Saksalainen pelaaja antoi vääriä henkilötietoja, jotka hän vahvisti. Hylkäsimme tämän valituksen, koska kasino takavarikoi oikeutetusti pelaajan voitot.
The player from Germany provided incorrect personal information, which he confirmed. We rejected this complaint because the casino rightfully confiscated the player's winnings.
Saksalainen pelaaja antoi vääriä henkilötietoja, jotka hän vahvisti. Hylkäsimme tämän valituksen, koska kasino takavarikoi oikeutetusti pelaajan voitot.
Hei kaikki,
nostoani 3250 € ei makseta.
Kasinon perustelu on se, että rikon ehtoja 5.3. Näennäisesti rikottu. Kaikki päivämäärät olivat oikein. Mielenkiintoista on myös se, että 3 päivää sitten sain 300€ summan. Ja nyt, kun on kyse 3250 euron summasta, he eivät halua ja ovat estäneet tilini.
Hi, everyone,
my withdrawal of 3250 € will not be paid out.
Justification of the casino is that I violate the terms and conditions 5.3. Seemingly violated. All dates were correct by me. It is also interesting that 3 days ago I received a sum of 300 €. And now, when it comes to the sum of € 3250, they don't want to and have blocked my account.
Hallo zusammen,
meine Auszahlung von 3250 € wird nicht ausgezahlt.
Begründung des Casinos ist das ich gegen die AGB 5.3. Anscheins verstoßen habe. Alle Daten waren richtig von mir angegeben. Zudem ist es interessant das ich vor 3 Tagen noch eine Summe von 300€ ausbezahlt bekommen habe. Und jetzt, wenn es um die Summe von 3250€ geht, wollen sie nicht und haben mein Konto blockiert.
Hyvä CK,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja huomasin, että termi 5.3 sanoo tämän:
"5.3. Vakuutat, että olet antanut oikeat, täydelliset ja totuudenmukaiset tiedot itsestäsi rekisteröityessäsi, ja pidät tietojesi paikkansa päivittämällä viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot. Jos näin ei tehdä, se voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai tapahtumien mitätöimiseen."
Onko sinulle ilmoitettu, mitkä henkilötiedot olivat virheellisiä? Olisitko niin ystävällinen ja välität sinun ja kasinon välisen viestin osoitteeseen kristina.s@casino.guru?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear CK,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found out that the term 5.3 says this:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
Have you been informed which personal information was incorrect? Would you be so kind and forward the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hei kaikki,
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle, joka valaisi tätä tapausta.
CK, ymmärsinkö oikein, että loit pelaajatilisi tällä väärällä nimellä omasi sijaan?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for shedding some light on this case.
CK, do I understand correctly that you created your player's account using this incorrect name instead of your own?
Hei Kristina,
Ensinnäkin kiitos, että tuet minua tässä tapauksessa!
Lyhyt yhteenveto minun puoleltani.
Kuukausia sitten (kaikki noin 6 kuukautta) rekisteröidyin VulkanVegasiin.
Tätä rekisteröintiä varten lähetin passini ja pankkilisenssini vulkan vegasiin, jotta he hyväksyivät rekisteröinnin.
Hetken pelattuaan ja myös vetäytyään he ottivat minuun yhteyttä (katso yllä oleva kuvakaappaus).
Sanoin jo tuolloin, että "Bernd Stromberg" oli vain nimeni blackjack-pöydässä. - siis lempinimenä. Oikea nimeni ja pankkitilini ja niin edelleen, ne tulivat jo rekisteröinnistäni ja menneistä nostoistani.
Tämän kuvakaappauksen jälkeen en enää kuullut mitään.
Kaksi viikkoa sitten tein talletuksen ja voitin 3.550. Tästä voitosta sain jo 12.1.300 euroa pankkitililleni. Ja nyt, kun kyse on 3 250 eurosta, he eivät nosta tätä summaa minulle ja väittelevät T&R:n kanssa. Minulle on epäselvää, mitä he haluavat, miksi nostoni (300 euroa) tammikuun 12. päivänä oli oikein ja kun on kyse 3.250 euron summasta, he sulkivat tilini.
Hello Kristina,
first of all thank you for supporting me in this case!
Short summary from my side.
Months ago (I guess around 6 months) I registered at VulkanVegas.
For this registration I sent my passport and bank licences to vulkan vegas, so that they approved my registration.
After playing a while and also made some withdrawal they got in touch with me (see above screenshot).
At this time I already said that "Bernd Stromberg" was just my name at the blackjack table. - so as a nickname. My correct name and bank account and so on, they already got from my registration and the withdrawals from the past.
After this screenshot I never heard something again.
Two weeks ago I made a deposit and won to 3.550. From this win I already got 300 euros on January 12th on my bank account. And now, when it comes to the 3.250 euro they wont withdrawal this amount to me and argue with they T&R. For me its not clear what they want to why I the withdrawal (300 euro) on January, 12th was correct and when it comes to the amount of 3.250 euro they blocked my account.
Ymmärrä, että väärien henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen ehdottomasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista. Et voi käyttää lempinimeä oikean nimesi sijasta ja odottaa kasinoiden hyväksyvän sen vain siksi, että asiakirjoistasi he löytävät oikean nimesi.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka ovat jääneet huomiotta, mutta pelkään, että minun on hylättävä tämä valitus.
Please understand that providing false personal data is absolutely prohibited in all online casinos. I would strongly recommend avoiding this kind of action in the future and making sure all the provided information is correct before starting playing. You cannot use a nickname instead of your real name and expect casinos to accept that just because in your documents they can find your real name.
Please, let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I am afraid I will be forced to reject this complaint.
Jotkut kasinot käsittelevät pienempiä kotiutuksia tarkistamatta pelaajan asiakirjoja (useimmat pelaajat eivät välitä tästä). Emme voi rangaista kasinoa täällä, emmekä voi odottaa sen rikkovan käyttöehtoja ja maksavan voittosi. Olen pahoillani, mutta se ei ole kasinon virhe, että annoit vääriä tietoja, ja olet onnekas, että ensimmäinen nosto käsiteltiin huomaamatta tätä tosiasiaa.
Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Some casinos process smaller withdrawals without checking the player's documents (most of the players don't mind this). We cannot punish the casino here, nor we can expect it to go against the T&Cs and pay your winnings out. I am sorry, but it is not the casino's mistake that you provided incorrect details, and you are fortunate that the first withdrawal was processed without noticing this fact.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.