Saksalainen pelaaja talletti rahaa useita kertoja. Vahvistusprosessin onnistuneen loppuun saattamisen ja kotiutusyrityksen jälkeen pelaajan tili suljettiin odottamatta ilman, että kasinolta saatua yhteyttä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma on ratkaistu.
Olen tallettanut rahaa useita kertoja ja halusin kotiuttaa nyt. Sain vahvistusprosessin päätökseen, mutta sen sijaan, että olisin saanut rahani, minut estettiin ilman, että olisin saanut mitään ilmoitusta.
Rakas michaelmaertsch,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että tämä oli ensimmäinen kotiutusyrityksesi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Ymmärsinkö myös oikein, että et ole saanut kasinolta mitään selitystä tähän tilanteeseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei michaelmaertsch
Näemme ongelman juuren. On ilo ilmoittaa, että tili on nyt avattu, voit jatkaa palveluidemme käyttöä, kunhan vastaat, onko sinulla peliriippuvuus.
Ystävällisin terveisin
Hei kaikki,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
michaelmaertsch, voimmeko nyt katsoa tämän tapauksen ratkaistuksi?
Kyllä, kaikki on selvitetty ja voit lopettaa asian
Kiitos avusta
Rakas michaelmaertsch,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
