Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 4000 euron voittonsa. Pankkisiirron nosto oli hylätty, ja myöhemmät yritykset Astropayn ja Mifinityn kautta olivat viivästyneet, tapahtuma peruuntui ja tili oli estetty. Kasinon ja valitustiimin kanssa käytyjen keskustelujen jälkeen ongelma ratkesi onnistuneesti ja pelaaja sai jäljellä olevat voittonsa.
Kaikki alkoi 4000 euron voitosta. Pyysin nostoa pankkisiirrolla elokuun alussa, mikä yksinkertaisesti hylättiin 7-10 päivän kuluttua. Seuraava käytettävissä oleva kotiutustapa, Astropay, aloitti välittömästi jakamalla 4000 € 165 € + jäännössumma 40 €, osa siitä hylättiin viime viikolla ja loput peruutettiin pyynnöstäni; sillä välin tilini estettiin, mikä esti minua tarkistamasta noston tilaa. Seuraavaksi kokeilin 40 euron testinostoa Mifinityllä, joka sujui uskomattoman nopeasti ja oli jopa suoritettu lauantai-iltapäivään mennessä. Keskiviikkona tai torstaina pyysin uutta nostoa Mifinityn kautta vain saadakseni tiedon viivästyksistä. En voinut peruuttaa kahta Astropaylle tarkoitettua vireillä olevaa 165 euron siirtoa, ja tähän päivään mennessä yhteensä 330 euroa ei ole saapunut Astropayhin. Kasino rikkoo myös omia ehtojaan, joiden mukaan kotiutukset tulee pyytää samalla menetelmällä kuin talletuksissakin. Tämä ei koske minua, koska olen tehnyt talletuksen vain Paysafecard- tai luottokorttini kautta, joista kumpikaan ei ollut nostettavissa alusta alkaen! Jotta voin käyttää minulle määrättyjä nostomenetelmiä, minun piti käydä läpi Astropayn ja Mifinityn tarkistamisen ylimääräinen vaiva!
Hyvä Oernie007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Mistä sait tietää tilisi estosta?
Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Saavutitko nykyisen saldosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Milloin tarkalleen olet pyytänyt 330 € kotiutuksia, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas,
En osaa sanoa tarkkaa päivämäärää siitä lähtien, kun pelasin siellä. Tänään tai huomenna minulla on kuitenkin mahdollisuus kirjautua tililleni uudelleen, koska osa maksusta hylättiin jälleen, ja nyt minun on päästävä tililleni, jotta voin lähettää uuden maksupyynnön. Muuten, tämä kestää vielä 2 päivää; he halusivat avata minut toissapäivänä. Minulle ei kerrottu mitään tilin estämisestä, ei sähköpostia, ei mitään! Vasta kun halusin kirjautua sisään enkä pystynyt, live-chat ilmoitti minulle eston ja syyn siihen.
Pelasin pääasiassa kolikkopelejä, oikeastaan vain kolikkopelejä. Voiton tein aktiivisella bonuksella, mutta se oli toteutettu kauan sitten, minkä sain myös selville pelin aikana miniponnahduspuhekuplasta, onnittelut, olet onnistunut toteuttamaan bonuksesi tai jotain vastaavaa.
En oikein ymmärrä 330€ kysymystä, pyysin maksamaan kaikki voitot samalla kertaa, jako tuli heidän kauttaan, en minä.
Terveisin, Rebecca
Tämä on tämänhetkinen tilanne, voisin todella hämilläni, miten voi olla, että 465 € on maksettu onnistuneesti ja 3x 1000 € ei? Sama maksujärjestelmä, sama e-lompakko ja mitään ei tapahdu paitsi että minulle on valehdeltu jo yli kuukauden
Eikö Astropayn kautta tehtyjä nostopyyntöjäsi ole vieläkään käsitelty? Ymmärsinkö oikein, että sait takaisin kasinotilisi?
Ymmärrämme, että puutumme asiaan vain tapauksissa, joissa nosto viivästyy 14 päivää tai enemmän.
Muista, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua useista syistä, kuten keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Kerro minulle, jos nostoosi on tullut päivityksiä.
Odotan vastaustasi.
Minulle annettiin pääsy vain yhdeksi päiväksi, koska maksu Astropaylle hylättiin, ja minun piti saada käyttöoikeus lähettääkseni nostopyynnön uudelleen. Siitä huolimatta koko juttu on jatkunut elokuun 12. päivästä lähtien. Minulle on ilmeisesti valehdettu 3x 1000€:sta! He kertoivat minulle, että se on maksupalveluntarjoajasta kiinni, mutta he kertoivat minulle sähköpostitse tänään: (katso alkuperäinen kuva)
Hyvä Rebecca Lublow, Kiitos yhteydenotostasi. Tarkastettuamme tilisi, emme ole vielä saaneet näitä 3 x 1 000 euron maksuja. Ota yhteyttä kasinoon uudelleen, koska emme ole vielä saaneet näitä maksuja heiltä. Huomaa kuitenkin, että antamasi kuvakaappaus osoittaa, että varat ovat edelleen "käsittelyssä" kasinon puolella, minkä vuoksi emme ole vielä vastaanottaneet näitä maksuja, koska kasino käsittelee edelleen näitä maksuja puolellaan. Kerro meille, jos tarvitset lisäapua. 
Otin sitten uudelleen yhteyttä Vulkan Vegasin verkkotukeen ja sain seuraavat tiedot:
Voin vahvistaa vasta, kun olen vastaanottanut maksun, onko tapahtuma todella kirjattu "onnistuneeksi".
Paljon kiitoksia, Oernie007, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Oernie007,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
