Pelaajan tili suljettiin, koska oli 2 eri tiliä, jotka käyttivät samaa korttia tallettamiseen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player's account got closed as there were 2 different accounts using the same card to deposit. The complaint was closed as the player stopped responding.
Pelaajan tili suljettiin, koska oli 2 eri tiliä, jotka käyttivät samaa korttia tallettamiseen. Valitus lopetettiin, kun pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvää iltapäivää! Internetissä näin mainoksen Vulkan Vegas -verkkokasinosta, päätin kokeilla onneani ja hän hymyili minulle, panostaen hyvää rahaa - voitin 9500 UAH (noin 300 dollaria) Päätin nostaa voitot heti kortilleni, hetken odottamisen jälkeen rahat eivät tulleet tililleni, chatissa he vastasivat, että sinun on läpäistävä vahvistus. Luulen - okei, tarvitset sitä! Heitän pois kaikki tarvittavat telakat! Taas odottaminen ja taas ei mitään... .. mutta uusia yllätyksiä, sivuni kasinon verkkosivuilla on estetty! Chatissa he vastaavat, että voittoja ei makseta, koska. he pitävät toimintaani vilpillisenä ja vahvistussivu ei mennyt läpi! Ongelman ydin on, että mieheni voitti vain (mielestäni) 10300 UAH sivullaan. Ja ilmoitimme varojen noston samalle pankkikortille! Sen jälkeen miehelläni ja minulla ei ole pääsyä sivuillemme! Ei ole voittoa! Ja ymmärrän, ettei tule! Voit lyödä vetoa yhdeltä kortilta, mutta rahan nostaminen yhdelle kortille on MAHDotonta! jos on, miksi tästä ei ole tietoa, miksi sille ei annettu mahdollisuutta muokata vahvistusta? Estetty ja siinä kaikki!!!! Pyydän teitä auttamaan vaikuttamaan tähän kasinoon! Jos sinulla on tällainen mahdollisuus!
Good afternoon! On the Internet I saw an advertisement for the Vulkan Vegas online casino, I decided to try my luck and she smiled at me, betting good money - I won 9500 UAH (about $ 300) I decided to immediately withdraw the winnings to my card, after a while of waiting, the money did not come to my account, in the chat they answered that you need to pass verification. I think - Okay, you need it! I throw off all the necessary docks! Again, waiting and again nothing ... .. but new surprises, my page on the casino website is blocked! In the chat, they answer that the winnings will not be paid out, because. they consider my actions to be fraudulent and the verification page did not pass! The essence of the problem is that my husband won only (in my opinion) 10300 UAH on his page. And we indicated the withdrawal of funds to the same bank card! After that, both my husband and I have no access to our pages! There is no win! And I understand it won't! You can bet money from one card, but it is IMPOSSIBLE to withdraw money to one! if so, why is there no information about this, why was it not given the opportunity to edit the verification? Blocked and that's EVERYTHING!!!! I beg you to help influence this casino! If you have such an opportunity!
Добрый день! В просторах интернета увидела рекламу онлайн казино Vulkan Vegas, решила испытать удачу и она мне улыбнулась, поставив неплохие деньги-я выиграла 9500 грн.( около 300$) Решила сразу вывести выигрыш себе на карту, через некоторое время ожидания деньги на счёт не пришли, в чате ответили что нужно пройти верификацию. Думаю -Окей, нужно так нужно! Скидываю все необходимые доки ! Опять ожидание и опять ничего….. но уже новые сюрпризы, моя станица на сайте казино заблокирована! В чате отвечают, что выигрыш выплачен не будет,т.к. они считают мои действия мошенническими и страница верификацию не прошла! Суть проблемы в том, что и мой муж только на своей странице выиграл сумму только (по-моему) 10300грн. И вывод средств мы указали на одну и ту же банковскую карту! После этого доступа к нашим страницам нет и у меня и у мужа! Выигрыша нет! И я так понимаю не будет! Деньги ставить с одной карты можно, а выводить на одно НЕЛЬЗЯ! если это так то почему не указана об этом информация, почему не дали возможности отредактировать верификацию? Заблокировали и на этом ВСЁ!!!! Очень прошу Вас , помочь повлиять на данное казино! Если у Вас есть такая возможность!
