Tanskalaisen pelaajan peruuttaminen hylättiin ilman lisäselvityksiä. Ensimmäisen kerran pankki hylkäsi sen, mutta sitten pelaaja sai voittonsa.
The player from Denmark had his withdrawal rejected without further explanation. First time it was declined by a bank but then player received his winnings.
Tanskalaisen pelaajan peruuttaminen hylättiin ilman lisäselvityksiä. Ensimmäisen kerran pankki hylkäsi sen, mutta sitten pelaaja sai voittonsa.
Joita se voi koskettaa,
Olen maksanut noin. 3000 Tanskan kruunua - ja voitti 28 000 Tanskan kruunua.
Siitä lähtien olen yrittänyt saada tilisi vahvistettua. Joka viikon kuluttua hyväksyttiin.
Mutta siitä lähtien olen jatkuvasti pyytänyt maksua, joka hylätään toistuvasti uudelleen. Aina kun otan yhteyttä Vulkan Casinoon - minulle ilmoitetaan, että he käsittelevät maksun viiden työpäivän kuluessa. Mutta jälleen kerran, maksu on kielletty.
Viime päivinä, 2. marraskuuta 2020, olen pyytänyt maksua 28 000 Tanskan kruunua. Pian sen jälkeen se hylätään uudelleen.
Otan heihin yhteyttä pikaviestien kautta. Puheluun vastaaminen on, että he tutkivat sitä ja palaavat.
Toisin sanoen saan todennäköisesti saman vakiovastauksen kuin aiemmin.
Autatko auttaakseni voittoni maksamista?
Kiitos etukäteen.
To whom it May concern,
I have paid approx. DKK 3,000 - and won DKK 28,000.
Since then, I have struggled to get in account verified. Which after a week was approved.
But since then, I have continuously asked for a payout, which is repeatedly rejected again. Every time I contact Vulkan Casino - I am informed that they will process the payment within 5 working days. But again, payout is denied.
As recently as today, 02 November 2020, I have requested a payment of DKK 28,000. Shortly afterwards, it will be rejected again.
I contact them via the chat as well as per. phone call answer is they investigate it and return.
That is, I probably get the same standard answer as before.
Will you please help me get my winnings paid out?
Thanks in advance.
Til rette vedkommende,
Jeg har indbetalt ca. 3000kr - og vandt 28.000kr.
Siden har jeg kæmpet med, at få in konto bekræftet. Som efter en uge blev godkendt.
Men siden har jeg løbende bedt om en udbetaling, som løbende igen bliver afvist. Hver gang jeg kontakter Vulkan Casino - får jeg oplyst, at de vil behandle udbetaling inden 5 hverdage. Men igen bliver udbetaling afvist.
Jeg har så sent som idag d. 02 november 2020 bedt om udbetaling på 28.000 kr. Kort efter bliver det igen afvist.
jeg kontakter dem via chatten samt pr. tlf. opkald svaret er de undersøger det og vender tilbage.
Det vil sige, at jeg nok får samme standard svar som tidligere.
Vil i venligst hjælpe mig med at få udbetalt min gevinst?
På forhånd tak.
Hyvä Nader,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko kertynyt voittosi aktiivisella bonuksella tai ilman sitä? Saitko kasinolta vahvistuksen siitä, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti aiemmin? Jos kyllä, lähetä se yhdessä asiaan liittyvän viestinnän kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Ymmärränkö oikein, että peruuttamista on pyydetty 2. lokakuuta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nader,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you accumulated your winnings with or without active bonus? Did you receive any confirmation from the casino that your account has been verified successfully in the past? If yes, forward it along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Do I understand correctly that your withdrawal has been requested on 2nd of October?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hyvä Petronela,
Kiitos sähköpostistasi.
Ensinnäkin minun on sanottava, että olen valitettavasti luonut väärällä kasinonimellä.
Kyse on Volcano Vegasista!
Mutta ei, en ole käyttänyt bonusta tai mitään, mitä kasino voi käyttää minua vastaan.
Eilen (maanantaina 2. marraskuuta) he pyysivät minua perustamaan Neteller, jotta he siirtävät voittoni välittömästi.
(Joka on tällä välin noussut 33 500 Tanskan kruunuun.)
Tein - ja kaikki hyväksyttiin. Mutta sitten tänään he päättivät peruuttaa maksuni uudelleen. He sanovat, että koska asun Tanskassa, he eivät voi siirtyä Netellerille.
Se on uusi tekosyy joka ikinen päivä.
Tänään (tiistaina 3. marraskuuta) he kertovat minulle, että minun on luotava Skrill. Mutta kuten on tapahtunut viimeisten monien päivien ja viikkojen aikana, he keksivät varmasti uuden tekosyyn.
Kiitos etukäteen.
