KotiValituksetVulkan Vegas Casino - Pelaajan voitot on hylätty ja poistettu.

Vulkan Vegas Casino - Pelaajan voitot on hylätty ja poistettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 600 €

Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 29.1.2024 | Tapaus suljettu : 15.2.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Aiheeton valitus

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

9 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli kokenut useita hylättyjä maksupyyntöjä, yhteensä 1600 euroa. Nämä voitot on sittemmin poistettu. Kasino, Vulkan Vegas, oli ilmoittanut, että useissa peleissä käytettiin hyväksi ohjelmistovirhettä, joka johti virheellisten voittojen hyvittämiseen pelaajan tilille. Kasino oli vähentänyt nämä virheelliset voitot ehtojensa mukaisesti. Pelaaja oli vahvistanut, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen ja tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Tarkasteltuamme kasinolta ja pelintarjoajalta saadut todisteet päätimme, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti. Tästä syystä valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

He hylkäsivät voittoni ja poistivat ne

29.1.2024

16:36:48

400,00 €

Maksut

pankkisiirto

Hylätty


28.1.2024

01:15:53

600,00 €

Maksut

pankkisiirto

Hylätty


29.1.2024

16:36:49

600,00 €

Maksut

pankkisiirto

Hylätty



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä vasileioulaprini74,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?

Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Milloin viimeksi kommunikoit asiakastuen kanssa? Oletko kysynyt heiltä, miksi kotiutuksiasi hylätään jatkuvasti?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika, vasileioulampriini


Voimme vahvistaa, että 1 447,48 euroa vähennettiin pelaajan saldosta ehtojen mukaisesti:

"16.3.

Jos sinulle myönnetään virheellisesti voittoja inhimillisen erehdyksen tai ohjelmiston vian, vian tai virheen seurauksena, tai jos kyseessä oleva pelituote tai ohjelmisto ei toimi kyseisen pelin sääntöjen mukaisesti ("Virheet" "), Yritys ei ole velvollinen maksamaan sinulle tällaisia voittoja ja ilmoittaa yritykselle välittömästi virheestä, ja suostut palauttamaan kaikki tällaiset voitot, jotka on saatettu maksaa sinulle tällaisen virheen tai virheen seurauksena.


11.1.2.

epäoikeudenmukaisen edun tai vaikutuksen käyttäminen, mukaan lukien ohjelmistomme bugien, porsaanreikkien tai virheiden hyödyntäminen, automatisoitujen pelaajien käyttö; tai "virheen" hyväksikäyttö;"


26.01 ja 29.01 välisenä aikana pelit (listattu alla) sisälsivät bugin, jossa pelaajan saldoa ei vähennetty, vaan voitot kirjattiin aina hyvitykseen. Näin ollen noin 144 pelaajaa käytti tätä etua ja yritti saada voittoja olemassa olevan bugin kautta. Tämän seurauksena kaikki tällaisten pelaajien saldot palautettiin tilaan "ennen pelin aloittamista".


Pelit:

Texas Holdem -bonus

Texas Holdem Pokeri

Oasis Poker Classic

Pokeri teini Patti


Valituksen tekijä aloitti Texas Holdem Bonus -pelin pelaamisen 27.01.2024 10:31:26 saldolla 154,58 EUR.


Pelaajan 154,58 euron kotiutus vahvistettiin vastaavasti.


Pahoittelut aiheutuneesta vaivasta.


Terveiset

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja selitit useissa peleissä ilmenneen virheen. Voisitko lähettää minulle pelin tarjoajan lausunnon, joka vahvistaa teknisen virheen?

Kiitos paljon etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää iltaa,


Minun on mainittava, että olen tehnyt KYC-vahvistuksen.

Olen myös tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin.


Ja tällä kertaa olen erittäin yllättynyt tapahtuneesta, koska pelasin useita tunteja Texas Holdem Bonus -pelissä ja voittoja ei ollut yhdessä tai 10 yrityksessä, pelasin kuudella eurolla jokaisen kierroksen muistaakseni. Hävisin kierroksia ja sain kierroksia.

Pelasin varmasti 4 tuntia ja sain tämän tuloksen.


Minulla ei ole muuta sanottavaa kuin että olen erittäin pettynyt.


Kiitos.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika

Anteeksi viivästys

Päivitämme sinut pian


Terveiset

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Koska kollegani Stefan käsittelee jo useita tähän asiaan liittyviä valituksia, siirrän nyt valituksen hänelle ( stefan.m@casino.guru ). Toivon sinulle onnea, rakas vasileioulamprini74, ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan lähitulevaisuudessa tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei vasileioulampini74,


Nimeni on Stefan, ja hoidan valituksen tästä lähtien.


Hyvä Vulkan Vegas Casino,

Odotan vastaustasi pelintarjoajan lausuntoon.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta Stefan


Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei Stefan

Sähköposti lähetettiin juuri.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Hei vasileioulampini74,


Sain todisteet kasinolta ja virallisen lausunnon pelintarjoajalta. On selvää, että ohjelmiston bugeja, porsaanreikiä tai virheitä on käytetty useilla tileillä tietyissä peleissä, mukaan lukien sinun tapauksessasi. Huomasin, että joissakin vedoissa rahan vähentämisen sijaan tilille lisättiin rahaa. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Voisitko kommentoida tätä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista