Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Valitettavasti kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomasti.
The player from Germany had his winnings cancelled. We’ve reopened this complaint as per the player’s request. Unfortunately, after gathering all the necessary information we ended up rejecting this complaint us unjustified.
Saksalaisen pelaajan voitot peruutettiin. Olemme aloittaneet valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Valitettavasti kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen hylkäsimme tämän valituksen perusteettomasti.
Hyvää iltaa taas kerran, kirjoitin heille taas tänään, koska oli paljon stressiä, jos oli mahdollisuus, haluaisin lähettää hänelle kokonaiset kuvakaappaukset siitä nyt, kun olen jo maksanut 50 euroa ennen sitä, 50 euroa ylimääräistä alkaen he saivat 50 euron pelaamisen uudestaan pois, sitten 50 heistä jatkoi pelaamistaan niin, että sain yli 3000, niin meni niin pitkälle, että se oli jossain vaiheessa 2600 ja sitten pisteen olisi oltava saavutettavissa kohtaan, jossa se yhtäkkiä oli 2600 mennyt ja 150 tuli ja he haluavat kertoa minulle nyt, jos ymmärsin oikein, että bonusraha oli ja että se muutettiin todelliseksi rahaksi ja siksi vain 150 olisi ollut En tiedä miten jonkin pitäisi mennä, koska sillä ei ole mitään tekemistä minun kasino Mielestäni pelaan useissa kasinoissa ja en ole koskaan kokenut sellaista hölynpölyä, mitä minun pitäisi sanoa, kun sanoin, että voin lähettää hänelle kaikki kuvakaappaukset, jos se oli todella sähköpostitse sähköpostitse tai jotain sellaista, voit katsoa mitä he kirjoitti tavaroita varten ja sieppasi minut myös, jos luit sen, tiedätkö mitä t Tarkoitan, että tunnen olevani todella ruuvi kyllä, toivotan teille mukavaa iltaa ja arvostan vastaustanne, vilpittömästi *** Mike
Good evening here again, I wrote to them again today because there was a lot of stress if there was a possibility I would like to send him the whole screenshots about it now it's as far as I have paid € 50 before that, € 50 extra from they got my 50 € gambled away again then the 50 of them continued to play so I got over 3000 then it went so far that it was at some point 2600 and then the point would have to be reached where it was suddenly 2600 gone and to 150 came and they want to tell me now if I understood correctly that the bonus money was and that was changed to real money and therefore only 150 would have been I don't know how something should go because that has nothing to do with my casino In my opinion, I play in several casinos and I've never experienced such nonsense what should I say as I said I can send him all screenshots if it really was e via e-mail or something like that you can look at what they wrote for stuff and also kidnapped me if you read that then you know what I mean I feel really screwed yes then I wish you a nice evening and I appreciate your reply, Sincerely *** Mike
Guten Abend noch mal hier bin ich noch mal habe heute auch mit denen geschrieben da war einiges an Stress wenn die Möglichkeit besteht würde ich ihn gerne die ganzen Screenshots darüber schicken jetzt ist es soweit ich habe ja davor 50 € eingezahlt habe dafür 50 € extra von denen gekriegt habe meine 50 € verzockt wieder weg habe dann die 50 auch von denen weiter gespielt damit bin ich auf über 3000 gekommen dann ging es soweit dass es irgendwann auf 2600 war und dann müsste Punkt erreicht wo es auf einmal 2600 weg waren und auf 150 gekommen ist und die wollen mir jetzt erzählen wenn ich das richtig verstanden habe dass das Bonusgeld war und das um gewechselt wurde in Echtgeld und deswegen nur noch 150 gewesen wären ich weiß ja nicht wie so was gehen soll weil das hat nichts mit Casino zu tun meiner Meinung nach spielen in mehreren Casinos und sowas habe ich noch nie erlebt so einen Schwachsinn was soll ich dazu sagen wie gesagt ich kann ihn alle Screenshot schicken wenn es wirklich wäre über E-Mail oder so können sie sich das gerne angucken was die da für Zeugs geschrieben habe und mich auch veräppelt haben wenn Sie das mal lesen dann wissen sie was ich meine ich fühle mich richtig verarscht ja dann wünsche ich noch einen schönen Abend und freue mich über Ihre Antwort mit freundlichen Grüßen *** Mike
Lisäkommentti pelaajalta:
"Kyse on rahani nyt 2600 eurosta 150 euroon totta. Olen pelannut 5 eurolla, jotka olen jo yrittänyt päästä kaikin mahdollisin tavoin, mutta kukaan ei vastaa minulle kuvilla, kuten se, että 2600vauf 150 menee yhtäkkiä"
Additional comment from the player:
"It is about my money from now on from 2600 euros to 150 euros true I have played with 5 euros which have already tried to reach in every possible way but no one answers me with pictures like it from the 2600vauf 150 suddenly goes"