Parhain terveisin
Nader ***
Dear Petronela,
Thanks for your mail.
First of all, I must say that I have unfortunately created under a wrong casino name.
This is about Volcano Vegas!
But no, I have not used bonus or anything that the casino can use against me.
Yesterday (Monday 02 November) they asked me to set up Neteller so they will transfer my winnings immediately.
(Which in the meantime has risen to DKK 33,500.)
I did - and everything was approved. But then today they chose to cancel my payout again. They say that since I live in Denmark, they can not transfer to Neteller.
It's a new excuse every single day.
Today (Tuesday 03 November) they tell me that I have to create Skrill. But as has happened in the last many days and weeks, they will surely come up with a new excuse.
Thanks in advance.
With best regards
Nader ***
Kære Petronela,
Tak for din mail.
Først og fremmest skal jeg sige, at jeg desværre har oprettet under et forkert casino navn.
Det drejer sig om Vulkan Vegas!
Men nej, jeg har ikke brugt bonus eller andet, som casinoet kan bruge imod mig.
Igår ( mandag d. 02 november) bad de mig om, at oprette Neteller så vil de overføre min gevinst med det samme.
(Som i mellem tiden er steget til 33.500kr.)
Det gjorde jeg - og alt blev godkendt. Men så idag valgte de at annullere min udbetaling igen. De fortæller, at eftersom jeg bor i Danmark kan de ikke overføre til Neteller.
Det er en ny undskyldning hver eneste dag.
Idag (tirsdag d. 03 november) fortæller de så, at jeg skal oprette Skrill. Men som det er sket de sidste mange dage og uger så vil de sikkert komme med en ny undskyldning.
På forhånd tak.
Med venlig hilsen
Nader ***
Hyvä Petronela,
Kiitos sähköpostistasi.
Tässä linkki oikeaan kasinoon.
https://vulkanvegas.com/fi
Kiitos etukäteen
Ystävällisin terveisin
Nader ***
Dear Petronela,
Thanks for your mail.
Herewith the link to the correct Casino.
https://vulkanvegas.com/en
Thanks in advance
Sincerely
Nader ***
Kære Petronela,
Tak for din mail.
Hermed linket til den korrekte Casino.
https://vulkanvegas.com/en
På forhånd tak
Venlig hilsen
Nader ***
Kære Petronela,
Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt at komme med mange undskyldninger.
Imellem tiden blev jeg så vred og frustreret, at jeg tabte hele beløbet på 34.000DKK (4500 Euro)
Löydä selvä hag de havde ønsket!
Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.
Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af multigheder for, at hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Lähetetään Vulkan Vegasiin:
Joita se voi koskettaa,
Nyt kun olen odottanut melkein 14 päivää maksua.
Ja kaiken odotusajan vuoksi päädyin menettämään kaikki voittoni tänään.
Tätä olet todennäköisesti halunnut, koska olet toistuvasti hylännyt monet maksupyynnöt. Vaikka olisit jatkuvasti hyväksynyt asiakirjani.
Olen pelannut online-kasinoa monta vuotta - ja minun on myönnettävä, että tämä on ollut kaikkien aikojen pahin kokemus.
Siksi haluaisin lähettää valituksen tavasta, jolla olet käsitellyt tätä.
Lähetän valituksen asianomaisille paikallisille viranomaisille, myös lisenssin myöntäneille.
Lisäksi olen tänään lähettänyt valituksen kasinoiden kansainväliselle valituselimelle.
Kopio valituksesta on toimitettu tulivuoren vegaanin omistajalle (Invicta Networks NV)
saldo ennen menetystä on palautettava tai ainakin maksuni palautettava.
Kyse ei ole noin 4500 euron voitoista. Mutta periaate, jonka olin voittanut kauan sitten ja sinä olet tarkoituksellisesti estänyt minua saamasta rahani maksettavaksi - tämä ainoa, jotta voin menettää rahani uudelleen.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin
Nader ***
Kære Petronela,
Jeg har nu igen været i forbindelse med Casinoet, som igen har forsøgt at komme med mange undskyldninger.
Imellem tiden blev jeg så vred og frustreret, at jeg tabte hele beløbet på 34.000DKK ( 4500 Euro)
Det er selvsagt hvad de havde ønsket!
Jeg har derfor sendt dem en klage, som du kan læse nedenfor.
Hvad kan jeg ellers gøre - og hvad har i af muligheder for, at hjælpe mig?
På forhånd mange tak.
Klage sendt til Vulkan Vegas.:
To whom it may concern,
Now that I have been waiting for almost 14 days for my payout.
And because of all the waiting time, I ended up losing all my winnings at stake today.
This is probably what you have wanted since you have repeatedly rejected my many payout requests. Even though you have continuously approved my documents.
