Saksalainen pelaaja on tallettanut varoja tililleen miehensä luottokortilta. Kasino takavarikoi voitot ja sulki tilin.
Automaattinen käännös:
Vulkan Vegas Casino - Pelaajan tili on suljettu kolmannen osapuolen luottokortilta lähetetyn talletuksen vuoksi.
Automaattinen käännös:
Määrä: 500 €
Vulkan Vegas Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaTurvaluokitus
Hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä satoja tuhansia pelaajia, mutta hyvin vähän (tai ei ollenkaan) asianmukaisia valituksia. Pidämme hyvin korkean turvallisuusluokituksen kasinoilla pelaamista täydellisen turvallisena, sillä ne ovat todistaneet kohtelevansa pelaajiaan reilusti.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
2 vuotta sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hei.
Kirjoitan tänne, koska 500 € on minulle paljon rahaa ja mielestäni minulle tehtiin väärin. Mieheni on pelannut Vulkan Vegas Casinolla noin vuoden ajan, ja olen myös aloittanut noin 5 kuukautta sitten.
Tein pelaamiseen 20 € talletuksen ja voitin 500 €. Heti kun latasin asiakirjoja ja todisteita KYC -sekille ja pyysin nostoa, tilini lukittiin ja voitot menetettiin kasinolle.
Miksi minusta tuntuu väärin? Niiden käyttöehtojen mukaan ei ole sallittua tallettaa rahaa kolmannelta osapuolelta. Talletamani 20 € olivat mieheni verkkotililtä. En tosin tiennyt, että tämä ei ole sallittua, se on minun syytäni, etten ole lukenut ehtoja (vaikka monet mieheni ystävistä ovat tallettaneet pankkitililleen tai mieheni käytti sisarensa luottokorttia, joka ei ollut hänen nimessään, mutta hänellä ei ole koskaan ollut tällaisia ongelmia). Mutta se on syy siihen, että he lukitsevat tilin ja menettävät voittoni. Miksi tämä on huono asia? Koska olen noin viiden kuukauden ajan käyttänyt mieheni verkkopankkitiliä tallettamaan satoja euroja pelaamiseen (en omista verkkotiliä, siksi. Minulla on tietysti hänen täysi lupansa ja monet asiat minun nimessäni maksetaan hänen kauttaan tili), mutta he vain kertovat minulle, että nyt, kun olen ottanut talletuksistani luultavasti yli 500 € arvosta rahaa. Miksi he eivät kertoneet minulle ennen kuin tämä sallittiin, jotta en tuhlaa aikaani ja rahaa?
Nyt jonossa asiakastuessa, joka ei ole auttanut lainkaan (he jopa sulkivat chatin ennen kuin pystyin lopettamaan kirjoittamisen), ja ainoa asia, jonka he tarjosivat minulle, oli avata tilini 20 euron ensimmäisellä talletuksella (500 € voitot menneet). Jos nyt ongelma oli siinä, että alkuperäinen talletus oli "laiton" mahdollisesta rahanpesusta jne., Miksi he avaisivat tilin 20 eurolla mieheni "kolmannen osapuolen" pankkitililtä, joka oletettavasti oli ongelma alusta alkaen? Minusta tuntuu, että he eivät halua maksaa. Tarjoin heille todistaa, että se on mieheni pankkitili, näyttämällä avioliitotodistuksen tai jos jollakin tavalla voidaan todistaa, että minulla on hänen lupa käyttää sitä, mutta näyttää siltä, että he eivät välitä ja ovat jo menettäneet voittoni .
Pyysin myös heitä näyttämään talletushistoriani ja he sanovat, että tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä antoaneta111,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi, mutta ymmärrä, että kasino ei hyväksy talletuksia kolmansilta osapuolilta. Rekisteröimällä tilin hyväksyt kasinon käyttöehdot. Tässä nimenomaisessa tapauksessa on kirjoitettu:
"8.3. Yhtiö ei hyväksy kolmannen osapuolen talletuksia eli ystävän, sukulaisen, kumppanin tai puolison tekemiä talletuksia. Sinun on tehtävä talletuksia tililtä/järjestelmältä/luottokortilta, joka on rekisteröity omaan nimeesi. Jos havaitsemme turvatarkastuksissamme, että kolmannen osapuolen talletus on tehty, kaikki voittosi menetetään ja palautetaan kasinolle. "
Ymmärrä, että tallettamalla miehesi luottokortilta (onko sinulla lupa tai ei) olet rikkonut yhtä tärkeimmistä säännöistä. Kasino mitätöi voittosi tästä syystä, ja pelkään, että se on peruuttamaton prosessi. Jos minulla on jotain muuta, voisin auttaa sinua, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä, muussa tapauksessa minun on hylättävä tämä valitus perusteettomana. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Kiitos vastauksesta. Ymmärrän, että se on sääntöjen vastaista, valitettavasti.
Minulla oli vielä yksi pyyntö. Asiakastuki mainitsi, että he avaisivat tilini lukituksen ja jättäisivät ensimmäisen 20 € talletuksen sillä ehdolla, että 500 € menetetään. Valitettavasti ennen kuin pystyin hyväksymään asiakastuen, puhuja sulki chatin minulle, joten en voinut vastata (en muista hänen nimeään). Jos mahdollista, haluaisin hyväksyä sen nyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
antoaneta111, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa täällä. Olet rikkonut erittäin vakavaa sääntöä, ja kasinolla oli täysi oikeus takavarikoida voittosi. Jos pystyt löytämään ratkaisun tai kompromissin kasinon kanssa, se on vain heidän hyvän tahdon ele, koska kasinon ei tarvitse maksaa sinulle mitään. Oikea tapa olisi palauttaa takuumaksu alkuperäiselle omistajalle (miehellesi).
Valitettavasti, kun olemme keränneet kaikki tarvittavat tiedot, hylkäämme tämän valituksen perusteettomana. Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä pelissä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos sinulla on ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa ja yritämme parhaamme auttaaksemme.
Automaattinen käännös:
Ota AdBlock pois käytöstä