Norjalainen pelaaja mitätöi osan voitostaan. Saldo oli mitätöity, koska pelaajalla oli useita tilejä. Tutkinnan jälkeen kasino totesi, että pelaaja ei ollut saanut epäreilua etua, joten voitot palautettiin ja valitus ratkaistiin.
He sulkivat tilin 24/12 ja avasivat samana päivänä vain 10 000 nokilla minun valitukseni jälkeen. He varastivat rahani
Rakas Morten,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Valitettavasti en voi nykyisen tapahtumakuvauksen perusteella auttaa sinua tässä tapauksessa ja tarvitsen ehdottomasti lisätietoja. Voisitko tarkentaa?
Ymmärsinkö oikein, että huomattava määrä voitoistasi on vähennetty tililtäsi? Onko tilisi estetty väliaikaisesti?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Jonkin ajan kuluttua en saanut yhteyttä tiliini, joten avasin uuden. Pelaan tällä tilillä monta kuukautta ja menetin paljon rahaa. Nyt juuri ennen joulua laitoin tilille 30 000 NOK ja voitin noin 132 000. Lähetin nostopyynnön ja lähetin KYC:n, kun minulle viesti ja seuraavana päivänä tili suljettiin. He sanoivat, ettei sinulla voi olla kahta tiliä. Kun väittelin heidän kanssaan, he saattoivat avata tilin viimeisellä 10 000 nok:lla. Se oli sitä tai ei mitään. Joten tili avataan ja rahat ovat poissa. Minusta tuntuu, että minua on huijattu ja pakotettu ottamaan viimeiset 10 000.
Suosittelemme aina aktivoimaan vanhan tilin uudelleen uuden luomisen sijaan väärinkäsitysten välttämiseksi. Voisitko ystävällisesti kertoa, mikä oli syy avata uusi tili? Lähetä kaikki asiaan liittyvät viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Kiitos paljon etukäteen.
Yritin avata vanhaa tiliä, mutta jostain syystä en onnistunut. Ja mielestäni on väärin, että voisin avata uuden tilin, jos sääntöjen mukaan olisi vain yksi tili. Varsinkin kun he voivat ottaa kaikki voitot ja vain sulkea kun haluavat. Joten olen vain surullinen, koska nämä rahat voivat saada minut takaisin jaloilleni.
Toivottavasti voit auttaa.
Parhain terveisin.
Morten B*****
Voisitko ystävällisesti kertoa, miksi vanha tilisi estettiin? Ovatko nämä kaksi tiliä aktiivisia samanaikaisesti?
Kuten sanoin. Se ei ollut käytettävissä, kun yritin kirjautua sisään. Silloin avaan toisen
Sen jälkeen molemmat olivat auki yhtä aikaa
Huomaa, että jokaisella pelaajalla on vain yksi tili. Oletko yrittänyt kertoa suoraan kasinon mahdollisuudesta avata uusi tili?
Ymmärrän, että. Sain tiedon siitä, kun uusi avattiin. Mutta en voi uskoa, että olen ainoa, jolle näin tapahtuu. He sulkivat tilin, enkä voinut avata sitä. Avasin siis uuden. Onko se temppu voittaa voitot??? Näyttää siltä.
Olen varma, että se ei ole temppu viedä rahojasi. Jos pelaajan tili estetään, siihen on pätevä syy. Voisitko kertoa, oliko vanhalla tililläsi toimintaa? Oletko tallettanut rahaa, lunastanut bonuksia tai läpäissyt KYC-vahvistuksen vanhalla tililläsi? Odotan innolla kuulevamme sinusta.
ensimmäisen tilin estämisen jälkeen ei ollut toimintaa. Mahdollisesti oli kerran bonus, eikä KYC:tä ollut, koska hävisin enimmäkseen. Ei nostoa.
Vain lyhyt yhteenveto:
1. tili:
2. tili:
Voisitko vahvistaa edellä mainitut tapahtumat ja kommentoida viimeistä kysymystäni? Kiitos paljon etukäteen.
Kaikki oikein yllä.
Mutta luulen, että viimeiset voitot olivat bonuksella, mutta en ole varma.
Paljon kiitoksia, Morten, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Morten,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Vulkan Vegas, vaikka ymmärrämme, että jokaisella pelaajalla pitäisi olla vain yksi tili, olemme myös sitä mieltä, että jokaista tapausta tulisi tarkastella erikseen.
Voitko selventää, saiko pelaaja epäoikeudenmukaisen edun avaamalla toisen tilin?
Rakas Adam , Morten
Tarkistin pelitoiminnan. Valitettavasti voittoja kertyi bonussaldon ollessa aktiivinen 22.12.2021 (Peli: Silverback Gold Touch™).
Lisäksi haluan kiinnittää huomion seuraaviin seikkoihin:
a) Pelaaja suostui kasinon tarjoamiin ehtoihin, ja 10k:n summa jäi pelaajan saldoon.
b) Pelaaja sai useita bonuksia ja käteispalautuksia molemmille tileille
Toivottavasti tämä selventää.
Parhain terveisin
Kiitos lisätiedoista Morten.
Vulkan Vegas, voisinko pyytää sinua välittämään asiaa tukevat todisteet sähköpostiini osoitteeseen adam.m@casino.guru?
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle todisteiden lähettämisestä sähköpostitse.
Katso sähköpostivastaukseni.
Rakas Morten,
Kasinon toimittamien todisteiden mukaan näyttää siltä, että molemmat tilit kirjattiin sisään äskettäin. Voitko selventää, oletko käyttänyt molempia tilejä samanaikaisesti?
Kuten aiemmin sanoin, ensimmäinen tili avattiin, kun avasin toisen. Mutta muistaakseni vain toinen oli käytössä tämän jälkeen. Minulla ei ole käyttöä kahdelle samaan aikaan. Vulcan Vegasin lokin pitäisi näyttää tämä. Voin näyttää lokin vain toisesta tilistä.
Olen kirjautunut sisään tilille, mutta en käyttänyt sitä. Molemmat olivat kiinni 24.12.21. Toinen avattiin samana päivänä kuin muistan.
Rakas Morten,
Lyhyen tutkimuksen jälkeen kasino hyvitti takaisin summan 112 413,00 NOK.
Voit vapaasti nostaa varat tai jatkaa pelaamista.
Suosittelemme olemaan luomatta useita tilejä kasinoilla, se voi aiheuttaa ongelmia 🙂
Parhain terveisin
Olen erittäin iloinen tästä ja kiitän Adamia avusta. Olen myös kiitollinen siitä, että annoin takaisin voittoni Vulcanin kasinolla.
Ystävällisin terveisin kaikille
Kiitos Vulkan Vegas Casino vastauksestasi ja avustasi tämän asian ratkaisemisessa.
Rakas Morten,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
