The player from Norway had part of his winnings voided. The balance had been voided due to the player having multiple accounts. After an investigation, the casino determined that the player had gained no unfair advantage so the winnings were returned and the complaint was resolved.
Norjalainen pelaaja mitätöi osan voitostaan. Saldo oli mitätöity, koska pelaajalla oli useita tilejä. Tutkinnan jälkeen kasino totesi, että pelaaja ei ollut saanut epäreilua etua, joten voitot palautettiin ja valitus ratkaistiin.
He sulkivat tilin 24/12 ja avasivat samana päivänä vain 10 000 nokilla minun valitukseni jälkeen. He varastivat rahani
They closed the account 24/12 and opened same day with only 10.000 nok after a complaint from me. They stole my money
Rakas Morten,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Ymmärsinkö oikein, että huomattava määrä voitoistasi on vähennetty tililtäsi? Onko tilisi estetty väliaikaisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Morten,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
Do I understand correctly that a substantial amount of your winnings have been deducted from your account? Was your account blocked temporarily?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Jonkin ajan kuluttua en saanut yhteyttä tiliini, joten avasin uuden. Pelaan tällä tilillä monta kuukautta ja menetin paljon rahaa. Nyt juuri ennen joulua laitoin tilille 30 000 NOK ja voitin noin 132 000. Lähetin nostopyynnön ja lähetin KYC:n, kun minulle viesti ja seuraavana päivänä tili suljettiin. He sanoivat, ettei sinulla voi olla kahta tiliä. Kun väittelin heidän kanssaan, he saattoivat avata tilin viimeisellä 10 000 nok:lla. Se oli sitä tai ei mitään. Joten tili avataan ja rahat ovat poissa. Minusta tuntuu, että minua on huijattu ja pakotettu ottamaan viimeiset 10 000.
After some time I could not connect to my account so I opened a new one. I play this account for many months and lost a lot of money. Now just before Christmas I put 30.000 NOK I the account and won about 132000. I sent a withdrawal request and sent KYC after they message me and next day the account were closed. They said you can’t have 2 accounts. After I argued with them they could open the account with the last input of 10.000 nok. It was that or nothing. So account is opened and money is gone. I feel I was scammed and forced to take the last 10.000.
Suosittelemme aina aktivoimaan vanhan tilin uudelleen uuden luomisen sijaan väärinkäsitysten välttämiseksi. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli syy avata uusi tili? Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Yritin avata vanhaa tiliä, mutta jostain syystä en onnistunut. Ja mielestäni on väärin, että voisin avata uuden tilin, jos sääntöjen mukaan olisi vain yksi tili. Varsinkin kun he voivat ottaa kaikki voitot ja vain sulkea kun haluavat. Joten olen vain surullinen, koska nämä rahat voivat saada minut takaisin jaloilleni.
Toivottavasti voit auttaa.
Parhain terveisin.
Morten B*****
I tried to open the old account but for some reason I couldn’t. And I think it’s wrong that I could open a new account if the rules was only to have one account. Especially when they can take all winnings and just close when they want to. So I’m just sad because this money could get me back on my feet.
Hope you can help.
Best regards.
Morten B*****
Voisitko ystävällisesti kertoa, miksi vanha tilisi estettiin? Ovatko nämä kaksi tiliä aktiivisia samanaikaisesti?
Could you please advise why your old account was blocked? Were those two accounts active simultaneously?
Kuten sanoin. Se ei ollut käytettävissä, kun yritin kirjautua sisään. Silloin avaan toisen
Like i said. It was unavailable when I tried to log in. That’s when I open the second one
Sen jälkeen molemmat olivat auki yhtä aikaa
After that both was open at same time
Huomaa, että jokaisella pelaajalla on vain yksi tili. Oletko yrittänyt kertoa suoraan kasinon mahdollisuudesta avata uusi tili?
Please understand that each player is permitted to have one account only. Have you tried communicating the possibility of opening another account with casino directly?
Ymmärrän, että. Sain tiedon siitä, kun uusi avattiin. Mutta en voi uskoa, että olen ainoa, jolle näin tapahtuu. He sulkivat tilin, enkä voinut avata sitä. Avasin siis uuden. Onko se temppu voittaa voitot??? Näyttää siltä.
I understand that. I got the information about that after the new one was opened. But I can not believe that I’m the only one that this is happening to. They closed the account and I couldn’t open it. So I opened a new one. Is it a trick to take the winnings??? It looks like it.
Olen varma, että se ei ole temppu viedä rahojasi. Jos pelaajan tili estetään, siihen on pätevä syy. Voisitko kertoa, oliko vanhalla tililläsi toimintaa? Oletko tallettanut rahaa, lunastanut bonuksia tai läpäissyt KYC-vahvistuksen vanhalla tililläsi? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
I'm sure it's not a trick to take your money. If a player's account gets blocked there's a valid reason behind it. Could you please advise if there was any activity in your old account? Have you deposited money, redeemed bonuses, or passed the KYC verification with your old account? Looking forward to hearing from you.
ensimmäisen tilin estämisen jälkeen ei ollut toimintaa. Mahdollisesti oli kerran bonus, eikä KYC:tä ollut, koska hävisin enimmäkseen. Ei nostoa.
after the blocking of the first account there was no activity. Possibly there was a bonus once and there was no KYC since I lost mostly. No withdrawal.
