Portugalilainen pelaaja on tallettanut varoja heidän tililleen isänsä luottokortilta. Pelaaja toimitti myös asiakirjoja, jotka kuuluvat heidän isälleen. Tarkasteltuamme kaikki saatavilla olevat tiedot, päätimme, että kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja siksi hylkäsimme valituksen.
Hyvää huomenta
Minulla on erittäin vakava valitus. Tein 400 euron nostopyynnön, jossa voitin, aloin panostaa ja sillä välin voitin. Laitoin kuitenkin isäni pankkikortin ja hänen asiakirjansa, koska jos lähettäisin rahat tililleni, pärjäisin ilmankin. Mutta soitin Novo Banco -konttoriini, ja he sanoivat, että voin lähettää niin paljon rahaa kuin haluan, enkä lopu kesken. Niin minä tein. Laitoin asiakirjani, mukaan lukien pankkikortin, tänään olin menossa tilille katsomaan kuinka tilanne on ja tili tukossa. Toisin sanoen, minulta loppui 400 euroa ja otan yhteyttä vulkan Vegasin kasinoon eikä kukaan vastaa sähköposteihini. Voisiko he auttaa minua???
Kiitos
Rakas sandrina25,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että olet luonut tilisi omiin nimiisi, mutta annoit kuitenkin isäsi asiakirjat tilisi vahvistamiseksi? Voisitko selventää, teitkö talletuksia isäsi luottokortilla?
Oletko yrittänyt keskustella tästä asiasta kasinon kanssa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta. Olen jo lähettänyt neiti Kristinalle sähköpostia selittääkseni tilanteen. Talletukset, joita tein 40 euroa tai 10 euroa päivässä, tehtiin pankkiautomaatilla. Mutta selitin Vulkan Vegasille tilanteeni. Pyysin anteeksi virhettäni, koska en tiennytkään, että olen uusi tässä isäni tapauksessa, että et voi lähettää jonkun muun asiakirjoja. Pyysin heitä antamaan minulle takaisin ne 400 euroa, joita todella tarvitsen auttaakseni vanhempiani, jotka ovat työttömiä ja jos pelasin, se oli myös voitto. Sanoi Vulkan Vegasille, ettei se toistuisi. He avasivat tilini lukituksen, mutta jättivät minulle 400 euroa.
Kiitos vastauksestasi ja sähköpostistasi, sandrina25. Pyydän anteeksi, mutta rikoit vakavasti yhtä online-kasinon pääsäännöistä, emmekä voi tehdä paljon muuta. Sinun tulee aina luoda tili omalle nimellesi, toimittaa omat asiakirjat ja tallettaa aina omilla maksutavoillasi.
Ymmärrän, että olet luultavasti tehnyt virheen, mutta se ei tarkoita, että ehdot eivät koske sinua. Jos kasino päättäisi tehdä poikkeuksen sinulle, se olisi vain hyväntahtoinen ele, emmekä voi pakottaa kasinoa tekemään niin.
Älä epäröi kertoa minulle, jos voin tehdä jotain muuta hyväksesi, mutta pelkään, että minun on pakko hylätä tämä valitus. Kiitos ymmärryksestä.
Rakas sandrina25,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Hyvää huomenta neiti Christina. En vastannut, koska en osannut vastata. Tiedän, että tein vakavan virheen, mutta kuten yllä mainitsin, en tiennyt, olen uusi tämäntyyppisten pelien parissa. Puhuin kasinon kanssa sähköpostitse, eivätkä he antaneet minulle edes mahdollisuutta. Kun olen nähnyt täällä valituksissa samanlaisen tilanteen kuin minulla ja he antoivat pelaajalle mahdollisuuden. Sanoin, ettei se toistu. He näkevät, että olen pelannut paljon nähdäkseni, saanko mitään. Laitoin paljon rahaa. Minusta ainakin yksi mahdollisuus pitäisi antaa minulle. En enää sano, että minulle annetaan 400 euroa, vaan vähintään 300 tai 250 euroa. Kerran tein virheen. Mielestäni jokainen ansaitsee mahdollisuuden. Kiitos kaikesta. odotan vastausta! Hyvää huomenta
Olen pahoillani, sandrina25, tapauksesi on luultavasti hieman erilainen virheellisten asiakirjojen vuoksi. Rikkoit vakavasti useita pääsääntöjä, ja olipa se tahallinen tai ei, kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan voitot tällaisissa tilanteissa. Jos kasino päättäisi maksaa voittosi, se olisi vain hyväntahtoinen ele, joten pyydän sinua ystävällisesti ymmärtämään, ettemme voi pakottaa kasinoa tekemään niin.
Valitettavasti hylkäämme tämän valituksen perusteettomana kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tämän kanssa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
