Itävaltalainen pelaaja oli odottanut kuukausia tilin ja asiakirjan vahvistusta. Hänellä oli voittoja 1400 euroa, mutta hän ei voinut nostaa niitä, koska tiliä ei ollut varmennettu. Huolimatta tiimimme pyrkimyksistä auttaa ja pidentää valituksen aikajanaa, pelaaja ei ollut toimittanut enempää päivityksiä tai vastauksia. Tästä syystä emme voineet jatkaa tutkimusta, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Hei, tiliäni ja asiakirjojani ei ole vahvistettu kuukausiin
se sanoo, että ne ovat edelleen tarkastelun alla! Mutta mitään ei näytä tapahtuvan... nyt minulla on 1400 euron voitto (ilman bonusta) pelaajatililläni, enkä voi kotiuttaa tätä ilman, että tietoni on tarkistettu. Mitä voin tehdä??
Hyvä nikluk1,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos vastauksesta, muutama dokumentti on jo tarkastettu ja hyväksytty, kaksi odottaa vielä vastausta :) Luulen, että nyt tapahtuu jotain! Ilmoitan heti kun tiedän lisää
Kiitos vastauksestasi, nikluk1. Kuulostaa hyvältä. Annetaan vielä muutama päivä. Pidän tämän valituksen avoinna, joten pidä meidät ajan tasalla, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
Kyllä, olen innoissani, sillä loput lähetetyt asiakirjat ovat taas tarkastettavissa.. katsotaan kuinka kauan tällä kertaa 👍 kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