Vain lyhyt yhteenveto:
1. tili:
2. tili:
Voisitko vahvistaa edellä mainitut tapahtumat ja kommentoida viimeistä kysymystäni? Kiitos paljon etukäteen.
Just a short recap:
1st account:
2nd account:
Could you please confirm the abovementioned events and comment on my last question? Thank you very much in advance.
Kaikki oikein yllä.
Mutta luulen, että viimeiset voitot olivat bonuksella, mutta en ole varma.
All correct above.
But I think the last winnings was with a bonus but not sure.
Paljon kiitoksia, Morten, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Morten, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Kiitos paljon.
Thank you so much.
Hei Morten,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Vulkan Vegas, vaikka ymmärrämme, että jokaisella pelaajalla pitäisi olla vain yksi tili, olemme myös sitä mieltä, että jokaista tapausta tulisi tarkastella erikseen.
Voitko selventää, saiko pelaaja epäoikeudenmukaisen edun avaamalla toisen tilin?
Hello Morten,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Vulkan Vegas Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Vulkan Vegas, while we appreciate that each player should only have one account we also feel that each case should be considered separately.
Can you clarify if the player gained an unfair advantage by opening the second account?
Rakas Adam , Morten
Tarkistin pelitoiminnan. Valitettavasti voittoja kertyi bonussaldon ollessa aktiivinen 22.12.2021 (Peli: Silverback Gold Touch™).
Lisäksi haluan kiinnittää huomion seuraaviin seikkoihin:
a) Pelaaja suostui kasinon tarjoamiin ehtoihin, ja 10k:n summa jäi pelaajan saldoon.
b) Pelaaja sai useita bonuksia ja käteispalautuksia molemmille tileille
Toivottavasti tämä selventää.
Parhain terveisin
Dear Adam, Morten
I've checked the gaming activity. Unfortunately, the winnings were accumulated with the bonus balance active on 22.12.2021 (Game: Silverback Gold Touch™).
Besides, I'd like to draw the attention to the following aspects:
a) The Player agreed to the terms that had been offered by the Casino, and the amount of 10k remained on player's balance.
b) Player was receiving multiple bonuses and cashbacks on both accounts
Hope this clarifies.
Best regards
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Kiitos lisätiedoista Morten.
Vulkan Vegas, voisinko pyytää sinua välittämään asiaa tukevat todisteet sähköpostiini osoitteeseen adam.m@casino.guru?
Thank you for the additional information Morten.
Vulkan Vegas, could I ask you please to forward supporting evidence to my email at adam.m@casino.guru?
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle todisteiden lähettämisestä sähköpostitse.
Katso sähköpostivastaukseni.
Thank you Vulkan Vegas Casino for sending evidence via email.
Please see my email response.
Rakas Morten,
Kasinon toimittamien todisteiden mukaan näyttää siltä, että molemmat tilit kirjattiin sisään äskettäin. Voitko selventää, oletko käyttänyt molempia tilejä samanaikaisesti?
Dear Morten,
According to the evidence provided by the casino, it seems that both accounts were signed into recently. Could you clarify if you have used both accounts simultaneously at all?
Kuten aiemmin sanoin, ensimmäinen tili avattiin, kun avasin toisen. Mutta muistaakseni vain toinen oli käytössä tämän jälkeen. Minulla ei ole käyttöä kahdelle samaan aikaan. Vulcan Vegasin lokin pitäisi näyttää tämä. Voin näyttää lokin vain toisesta tilistä.
Like i said earlier the first account was opened after I open the second one. But only the second was used after this as I remember. I have no use for two at the same time. A log from Vulcan vegas should show this. I can only show log from the second account.
Olen kirjautunut sisään tilille, mutta en käyttänyt sitä. Molemmat olivat kiinni 24.12.21. Toinen avattiin samana päivänä kuin muistan.
I have logged in to the account but not used it. Both was closed 24/12/21. Second one was opened the same day as I remember.
Rakas Morten,
Lyhyen tutkimuksen jälkeen kasino hyvitti takaisin summan 112 413,00 NOK.
Voit vapaasti nostaa varat tai jatkaa pelaamista.
Suosittelemme olemaan luomatta useita tilejä kasinoilla, se voi aiheuttaa ongelmia 🙂
Parhain terveisin
Dear Morten,
After a brief investigation, the Casino credited back the amount of 112,413.00 NOK.
Feel free to withdraw the funds or continue playing.
We do recommend not to create multiple accounts at Casinos, it may cause troubles 🙂
Best regards
Olen erittäin iloinen tästä ja kiitän Adamia avusta. Olen myös kiitollinen siitä, että annoin takaisin voittoni Vulcanin kasinolla.
Ystävällisin terveisin kaikille
I’m very happy with this and I will give thanks to Adam for helping me. I’m also grateful for giving back my winnings at the Vulcan casino.
Best regards to all
Kiitos Vulkan Vegas Casino vastauksestasi ja avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Rakas Morten,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Thank you Vulkan Vegas Casino for your response and your assistance in resolving this matter.
Dear Morten,
I'm glad to hear that your issue was resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