I have been playing online casino for many years - and I must admit this has been the worst experience ever.
I would therefore like to send a complaint about the way you have handled this.
I'll send the complaint to the appropriate local authorities, including those who issued your license.
In addition, today I have sent a complaint to the International Complaints Body for Casinos.
The copy of the complaint has been forwarded to the owner of volcano vegas (Invicta Networks N.V.)
the balance from before the loss must be re-established or at least my payments refunded.
This is not about 4500 Euros in winnings. But the principle that I had won a long time ago and you have deliberately prevented me from getting my money paid out - this one and only so I can lose the money again.
I'm looking forward to hearing from you.
With best regards
Nader ***
Olen pahoillani kuullessasi, että olet pelannut voittosi. Valitettavasti valitettavasti emme voi tehdä paljon sinulle nyt. Ymmärrä, että pelaaja on ainoa, joka on vastuussa tilinsä, aktiivisen saldonsa ja kaikista vedoista.
Kasino ei yksin hallitse maksutapojen valikoimaa ja saatavuutta. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus.
Kerro minulle, jos minulla on muita tietoja, jotka olen unohtanut. Muuten pelkään, että minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
I’m sorry to hear that you have played your winnings, unfortunately, I’m afraid, there is not much we can do for you now. Please understand, player is the only one responsible for their account, active balance and all the bets taking place.
Variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Nader, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Viliamille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Nader, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Nader,
Tarkastelin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Vulkan Vegas Casinon tähän keskusteluun. Voitteko kertoa, mikä on ongelma pelaajan vetäytymisessä?
Hello Nader,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Hei Nader1982
Valitettavasti sinulla oli ongelmia peruuttamisen kanssa.
Katsoin tiliäsi, näen selvästi, että 10 747,38 DKK nostettiin onnistuneesti 09.11.2020 20:33:17 (UTC)
Joskus suuret summat saattavat hylätä (kuten 37252,62 DKK, joka on noin 6k eur), ehdotan, että pyyntö jaetaan pienempiin, esimerkiksi 500 euroon.
Kasinon puolelta ei ole paljon tekemistä, kun maksu hylätään, anteeksi.
Tällä hetkellä kaikki pyyntösi on vahvistettu.
Hyvää päivää eteenpäin!
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello Nader1982
Sorry you faced troubles with your withdrawal.
I looked at your account, I can clearly see that there was a successful withdrawal of 10,747.38 DKK on 09.11.2020 20:33:17 (UTC)
Sometimes the large amounts may get declined (such as 37,252.62 DKK which is around 6k eur), I would suggest splitting the request into smaller ones, e.g. 500 euros each.
From the side of the casino there is not much we can do when the payment gets declined, sorry about that.
As per the moment being all your requests have been confirmed.
Have a nice day ahead!
Kind regards,
Alexander
Hei!
Kaikki pyynnöt on vahvistettu. Pelaajan tilillä on nyt noin 0. Mutta tapahtumia käsitellään tällä hetkellä, emme tiedä, onnistuvatko ne.
Jos heidät hylätään - pyydämme pelaajaa jakamaan pyynnöt pienempiin.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hi!
All the requests have been confirmed. The player now has around 0 on his account. But the transactions are being processed at the moment, we don't know whether they will be successful.
Should they get rejected - we kindly ask the player to split the requests into smaller ones.
Kind regards,
Alexander
Rakas Alexandre,
On hyvin järjetöntä mitä kirjoitat.
Ensinnäkin olen odottanut melkein 3 viikkoa.
Aluksi olen niin turhautunut odottaessani maksua (34 000 DKK - 4530 euroa), että menetän rahani jälleen. sillä luulin, että en todennäköisesti saa niitä joka tapauksessa.
Talletan jälleen 10000 Tanskan kruunua ja voitan 56500 tai 7530 Tanskan kruunua, jota olen sitten odottanut yli viikon.
Sillä välin olet pakottanut minut perustamaan Skrillin voittoni saamiseksi.
En ole koskaan valinnut sitä itse - juuri siksi, että Skrillin käyttö on niin kallista. Se maksaa minulle 4% maksamastasi summasta.
Minun tapauksessani noin. 2500 DKK (330 euroa). vain palkkiona Skrillille saadakseni rahani sinulta.
Lisäksi olen ottanut sinuun yhteyttä yhteensä 21 kertaa - juuri siksi, että peruutit jatkuvasti maksuni ja lupasit paljon, mitä et voinut pitää.
Se on maksanut minulle (laskettu tänään teleyritykseni kautta)
1400DKK. (186 euroa)
Ei tietenkään ole sinun syytäsi, että hävisin ensimmäisen voittoni. Vaikka viivästyisitkin tarkoituksella, jotta voit pelata rahaa uudelleen.
