Saksalaisella pelaajalla oli estetty tili hänen sijaintiaan koskevan väitetyn sääntörikkomuksen vuoksi pelin aikana. Hän toimitti hotellivahvistuksen Slovakiassa oleskelustaan, mutta kasino ei hyväksynyt sitä. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että pelaaja voi jatkaa palvelun käyttöä, vaikka hän ilmaisikin tyytymättömyytensä menetettyihin bonuksiin ja tukikokemukseen. Valitus päätettiin ratkaistua sekä pelaajan että kasinon vahvistuksen jälkeen.
Tilini olisi estetty..... Kerroin ensimmäiselle tuelle, että olen rikkonut sääntöjä. Minun pitäisi pelata 16,2 Slovakiasta ja 27,2 Ruotsista... Lähetin hotellille vahvistuksen, että olen Slovakiassa... Tätä ei hyväksytty
Rakas somisomiso,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
En ole koskaan käynyt Ruotsissa. Siihen aikaan pelasin Saksasta...
En ole varma, mutta luulen, että Saksa on muutama kuukausi sitten
Kukaan ei kertonut minulle, miksi tämä vahvistus hyväksyttiin.
Olen maksanut yli 1000€ helmikuun 16. päivästä lähtien eikä kukaan ole tehnyt minusta ilmoitusta sääntöjen rikkomisesta. Vasta tänä maanantaina tilini estettiin ja minun piti ottaa yhteyttä tukeen
Olen lähettänyt sinulle ensimmäisen ja viimeisen yhteydenoton tuen kanssa sähköpostitse
Hei,
Pelaaja voi jatkaa palvelun käyttöä.
Terveisin
Suuri kiitos koko CasinoGuru-tiimille....
Luulin tilanteen selkiytyvän...mutta paitsi että menetin 600€ arvoisen bonukseni ja myös 100 ilmaiskierrosta 100€ arvosta...tämä kasino haluaa siirtää rahani minulle...
Aina uudet asiakirjat!!! Tiliotteeni hylättiin ilman syytä...
Kiitos jatkuvista päivityksistä molemmilta osapuolilta.
Rakas somisomiso,
Onnistuitko suorittamaan tilisi vahvistuksen?
Jos ongelma jatkuu, kerro lisätietoja kohtaamistasi esteistä.
Odotan vastaustasi.
Paljon kiitoksia avustasi... Lopulta kaikki sujui....
Mutta silti hävisin yli 600€ bonusrahaa ja 100 ilmaispyöräytystä 100€ arvosta... Tuki on katastrofi 🤷♂️
Rakas somisomiso,
Koska sekä sinä että kasino vahvistit, että ongelma on ratkaistu, lopetamme valituksen ratkaistuna. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
