistovirheestä, joka vaikutti pelaajan tiliin. Tutkittuamme todisteet tulimme siihen tulokseen, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli hyväksynyt tuloksen, ja valitus hylättiin.
Hei, voitin noin 11 000 € 26.01.24-27.01.24 ja halusin kotiuttaa voittoni. Aluksi tukitiimi ilmoitti, että voittojani tarkistetaan. Myöhemmin illalla kaikki voittoni vähennettiin käyttöehtojen kohdan 11.1 mukaisesti. Minusta on melko uskaliasta syyttää minua petoksesta tai vastaavasta. Rehellisesti sanottuna olen hämmästynyt ja olisin kiitollinen avustanne.
Hei Fab1985,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick,
Kyllä, tietoni on tarkistettu yli vuoden ja olen jo tehnyt useita nostoja, mutta en tämän summan verran. En käyttänyt mitään bonusta, kasino sanoi, että ohjelmistoon liittyvä ongelma jne. ja viittaa heidän ehtoihinsa, katso kuvakaappaus.
Hei Nick, Fab1985
Voimme vahvistaa, että summa -3 898 509,40 NOK vähennettiin pelaajan saldosta ehtojen mukaisesti:
"16.3. Jos sinulle myönnetään virheellisesti voittoja, jotka johtuvat inhimillisestä virheestä tai ohjelmiston virheestä, viasta tai virheestä tai siitä, että pelituote tai ohjelmisto ei toimi kyseisen pelin sääntöjen mukaisesti ("Virheet"), Yritys ei ole velvollinen maksamaan sinulle tällaisia voittoja ja ilmoittaa yritykselle välittömästi virheestä ja suostut palauttamaan kaikki sellaiset voitot, jotka on saatettu maksaa sinulle tällaisen virheen tai virheen seurauksena. virhe.
11.1.2.epäoikeudenmukaisen edun tai vaikutuksen käyttäminen, mukaan lukien bugien, porsaanreikkien tai virheiden hyödyntäminen ohjelmistoissamme, automatisoitujen pelaajien käyttö; tai "virheen" hyväksikäyttö;"
Alkaen 26.01 ja 29.01 pelit (listattu alla) sisälsivät bugin, jossa pelaajan saldoa ei vähennetty, vaan voitot kirjattiin aina hyvitykseen. Näin ollen noin 144 pelaajaa käytti tätä etua ja yritti saada voittoja olemassa olevan bugin kautta. Tämän seurauksena kaikki tällaisten pelaajien saldot palautettiin "ennen pelin aloittamista" -tilaan.
Pelit:
Texas Holdem -bonus
Texas Holdem Pokeri
Oasis Poker Classic
Pokeri teini Patti
Valituksen tekijä aloitti Texas Holdem Bonus -pelin pelaamisen 2024-01-26 23:53:11 saldolla 1625,2 NOK.
Pelaajan saldo muutettiin vastaavasti 1625,2 NOK:iin.
Pahoittelut aiheutuneista haitoista.
Pelaaja valitsi itsensä poissulkemisen.
Terveiset
Hei,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Voisitko selittää minulle, mitä tarkoitat "itsesulkupäätöksellä"?
Kun katson tapahtumiani, jos veto hävisi, se myös vähennettiin. Lisäksi minulle hyvitettiin vain 40,00 €, ei 1625,2 NOK, joka olisi noin. 143,58 €.
Hei Fab1985,
Koska antamasi vedonlyöntihistorian perusteella saldosi vähennettiin tappion sattuessa, yritämme tutkia tapausta tarkemmin. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Stefanille ( stefan.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Fab1985,
Olen erittäin pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voisitko toimittaa meille pelintarjoajan virallisen lausunnon näistä peleistä?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Stefan
Hei Stefan
Sähköposti lähetettiin juuri.
Ystävällisin terveisin
Hei Fab1985,
Sain todisteet kasinolta ja virallisen lausunnon pelintarjoajalta. On selvää, että ohjelmiston bugeja, porsaanreikiä tai virheitä on käytetty useilla tileillä tietyissä peleissä, mukaan lukien sinun tapauksessasi. Huomasin, että joissakin vedoissa rahan vähentämisen sijaan tilille lisättiin rahaa. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Voisitko kommentoida tätä?
Hei Stefan,
Kiitos vastauksestasi. OK, sitten kaikki sujui niin sanotusti hyvin, kiitos vaivannäöstäsi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