Hei olgamatyuha86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Vulkan Vegas Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko ystävällisesti kertoa, kuka on sen kortin omistaja, jolla teit talletuksen? Oletko sinä, miehesi vai molemmat? Käytitkö sinä tai miehesi bonuksia kasinolla? Antoiko kasino sinulle mahdollisuuden vahvistaa itsesi vai eivät enää vastaa?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello olgamatyuha86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vulkan Vegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise who is the owner of the card you used to deposit? Is it you, your husband or both of you? Did you or your husband use any bonuses in the casino? Did the casino gave you chance to verify yourself or they are not responding anymore?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Mielenkiintoinen hetki osoittautuu, kasino ei kiinnosta juuri sieltä, mistä rahat tulevat pelaajien tileille, mutta mistä ne nostetaan.... joten he muistavat heti sääntöjen kohdan 30.11! joka ilmoittaa "bonusten myöntämisestä" voittaessani - sivusto ilmoitti minulle, että minun piti panostaa 3800 UAH:n suuruinen bonus, minkä tein .... kun päätin nostaa rahaa kortille, josta tiliä täydennettiin, he huijasivat päätäni yli viikon ajan odotuksilla 5 minuutista 2 päivään, sitten muistimme vahvistuksen, jonka kaikki vaatimukset mieheni ja minä täytimme, valokuva passista, rekisteröinti, kuva kortti molemmilla puolilla, valokuva kortilla ja passi! ja lisäsi nämä tiedot kahdelle tilille! MUTTA jopa täällä kasino on keksinyt paljon paremman tavan olla maksamatta FAIR VOITTOA! Päätin vain estää tilin! Mieheni ja minä voitimme rahaa eri päivinä! ja se, että et pidä yhdestä ip-osoitteesta, no, anteeksi .... tapahtuu, että aviomies ja vaimo käyttävät samaa IP-osoitetta ja jopa yhtä pankkikorttia! Ukrainan lainsäädännön mukaan se ei ole kiellettyä!!!!!!!
An interesting moment turns out, the casino is of little interest from where the money comes to the players' accounts, but where they are withdrawn .... so they immediately remember the paragraph of the rules 30.11! which informs about the "issuance of bonuses", when winning - the site informed me that I needed to wager a bonus in the amount of 3800 UAH, which I did .... when I decided to withdraw money to the card from which the account was replenished, they fooled my head for more than a week expectations from 5 minutes to 2 days, then we remembered about verification, all the requirements of which my husband and I fulfilled, a photo of a passport, registration, a photo of a card on both sides, a photo with a card and a passport! and added this information on two accounts! BUT even here the casino has come up with a much better way not to pay out the FAIR WIN! Decided to just block the account! My husband and I won money on different days! and the fact that you do not like one ip address, well, sorry .... it happens that a husband and wife use the same ip address, and even one bank card! according to the legislation of Ukraine it is not forbidden!!!!!!!
Интересный момент получается, казино мало интересует откуда на счета играков поступают деньги, а вот куда они выводятся .... так сразу пункт правил 30.11 вспоминают! который информирует о "выдаче бонусов", при выигрыше - сайт меня проинформировал, что мне необходимо отъиграть бонус в размере 3800 грн, что я и сделала.... когда я решила вывести деньги на карту с которой производилось пополнение аккаунта, более недели морочили голову ожиданиями от 5 мин- до 2хсуток, потом вспомнили о верификации, все требования которой мы с мужем выполнили, фото паспорта, прописки, фото карты с двух сторон, фото с картой и паспортом! и на двух учетных записях добавили эту информацию! НО и тут казино придумало еще куда лучший способ не выплачивать ЧЕСТНЫЙ ВЫИГРАШ! решили просто заблокировать аккаунт! деньги мы с мужем выиграли в разные дни ! а то что вам не нравиться один ip адрес, ну извините.... так бывает что муж и жена пользуется одним ip адрессом, да и одной банковской картой! по закодательству Украины это не запрещенно!!!!!!!
Hyvä olgamatyuha86
Uskomme, että valituksen tekijä (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) on miehesi.
Joten, ole hyvä ja etsi alla useita näkökohtia:
1) Tili on estetty tutkinnan ajaksi
2) Kolmannen osapuolen korttien käyttö on kiellettyä, ja Visa & Mastercard säätelee sitä tiukasti.
2) Olet rikkonut käyttöehtoja: "Kaikki bonukset on rajoitettu yhteen pelaajaan, IP-osoitteeseen, tietokonelaitteeseen, yhteen perheeseen, asuinosoitteeseen, puhelinnumeroon, luotto- tai maksukorttiin ja/tai sähköiseen lompakkoon, sähköpostiin ja verkot, joissa tietokoneita jaetaan (esimerkiksi yliopisto, julkinen kirjasto, työverkko jne.)."
Ratkaisuna Casino on valmis palauttamaan kaikki talletuksesi.
Kerro meille, jos hyväksyt nämä ehdot.
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
Dear olgamatyuha86
We believe the author of the complaint (https://casino.guru/vulkan-vegas-casino-player-s-winnings-haven-t-been-1) is your husband.
So, please kindly find several aspects below:
1) The account is blocked for the period of investigation
2) It is prohibited to use cards that belong to a 3rd party, and is strictly regulated by Visa & Mastercard.
