The player from Germany has deposited funds into his account from his father’s card by a mistake. Player’s account has been blocked and winnings cancelled. After contacting the casino, the player's account was re-opened with the available funds to withdraw.
Saksalainen pelaaja on tallettanut erehdyksellä varoja isänsä kortilta tililleen. Pelaajan tili on estetty ja voitot peruutettu. Saatuaan yhteyttä kasinoon, pelaajan tili avattiin uudelleen käytettävissä olevilla varoilla nostoa varten.
Hei, kirjoitin vahingossa isäni pankkikortin tarkistaessani tiliäni. Tilini poistettiin sitten. Hallinto tarjoaa minulle palauttaa tilin, mutta luotto peruutetaan. Haluaisin kuitenkin pitää luottamukseni eikä mielestäni ole asianmukaista, mitä hallinto tekee.
Hello, I accidentally entered my father's bank card when verifying my account. My account was then deleted. The administration offers me to restore the account but the credit is canceled. However, I would like to keep my credit and do not find it appropriate what the administration does.
Hallo, ich habe bei meiner Konto Verifizierung versehentlich die Bank Karte meines Vaters angegeben. Daraufhin wurde mein Account gelöscht. Die Verwaltung bietet mir an den Account wiederherzustellen aber das Guthaben wird storniert. Ich möchte mein Guthaben aber behalten und finde dies nicht angemessen was die Verwaltung macht.
Hyvä Bossu,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut käyttöehdot, ja löysin tämän:
"Olet tililläsi olevan laillinen omistaja ja kaikki tiedot, jotka olet toimittanut Yhtiölle joko rekisteröintiprosessin aikana tai milloin tahansa sen jälkeen, myös osana maksutakuita, ovat totta, ajankohtaisia, oikeita ja täydellisiä ja vastaa nimeä luotto- tai maksukortilla tai muilla maksutileillä, joita käytetään varojen tallettamiseen tai vastaanottamiseen tilillesi. "
"Yhtiö ei hyväksy kolmansien osapuolien talletuksia , toisin sanoen ystävää, sukulaista, kumppania, aviomiestä tai vaimoa. Sinun on talletettava talletus tililtä / järjestelmältä tai luottokortilta, joka on rekisteröity omaan nimeesi. Jos turvallisuustarkastuksemme aikana huomataan , että näin on tapahtunut, kaikki kasinovoitot menetetään ja lähetetään takaisin kasinoon. "
Ymmärrä, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot voivat sallia joitain poikkeuksia talletettaessa varoja yhteiskortilla, mutta näin ei ollut. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä kyselyssä. Jos on lisätietoja, jotka tukevat tapausta, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, muuten pakotan hylkäämään valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Bossu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;"
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. a friend, relative, partner, husband or wife. You must deposit from an account/system or credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that this has occurred, all casino winnings will be forfeited and sent back to the casino."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Tämä ei ole totta, maksin vain paysafe-maksulla. Vain se, että pankkitiedoilla oli virhe, ei ollut talletusta eikä maksua kolmansien osapuolten kautta.
This is not correct, I only paid in via paysafe. Only that with the bank details was a mistake, there was neither a deposit nor a payment via third parties.
Dies ist nicht korrekt, ich habe ausschließlich über paysafe eingezahlt. Nur das mit der Bankverbindung war ein Fehler, es kam weder zu einer Einzahlung noch eine Auszahlung über Dritte Personen zustande.
Hyvä Bossu,
Ymmärränkö oikein, että olet tallettanut varoja tilillesi Paysafecardin kautta (jolla ei ole sille annettu nimeä) ja syöttänyt isäsi pankkitiedot vain varmennettaessa tiliä? Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Dear Bossu,
Do I understand it correctly that you have deposited funds into your account via Paysafecard (with no name assigned to it) and entered your father’s bank details only when verifying the account? Thank you in advance for your reply.
Kyllä, he saivat sen oikein.
Yes, they got it right.
Ja, sie haben es richtig verstanden.
Kiitos paljon Bossulle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Nickille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Thank you very much Bossu for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisin pyytää Vulkan Vegas Casinoa liittymään tapaukseen ja selittää miksi pelaajan saldo takavarikoitiin, jos hän ei käyttänyt kolmannen osapuolen talletusta.
I would like to ask Vulkan Vegas Casino to join this case and explain why was the player's balance confiscated if he did not use 3rd party deposit.
Kiitos Nick, haluan vain, että tilini avataan jälleen ja luotto säilyy. Minulla ei ole muuta ongelmaa Vulkan Vegasin kanssa, haluan pelata siellä ja haluan jatkaa pelaamista siellä.
Thanks Nick, I just want my account to be unlocked again and my credit remains. I have no other problem with Vulkan Vegas, I like to play there and I want to continue playing there.
Danke Nick, ich möchte einfach nur das mein Konto wieder entsperrt wird und mein Guthaben bestehen bleibt. Ich habe sonst kein Problem mit Vulkan Vegas, ich spiele gerne dort und möchte auch weiterhin dort spielen.
Hei Bossu2787,
Olemme pahoillamme tilanteesta. Tilisi esto johtui siitä, että toimitit asiakirjat, mukaan lukien maksutapa, jotka eivät kuulu sinulle. Tämä on ristiriidassa yrityskauppojemme ja kaikkien maksupalveluntarjoajien sääntöjen kanssa ja huomauttaa myös mahdollisesta vilpillisestä toiminnasta.
Ratkaisuna tilanteesta, jolla olemme avannut tilisi, voit vapaasti nostaa voitot SINUN maksutavallesi, mutta varmista, että toimitat todistuksen siitä, että se kuuluu sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Bossu2787,
We are very sorry about the situation, the reason your account was blocked in cause you'd provided the documents, including the payment method, that does not belong to you. This contradicts our T&C as well as the rules of all payment providers and also points out to a potential fraudulent activity.
As a resolution of the situation we have unlocked your account, feel free to withdraw the winnings to YOUR payment method, but make sure to provide the proof, that it belongs to you.
Kind regards,
Alexander
Rakas Alexander, kiitän teitä paljon ja minun on kiitettävä myös Casino Guron ihmisiä. Kiitos, että autat minua tilanteen selventämisessä. Paljon kiitoksia 👍 LG Lars
Dear Alexander, I thank you very much and I also have to thank the people at Casino Guro. Thank you for helping me clarify the situation. Thank you very much 👍 LG Lars
Lieber Alexander, ich bedanke mich vielmals bei Ihnen und muss mich auch bei den Leuten von Casino Guro bedanken. Danke das ihr mir geholfen habt die Situation zu klären. Danke vielmals 👍 LG Lars
Hei Bossu2787,
Kiitos, että kerroit meille, että ongelmasi on ratkaistu. Älä epäröi ottaa yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia, autamme mielellämme.
Parhain terveisin,
lovi
Casino.Guru
Dear Bossu2787,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Nick
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