Rakas Mike,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Pelkään, että tarvitsen lisätietoja ongelmastasi. Voisitko kertoa? Ymmärränkö oikein, että voitosi on takavarikoitu? Voit välittää kaikki asiaankuuluvat viestit ja kuvakaappaukset osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m afraid, I will need more information regarding your problem. Please could you elaborate? Do I understand it correctly that your winnings have been confiscated? You can forward any relevant communication and screenshots to petronela.k@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Paljon kiitoksia kaikkien kuvakaappausten välittämisestä, mutta haluaisin kuitenkin pyytää sinua tarkentamaan asiaasi. Oletko lunastanut minkä tahansa tarjoustarjouksen talletettaessa varoja tilillesi?
Thank you very much for forwarding all the screenshots, however, I would like to ask you to elaborate a little bit on your issue. Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Kiitos paljon, Mike, vastauksestasi ja kaikkien asiaankuvien kuvakaappausten välittämisestä.
Haluaisin kuitenkin pyytää vastaamaan lähettämääsi valitukseen nykyisen säikeen sisällä eikä lähettämällä uusia sähköposteja, ellet halua välittää asiaa koskevaa viestiä. Kierteen sisällä vastaaminen on helpoin tapa yhdistää kaikki merkitykselliset tiedot oikeaan ongelmaan ja kerätä tärkeitä tietoja yhdestä paikasta. Voit vastata tähän olemassa olevaan valitukseen seuraamalla linkkiä ilmoituksiin, jotka on lähetetty rekisteröidylle sähköpostiosoitteellesi.
Yhteistyösi tässä asiassa on erittäin arvostettu.
PS: Oletko lunastanut minkä tahansa tarjoustarjouksen talletettaessa varoja tilillesi?
Thank you very much, Mike, for your reply and for forwarding all the relevant screenshots.
However, I would like to ask to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending new emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. You can reply to this existing complaint by following "Link" from the notifications which have been sent to your registered email.
Your cooperation in this matter is highly appreciated.
PS: Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Rakas Mike,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Vaikka olemme vastaanottaneet pelaajalta useita sähköpostiviestejä, tiettyihin kysymyksiin ei vastattu. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Even if we’ve received many emails from the player, specific questions were not answered. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentit pelaajalta:
Sain jälleen Miken alaisuudessa sähköpostin sinulta, että valitus hylättiin, sanoin hänelle useita kertoja, et ilmeisesti et saa sähköpostia, että olen lähettänyt hänelle kaiken, minulla on kaikki kuvakaappaukset, sanoin hänelle kaiken mitä tein tiedän mitä muuten minun pitäisi tehdä sen suhteen, voin vain kertoa hänelle saman asian yhä uudestaan ja uudestaan. Tarvitsen apuasi. Minulta on varastettu noin 2600 €. Ei voi olla niin, että yksinkertaisesti kieltäydyt valituksen, koska en voi antaa hänelle mitään, ota heihin enää yhteyttä ja kerro heille, minne tämä 2600 € on mennyt, jos niin on, mitä siellä olisi pitänyt tapahtua, mitä en usko, koska sillä ei ole mitään tekemistä kasinon kanssa, että 2600 € sekunnissa mennyt ja sitten saan 150 euron bonuksen, joka on naurettavaa. ota valitus uudelleen, ota yhteyttä niihin, jotka osaavat selittää itsensä ja kenet ovat oikein, niin hyväksyn sen, se on huonoa onnea, mutta se ei voi olla oikein, olin huijattu, kiitos joka tapauksessa etukäteen
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Additional comments from the player:
Under Mike again, I received an email from you that the complaint was rejected, I told him several times, apparently you don't get the email that I have sent him everything I have all the screenshots I told him everything I did I know what else should I do about it I can only tell him the same thing over and over again I need your help It's about 2600 € that have been stolen from me and it can't be that you simply refuse the complaint because I can't give him anything anymore get in touch with them and let them know where this € 2600 has gone, if that's right, what should have happened there, which I do not assume because it has nothing to do with the casino that € 2600 within a second are gone and then I get a bonus of 150 € that is ridiculous please take the complaint again, get in touch with those who can explain themselves and whom n that's right then I accept it then it's bad luck but it can't be right I was cheated, thanks anyway in advance
Rakas Mike,
Oletko lunastanut minkä tahansa tarjoustarjouksen talletettaessa varoja tilillesi?
