Tanskalaisen pelaajan kotiuttaminen evättiin, koska häntä syytettiin VPN:n käytöstä ja useiden tilien luomisesta. Kaikkien toimitettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen kävi selväksi, että pelaaja rikkoi sääntöjä, ei kuitenkaan tarkoituksella. Koska pelaaja ei saanut etua, kasino harkitsi päätöstään ja palautti pelaajalle voitot. Valitus päätettiin "ratkaistuksi".
Hei
Olen voittanut yli 6000 dollaria osoitteessa @VulkanVegas_com
. Mutta nyt he eivät maksa minulle, koska he sanovat, että olen käyttänyt VPN: ää yli kuukausi sitten enkä pelannut siellä vain kirjautumalla. Mutta pystyin tallettamaan viime kuussa tässä kuussa.
Joten periaatteessa voisin vain tallettaa enkä voittaa mitään. Ja en voi edes saada talletamaani 156,45 dollaria takaisin.
Jos @VulkanVegas_com
olisivat tehneet tämän oikein, heidän olisi pitänyt kieltää tilini ensimmäisen kirjautumisen jälkeen, missä he tarkoittavat, että käytin VPN: ää ...
Parhain terveisin Victor
Hyvä Vict,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaan liittyvän viestin välittämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmistasi.
Voisitko selventää, miksi olet käyttänyt VPN: ää (Virtual Private Network)? Ymmärränkö oikein, että yhden sisäänkirjautumisen aikana et ole pelannut ollenkaan?
Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot, ja löysin tämänosoitteesta https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
"12.7. IP -osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä vedot, bonukset ja voitot, jos tili on luotu tai sitä on käytetty käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peitotekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN ja Välityspalvelimet. "
Ymmärrä, että VPN: n käytön ongelma on se, että saatat olla tahattomasti yhteydessä toiseen IP -osoitteeseen, joka liittyy toiseen kasino -tiliin samassa rahapelipaikassa, joten näyttää siltä, että olet luonut useita tilejä yhdestä IP -osoitteesta. Tai toisaalta pelaaja saattaa käyttää VPN: ää piilottaakseen pääsyn kasinon verkkosivustolle rajoitetulta lainkäyttöalueelta.
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kirjauduin sisään vulkaniin 2021-09-03 klo 16:26:14. Jos VPN -yhteys oli vahingossa kytketty päälle, en pelannut sivustolla sinä päivänä vain tarkistanut sen. Sitten kirjaudun sisään 21-10-2021 ilman ongelmia ja teen talletuksen ja aloitan live-pelien pelaamisen ja voitan 6000 dollaria, sitten yritän tehdä KYC 22-10-2021 ja otan yhteyttä tukeen kysyäkseni kuinka kauan kestää noin 1-2 päivää. 23.10.2021 he estävät sen ja sanovat, että olen käyttänyt VPN: ää 2021-09-03, ja he tarkoittavat, että se on ok ensin estää minut kuukauden ja uuden talletuksen jälkeen.
Jos minulta kysytään, heidän olisi pitänyt estää akkuni, kun olin vpn: llä.
Olin myös yhteydessä heihin 19-10-2021, jossa pyysin heitä avaamaan asiakastietoni itsesulkemisen jälkeen, ja he avasivat ongelmitta uudelleen. Heidän olisi pitänyt jo täällä kertoa minulle, että olen käyttänyt VPN: ää 2021-09-03
Ja akkuni on myös estetty, mutta outoa on, että he voivat avata sen, jos he mitätöivät tasapainoni, sillä ei ole mitään järkeä minulle.
Kiitos, Vict, vastauksestasi. Voisitteko välittää asiaan liittyvän viestin osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
Olen lähettänyt sinulle sähköpostia nyt
Paljon kiitoksia, Vict, edelleenlähetetystä sähköpostista. Ymmärsinkö oikein, että olet kirjautunut tilillesi VPN:n avulla vain kerran vahingossa? Myöhemmin talletit uudelleen ja keräsit 1 000 kr voittoja käyttämättä VPN:ää, pitääkö paikkansa.
Kyllä, kirjauduin sisään 2021-09-03 . Missä vpn-ni käynnistettiin vahingossa, mutta en pelannut vain katsomalla sivustoa. Sitten 21. lokakuuta talletan ilman ongelmia, sitten voitan 6000 dollaria ja tilini estetään...
Kiitos paljon, Vict, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas uhri,
Luin valituksesi läpi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Vulkan Vegasin liittymään tähän ketjuun.
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja,
Ymmärränkö oikein, että yksi tapaus, jossa Vict kirjautui sisään tililleen (eikä pelannut) ollessaan yhteydessä VPN:n kautta, on ainoa syy hänen pelitilin saldon takavarikointiin?
Hei Vict,
Ensinnäkin näemme pelitoimintaa VPN:n käytön kanssa, toiseksi olemme havainneet kopioivan tilisi, joka on rekisteröity osoitteeseen tvic*or40@gmail.com. Useiden tilien avaaminen rikkoo käyttöehtoja.
Lopullinen tarjouksemme on:
voimme avata tilisi victor***Xlin2000@gmail.com ja jättää kaikki talletuksesi (4500 DKK).
Voit käyttää vain tätä tiliä muihin pelitoimintoihin.
Ystävällisin terveisin
Haluaisin kuulla, mitä kasinoguru ajattelee tarjouksesta. Jos he sanovat, että se on hyvä, hyväksyn sen 😀
Hei Vict
Pahoittelut, tukitiimi on ymmärtänyt väärin. Tilisi pysyy estettynä lopulliseen päätökseen asti.
Ystävällisin terveisin
Kiitos, Vulkan Vegas Casino, Vict, vastauksistasi.
Deas Vulkan Vegas Casino,
Ole hyvä ja toimita asiaankuuluvat todisteet. Voit lähettää tiedot osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Hei,
Yksityiskohdat toimitettiin CasinoGurulle eilen.
Ystävällisin terveisin,
Aleksanteri
Kiitos, Alexander ja Vulkan Vegas Casino yhteistyöstä.
Rakas uhri,
Pyydän sinua ystävällisesti ilmoittamaan meille, kun meillä on uutisia koskien nostopyyntöäsi. Asetan ajastimen 7 päiväksi.
Olen nyt vastaanottanut nostokiitokseni, Casinoguru ja Vulkan vegas!
Kiitos Vict, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut voittosi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Andrej, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
@vulkan Vegas