2) You've breached the T&Cs: "All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.)."
As a solution, Casino is ready to refund all your deposits.
Kindly let us know if you accept these conditions.
Thank you in advance!
Best regards
Hyvää iltapäivää! Valitusten kirjoittajat olemme mieheni ja minä! Ratkaisu tämän tilanteen ongelmaan (yllä olevien kohtien mukaan) on voittoni MAKSAMINEN, koska olen kortin omistaja ja panostaen rahat voitin rehellisesti takaisin bonukset 3800 UAH !!!! Ja miehensä mukaan - rahan ikä 500 UAH:n talletuksella. Ja päätelmäni on - Vulkan Vegas ei ole rehellinen kasino!
Good afternoon! The authors of the complaints are my husband and I! The solution to the problem of this situation (according to the above points) will be the PAYMENT of my winnings, since I am the owner of the card and I, having bet the money, honestly won back the bonuses in the amount of 3800 UAH !!!! And according to her husband - the age of money for a deposit of 500 UAH. And my conclusion is - Vulkan Vegas is not an honest casino!
Добрый день! Авторами жалоб являемся мы с мужем! Решение проблемы данной ситуации (по вышеуказаным пунктам) будет ВЫПЛАТА моего выигрыша, так как я являюсь владельцем карты и я поставив деньги - честно отъиграла бонусы в размере 3800 грн!!!! А по муже - возраст денег за депозит в размере 500грн. И мой вывод такой - Vulkan Vegas- не является честным казино!
Rakas Vulkan Vegas,
Koska kyseessä on hieman erilainen tapaus kuin aviomiehen tapaus (koska hän on kortin omistaja, joten kolmannen osapuolen maksua ei ole suoritettu) ja niin kauan kuin he molemmat onnistuivat todentamaan itsensä, uskomme, että tässä tapauksessa pelaajan tulisi olla oikeutettu voittoihinsa.
Dear Vulkan Vegas,
As it is a slightly different case as the husband's case (as she is the owner of the card so there was no 3rd party payment made) and as long as both of them could successfully verify themselves, we believe that in this case the player should be entitled for her winnings.
Hei, Nick
Tietojemme mukaan pelaaja sai voitot bonuksesta, jonka myös aviomies aktivoi, mikä on Casinon sääntöjen vastaista.
Olemme valmiita palauttamaan talletukset.
Ystävällisin terveisin
Hello, Nick
According to our records, the player received the winnings from the bonus, that was activated by the husband as well, which is against the rules of the Casino.
We are ready to do a refund of the deposits.
Kind regards
Joten tämän säännön rikkomisesta et maksanut miehelleni voittoa 10 300 UAH !!!!! Ja olen niin ystävällinen ja maksan ja lopetan tämän. Kuinka voi?!
So for violating this rule, you did not pay my husband a winnings of 10,300 UAH !!!!! And my be so kind as to pay and put an end to this. How can?!
Так за нарушение это правила вы моему мужу и не выплатили выигрыш в 10300 грн!!!!! А мой будьте так добры выплатите и на этом поставим точку. Сколько можно?!
Hyvä olgamatyuha86
Jos mukana ei ollut bonusta ja vain oikeaa rahaa käytettiin - ei hätää.
Ystävällisin terveisin
Dear olgamatyuha86
If there was no bonus included and only real money used - no problem.
Kind regards
Tein kolme talletusta kasinolle... Ensimmäisellä voitolla minun piti panostaa 3800 UAH. Ja tämän bonuksen panostin minä! (Sain ilmoituksen tästä tililleni) ... .. siis voitot 9500 UAH. oli oikealla rahalla!
I made three deposits in the casino…. At the first win, I had to wager 3800 UAH. And this bonus was wagered by me! (I received a notification about this on my account) ... .. hence the winnings in the amount of 9500 UAH. was for real money!
в казино я вносила три депозита…. При первом выигрыше мне нужно было отъиграть 3800 грн. И мной был отъигран этот бонус!( об этом пришло уведомление на мой аккаунт)….. следовательно выигрыш в размере 9500 грн. был за реальные деньги!!!!
Hyvä Vulkan Vegas,
Onko mahdollista selvittää, kuka pelaaja käytti bonuksen ensin? Niin kauan kuin miehen tili oli estetty kolmannen osapuolen maksua varten, eikä hän muutenkaan voinut saada voittoja bonuksesta, eikö se tee vaimoa oikeutetuksi sen voittoihin?
Dear Vulkan Vegas,
Is it possible to clarify which player did use the bonus first? Also as long as the husband's account was blocked for 3rd party payment and he was not able to receive any winnings from the bonus anyway, doesn't it make the wife eligible for the winnings from it?
Dear olgamatyuha86,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.