Tanskalainen pelaaja talletti 1800 DKK ja suoritti onnistuneesti KYC:n, mutta yrittäessään nostaa 8000 DKK:n voittoja kasino sulki tilin syyttämällä häntä VPN:n käytöstä. Huolimatta hänen väitteistään käyttävänsä todellista IP-osoitettaan, kasino tarjoaa vain 500 DKK:n alennettua saldoa täyden talletuksen sijaan.
Talletin 1800 DKK 31. joulukuuta ja 1. tammikuuta halusin nostaa 7250 DKK, mutta he käskivät lähettää kuvan, jossa minulla oli korttini, niin tein ja KYC hyväksyi minut, joten ajattelin kaiken oli kuitenkin oikeassa järjestyksessä, seuraavana päivänä voitin ja minulla oli 8000 DKK, joten tammikuun 2. päivänä halusin nostaa saldoni 8000 DKK, kun KYC oli hyväksynyt minut ja olen lähettänyt kuvan, jossa minulla on luottokorttini. Kun sitten aloin vetäytymään, Vulkanvegas esti tilini syyttämällä minua VPN:n käytöstä 31. joulukuuta, kerroin heille, etten ollut käyttänyt sitä tarkoituksella enkä peittämään todellista IP-osoitettani, tällä sivustolla oli todellinen IP-osoitteeni koko ajan mutta he eivät kuunnelleet. Loin tilin täysin hyväksytyssä maassa Tanskassa. Halusin saada ainakin 1800 DKK:n talletukseni takaisin, mutta he menivät vain 500 DKK:n "uskollisuussaldolla", mikä tarkoittaa, että käytin 7500 DKK tilini lukituksen poistamiseen?? Sivusto painosti minua hyväksymään tämän tarjouksen, jotta he voisivat mitätöidä kaikki voittoni.
Hyvä Benmd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistinyleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
12.7. IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä kaikki vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja välityspalvelimet.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei kaikki
Tietojemme mukaan VPN:ää käytettiin livekasinon pelaamisen aikana.
Pelaaja hyväksyi ehdot "Okei anna minulle rahani" ja tällä hetkellä tili on avattu ja sovittu summa hyvitettiin pelaajan oikean rahan saldoon.
Ystävällisin terveisin
Hei Kristina
Pääsin kasinotililleni tietämättä, että VPN oli edelleen aktiivinen taustalla, mutta sammutin sen heti
Maa asetettiin Norjaan
En keskittynyt mihinkään peliin erityisesti, en käyttänyt VPN:ää tarkoituksella päästäkseni mihinkään peleihin. Pelasin nettirulettia Evolution-pöydässä, mikä on myös sallittua Tanskassa.
Loin tilini oikealla IP-osoitteellani ja sijainnillani ja olen ollut jäsen vuoden 2023 lopusta lähtien enkä ole tehnyt yhtään kotiutusta, ja lopulta, kun voitan joitain, tilini estetään yksittäisestä vedosta, jossa en ole tehnyt. huomaa, että VPN oli edelleen käynnissä. Kasino tiesi silti todellisen IP-osoitteeni ja sijaintini myös KYC:n takia, eikä minulla ollut mitään syytä peittää IP-osoitettani tai sijaintiani.
Tunsin pakko hyväksyä heidän tarjouksensa 500 DKK, koska kasinon live-chat ei ollut yhteistyöhaluinen. He sanoivat minulle jatkuvasti, ettei minulla ollut mitään tehtävissä tilini lukituksen poistamiseksi aktiivisesti suurella rahasummalla, 8000 DKK, jos pystyisin todistamaan, että olen Olin käynyt Norjassa 31. joulukuuta. Tästä syystä jätän tämän valituksen, koska tunnen olevani epäoikeudenmukainen, kun lopulta voitan heidän sivustollaan.
Ystävällisin terveisin
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
