Portugalilainen pelaaja epäonnistui vahvistusmenettelyssä, koska hän käytti kolmannelle osapuolelle kuuluvaa maksutapaa.
Joten, 2 päivää sitten loin tilin sivustolle, heti kun tein tilin, päätin tarkistaa kaikki pyydetyt asiakirjat myöhempää talletusta varten, ja jos voitan palkinnon, voin kotiuttaa ilman ongelmia, Puhuin kuitenkin tuen kanssa ja minulle kerrottiin, että varojen nostamiseen ei tarvita vahvistettua tiliä. Seuraavana päivänä teen talletuksen ja onnistun saavuttamaan nostettavan summan ja sillä välin tiliäni ei ole vielä varmistettu, joten otan uudelleen yhteyttä tukeen samalla kysymyksellä ja saan jo toisenlaisen vastauksen, jossa sanotaan, että tilit ilman vahvistusta pidempi kuin keskimääräinen aika olisi 5min - 12h. Kaikessa tässä tietysti aloitetaan varmistusprosessi 4 tuntia nostopyynnön jälkeen ja pyydetään lähettämään lisäasiakirjoja ja toistaiseksi hyvin, jo tyytymättöminä tilanteeseen, he eivät kerro minulle mitään ennen kuin tänä aamuna, missä minä olen törmäät estettyyn tiliin ja saan sähköpostin, jossa sanotaan, että en voinut nostaa rahaa muulla nimellä kuin omalla nimelläni olevalle Neteller-tilille ja että minut on poistettu tililtä. Lopulta he antoivat minulle mahdollisuuden käyttää sivustoa uudelleen, mutta menetin rahat. Olen lyönyt vetoa/pelannut kasinolla monta vuotta ja olen aina käyttänyt neteller-tiliä, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia tähän päivään asti. Minusta tuntuu, että nämä kaverit ryöstävät minut siitä hetkestä lähtien, kun pyydän vahvistusta talletuksen tekemiseksi ja heillä olevat väärät tiedot.
So, 2 days ago I created an account on the site, as soon as I created an account I decided to check all the documents requested for later when I went to make a deposit and if I won a prize I could withdraw without any problem, however I spoke with the support and I was told that to withdraw funds would not need the verified account. The next day I make the deposit and manage to reach the amount to be withdrawn and in the meantime my account is still not verified, so I contact support again with the same question and I already receive a different answer saying basically that accounts without verification take longer than the time on average would be 5min to 12h. In all of this, of course, they start the verification process 4 hours after the withdrawal request and ask me to send additional documents and so far so good, already dissatisfied with the situation, they don't tell me anything until this morning where I come across the account blocked and I get an email saying that I couldn't withdraw to a neteller account with a name other than mine and that I've been withdrawn from the account. Ultimately they gave me a chance to use the site again but lost the money. I've been betting/playing at the casino for many years and I've always used the neteller account and never had any problems until today. I feel robbed by these guys that from the moment I ask for the verification to then make the deposit and the false information they have.
Então, há 2 dias criei conta no site, mal criei conta decidi verificar todos os documentos pedidos para depois quando fosse fazer um depósito e caso ganhasse algum prémio pudesse levantar sem qualquer problema, entretanto falei com o suporte e foi me dito que para levantar fundos não iria precisar da conta verificada. Dia seguinte faço o depósito e consigo chegar ao montante para levantar e entretanto a minha conta continua sem estar verificada, nisto volto a contactar o suporte a fazer a mesma questão e já recebo uma resposta diferente a dizer basicamente que contas sem verificação demoram mais do que o tempo em média que seria 5min a 12h. Nisto tudo como é obvio eles começam o processo de verificação 4h após o pedido de levantamento e pedem me para enviar documentos adicionais e até ai tudo bem, já instatisfeito com a situação não me dizem mais nada até hoje de manhã onde me deparo com a conta bloqueada e recebo um email a dizer que não podia fazer levantamentos para uma conta neteller com outro nome para além do meu e que me retiraram os fundos da conta. Final de contas deram me uma chance de voltar a usar o site mas no entanto perder o dinheiro. Eu já aposto/jogo casino há muitos anos e sempre usei a conta neteller e nunca tive qualquer problema até hoje. Sinto me roubado por estes gajos que desde o momento que peço a verificação para apos isso fazer o depósito e da falsa informação que dispõem.
Hyvä Nunes24,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanutkäyttöehdot ja löysin seuraavan:
6. Henkilöllisyytesi vahvistaminen; rahanpesun vaatimukset
6.1. Ottaen huomioon sinulle myönnetyt oikeudet käyttää palveluita vakuutat, takaat ja hyväksyt, että:
6.1.2. Olet tililläsi olevien rahojen laillinen omistaja, ja kaikki tiedot, jotka annat yritykselle joko rekisteröintiprosessin aikana tai milloin tahansa sen jälkeen, mukaan lukien osana maksutalletustapahtumaa, ovat oikeita, ajantasaisia, oikeita ja täydellisiä ja vastaavat. nimi luotto-/pankkikorteilla tai muilla maksutileillä, joita käytetään varojen tallettamiseen tai vastaanottamiseen tilillesi;
Tarkista lisäksi pelaajille suunnattu Fair Gambling Codex :
"Talletuksiin ja nostoihin kannattaa käyttää vain omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee tätä, saatat joutua vaikeuksiin kotiutuksen yhteydessä. Tämä sääntö on lähinnä luoton estämiseksi korttien väärinkäyttö ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi."
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan tai nostettaessa varoja yhteisellä kortilla tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka on maksutavan omistaja talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin tarkistuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi on pelaajan vastuulla käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear Nunes24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.Verification of your identity; money laundering requirements
6.1. In consideration of the rights granted to you to use the services, you represent, warrant, covenant and agree that:
6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Veronika
Joten selitä minulle, kuinka annoit minun tallettaa saman tilin kautta??? Se on vain naurettavaa ja se kohta, jossa he antoivat minun saada tilin takaisin, mutta ilman rahoja??? Toisin sanoen he pitävät rahat ja avaavat tilin? Eikö olisi helpompaa antaa minulle rahat, jotka ovat MINUN?
So explain to me how you let me deposit through that same account ??? It's just ridiculous and the point where they let me get the account back but without the money??? In other words, they keep the money and open the account? Wouldn't it be easier to just give me the money that's MINE?
Então expliquem me como é que me deixam depositar através dessa mesma conta ??? É só ridiculo e o ponto em que me deixam reaver a conta mas sem o dinheiro??? Ou seja ficam com o dinheiro e abrem a conta? Não seria mais fácil simplesmente me darem o dinheiro que é MEU?
On tärkeää ymmärtää, että monet nettikasinot tarkistavat käyttäjien tilit vasta ensimmäisen nostopyynnön lähettämisen jälkeen.
Jos et pysty todistamaan, että olet maksutavan laillinen omistaja, etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää, joka sallii sinun käyttää kolmannen osapuolen maksutapaa, emme valitettavasti voi tehdä paljon. sinä.
It is important to understand that many online casinos check users' accounts only after they submit the first withdrawal request.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Dear Nunes24,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.