Mutta muut kulut ovat sinun vastuullasi ja yksin sinun.
Äskettäin eilen minulle kerrottiin, että maksun saaminen kestää 14 päivää. Tämä tapahtuu sekä valitusosastosi että puhelimitse.
Kasino lähetti eilen pienen summan maksusta - onko sillä mitään järkeä? miksi vain pieni osa voitosta?
Mutta koska Casino Guru on nyt perehtynyt asiaan, maksat loput välittömästi.
Ammattilaiseksi sopii, että katoit Skrillin kulut (jotka pakotit minut luomaan)
samoin kuin puhelinlaskuni, johon jouduin jatkuvasti soittamaan sinulle Kyproksessa.
yhteensä 3900DKK tai 520 euroa
Parhain terveisin
Nader A ******
Dear Alexandre,
It is very nonsensical what you write.
First of all, I have been waiting for almost 3 weeks.
At first I get so frustrated waiting for my payout (34,000DKK - 4530 euros) that I lose my money again. for I thought I probably would not get them anyway.
I deposit DKK 10,000 again and win DKK 56,500 or 7530 Euro which I then have been waiting for over a week.
You have meanwhile forced me to set up Skrill to receive my winnings.
I have never chosen it myself - precisely because it is so expensive to use Skrill. It costs me 4% of the amount you have paid.
In my case approx. 2500DKK (330 euros). only in fee to Skrill to receive my money from you.
In addition, I have contacted you a total of 21 times - precisely because you constantly canceled my payments and promised a lot that you could not keep.
It has cost me (calculated today via my telecommunications company)
1400DKK. (186 euros)
Of course, it's not your fault that I lost my first win. Even if you intentionally delayed payment so you could play the money again.
But the other expenses are your responsibility and yours alone.
As recently as yesterday, I was told it would be 14 days before I could receive my payout. This both via your complaint department and via phone.
Out of the blue, the casino sent a small amount for payout yesterday - does it make any sense at all? why only a small part of the gain?
But because Casino Guru has now gone into the matter, you pay out in the rest immediately.
It will suit you as a professional that you covered my expenses for Skrill (which you forced me to create)
as well as my phone bill where I constantly had to call you in Cyprus.
a total of 3900DKK or 520 Euro
With best regards
Nader A******
Hei Nader1982
Olen tarkistanut syyn, miksi pankkikorttisi nostot hylättiin - näyttää siltä, että pankkisi hylkäsi ne.
Näen nyt, että yhteensä 56 500 DKK on nostettu onnistuneesti. Olemme hyvittäneet tilillesi myös 2500 DKK, olemme erittäin pahoillamme, että pankkisi ei hyväksy maksuja (
Voinko tehdä muuta sinulle?
Parhain terveisin,
Alexander
Hello Nader1982
I have checked the reason why the withdrawals to you bank cards were declined - looks like they were declined by your bank.
I now see the total amount of 56,500 DKK were successfully withdrawn. We also credited your account with 2500 DKK, we are very sorry that your bank does not accept the payments (
Is there anything else I can do for you?
Best regards,
Alexander
Kiitos paljon vastauksestasi ja hoidostasi.
Jotta voidaan ottaa vakavasti, on myös toimittava. Olet tehnyt niin.
Vaikka se on ollut ruma kurssi - on myös ollut hauskaa leikkiä kanssasi.
Olen kiittänyt tätä useita kertoja kollegoillesi.
Nyt kun olemme löytäneet hyvän ratkaisun, haluaisin palata ja pelata kanssasi uudelleen.
Kiitos Casino Gurulle ponnisteluistasi.
Parhain terveisin
Nader A ******
Thank you very much for your prompt reply and treatment.
To be taken seriously, one must also act. You have done so.
Even though it has been an ugly course - it has also been fun to play with you.
I have praised this several times to your colleagues.
Now that we have found a good solution, I would like to return and play with you again.
Thanks to Casino Guru for your efforts.
With best regards
Nader A******
Hei Villiam,
Kyllä kiitos ja paljon kiitoksia nopeasta avusta.
He eivät selvästikään olisi maksaneet ilman sinun puuttumistasi. ainakaan vielä ei!
Todella hyvä päivä.
Ystävällisin terveisin
Nader A ******
Hi Villiam,
Yes thank you and many thanks for your quick help.
They clearly would not have paid out without your intervention. at least not yet!
Really good day.
Sincerely
Nader A ******
Hej Villiam,
Ja tak og mange tak for din hurtige hjælp.
De havde helt klart ikke udbetalt uden jeres indblanding. hvert fald ikke foreløbigt!
Rigtig god dag.
Venlig hilsen
Nader A******
Hyvä Nader,
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä jatkossa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa, mutta toivon, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Parhain terveisin,
Viliam Casino.Guru
Dear Nader,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.