Vaikka olemme vastaanottaneet sinulta monia sähköpostiviestejä, tiettyihin kysymyksiin ei vastattu. Siksi emme pystyneet jatkamaan lisätutkimusta tai ehdottamaan mahdollisia ratkaisuja.
Dear Mike,
Have you redeemed any promotional offer when depositing funds into your account?
Even if we’ve received many emails from you, specific questions were not answered. Therefore, we were not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
Hyvä pelaaja, Patronela
Käytetyn ja ansaitun bonuksen enimmäismuunnosarvo on 150 euroa, joka on hyvitetty pelaajan todelliseen saldoon.
Bonuksen T & C oli saatavana bonuskortilla kaikkina aikoina + mainoskampanjasähköpostiviestissä määrittelimme selvästi nämä tiedot: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Player, Patronela
The bonus that have been used and wagered has a max convert value of 150 euros, that had been successfully credited to the player's real balance.
The T&C of the bonus was available in the bonus card at all time + within the promotional email we clearly specified this information: http://joxi.net/Y2LyOOpC7XYYZA
Kind regards,
Alexander
Paljon kiitoksia, Alexander, selvennyksestä. Voisitko lähettää asiaankuuluvan todistuksen siitä, että voitot on hyvitetty tai pelaajan bonushistoria? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Kiitos jo etukäteen.
Thank you very much, Alexander, for the clarification. Could you please forward any relevant proof that the winnings have been credited or the player’s bonus history? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance.
Olemme saaneet kasinolta selityksen ja asiaankuuluvat todisteet siitä, että pelaaja on lunastanut kampanjatarjouksen sähköpostitse - 100% bonus talletuksesta + 50 ilmaiskierrosta.
Sähköpostin kautta kasino ilmoitti selvästi, että bonuksen maksimirahoitus on 150 euroa. Sama tieto oli bonuskortissa, joka on jatkuvasti pelaajan käytettävissä samalla kun se täyttää panostusvaatimukset.
Pelaaja talletti 50 euroa, bonus kierrätettiin ja 150 muutettiin hänen todelliseen saldoonsa, mutta pelaaja päätti jatkaa pelaamista ja sen seurauksena - menetti rahansa.
Mike , valitettavasti voin vain suositella, että luen käyttöehdot huolellisesti ennen tarjoustarjousten lunastamista väärinkäsitysten välttämiseksi tulevaisuudessa.
Toivon, että voisin olla enemmän apua, valitettavasti emme voi tehdä paljon puolestasi tässä asiassa. Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut. Muussa tapauksessa minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
We have received an explanation from the casino along with relevant proofs that the player has redeemed a promotional offer via email - 100% bonus on deposit + 50 free spins.
Within email the casino clearly stated that the max cash out from bonus will be 150 euro. The same very info was within the bonus card, that is constantly available to player while meeting the wagering requirements.
The player deposited 50 euros, the bonus got wagered and 150 converted to his real balance, but the player decided to keep on playing and as a result - lost the money.
Mike, unfortunately, I can only recommend reading terms and conditions carefully before redeeming any promotional offers to avoid any misunderstandings in the future.
I wish I could be of more help, sadly, there’s not much we can do for you in this matter. Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Hyvä Mike,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tai apua, muuten hylkäämme valituksesi.
Dear Mike,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomasti. Valitettavasti emme pystyneet auttamaan sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint us unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.