Liettualaisen pelaajan tili suljettiin 2100 euron voiton jälkeen, ja kasino vetosi päällekkäisiin tileihin. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta, hänen kotiutuksensa peruutettiin, ja kasino tarjoutui poistamaan eston vain, jos hän menettäisi voittonsa. Valitustiimi yritti selventää tilannetta pyytämällä lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin jatkoviestinnän puutteen vuoksi.
Hei, haluaisin jakaa tarinani. Minulla oli tili, jonka vaimoni esti jokin aika sitten, jotta en pelaisi. Myöhemmin loin toisen tilin ja pelasin yli kuusi kuukautta, talletin rahaa, ja kun voitin 2100 €, kotiutukseni peruutettiin joka päivä ja he pyysivät lisäasiakirjoja, jotka toimitin. Kuitenkin seuraavana päivänä he estivät tilini. Viestinnän aikana he viittasivat päällekkäisiin tileihin ja tarjoutuivat poistamaan eston vasta sen jälkeen, kun menetin 2100 euron voittoni. Se on sääli näin suurelle kasinolle, koska en pidä tiliäni kaksoiskappaleena, kun toinen on ollut estetty useita vuosia ja käytössä on vain yksi profiili. Lisäksi ystäväni ja minä, jotka talletamme 30 000 - 70 000 € kuukaudessa, siirrymme tästä tilanteesta kuultuaan yksinkertaisesti ystävällisemmälle kasinolle.
Hyvä Andzej_jerenkevic,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys tilanteen selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, miten ensimmäinen tilisi suljettiin? Oliko se ottamalla yhteyttä asiakastukeen chatin tai sähköpostin kautta, vai suljettiinko se suoraan pelaajaprofiilissasi?
Milloin ensimmäinen tilisi suljettiin ja toinen avattiin?
Miksi loit uuden tilin, kun tiesit, että sinulla on jo tili Vulkan Vegas Casinolla? Oletko ollut yhteydessä asiakastukeen ennen kuin rekisteröit uuden tilin tälle kasinolle?
Käytitkö samoja henkilötietoja kuin ensimmäisessä tilissäsi? Oliko ensimmäinen tilisi täysin vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
