Brasilialaisella pelaajalla oli tili suljettu ilman lisäselvityksiä. Valitus hylättiin, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.
Hyvää iltapäivää tilini estettiin 3010 realin saldolla, enkä voi kirjautua tililleni, mutta haluan voittamani rahat
Good afternoon my account was blocked with a balance of 3010 reais and I can't log into my account but I want my money I won
Boa tarde minha conta foi bloqueada com um saldo de 3010 reais e não consigo entra na minha conta porém eu quero o meu dinheiro que ganhei
Hei darioperessim25,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Voisitko tarkentaa, milloin tilisi suljettiin? Oletko kerännyt voitot aktiivisella bonuksella tai ilman sitä, kiitos?
Oletko yrittänyt pyytää kasinolta selitystä tähän ongelmaan? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne.
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hello darioperessim25,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Have you tried asking for an explanation from the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hyvä darioperessim25 ,
Kertoisitko Casino Gurulle, kuinka monta tiliä sinulla on VulkanVegasissa?
Kiitos jo etukäteen!
Parhain terveisin
Dear darioperessim25,
Would you please tell the Casino Guru, how many accounts do you have at VulkanVegas?
Thank you in advance!
Best regards
Hei, hyvää iltapäivää, se on vain tili ja poikani nimessä on toinen tili, mutta käytämme samaa maksutapaa ja kuittia kuin molemmat minun nimessäni
Hi good afternoon, it's just an account and there's another one in my son's name but we use the same form of payment and receipt as both are in my name
Oi boa tarde minha mesmo é apenas uma conta e tem outra no nome do meu filho porém usamos a mesma forma de pagamento e recebimento pois os ambos estão em meu nome
darioperessim25, olen pahoillani, mutta tämä on erittäin vakava kasinon käyttöehtojen rikkomus. Valtaosalla kasinoista pelaajat voivat käyttää vain oikeutetusti omistamiaan maksutapoja (tai varoja), eikä Vulkan Vegas ole poikkeus. Katso, mitä Rahanpesun ( https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering ) -osiossa on kirjoitettu:
"Olet tililläsi olevien varojen laillinen omistaja. Kaikki tiedot, jotka annoit yritykselle rekisteröintiprosessin aikana ja / tai myöhemmin, mukaan lukien kaikki tapahtumat, jotka edellyttävät varojen tallettamista, ovat oikeita, ajantasaisia, tarkka ja vastaa täysin luotto- / maksukorttien tai muiden selvitystilien nimiä, joita käytetään tallettamaan tai vastaanottamaan varoja tilillesi / tililtäsi. "
Tämä tarkoittaa, että kukaan muu kuin sinä voit käyttää maksutapaasi tallettaaksesi ja nostaaksesi.
Voisitko selventää, oletko sinä ja poikasi pelannut bonuksilla?
darioperessim25, I am sorry but this is a very serious breach of casinos T&Cs. In the vast majority of casinos, players can only use payment methods (or funds) that they rightfully own, and Vulkan Vegas is not an exception. Please see what is written in the Anti-money Laundry (https://vulkanvegas.com/en/anti-money-laundering) section:
"You are the rightful owner of funds on your account. All information that you provided to the Company in the process of registration and / or subsequent time, including any transaction that requires the deposit of funds, is correct, up-to-date, accurate and fully corresponds to the name (s) on the credit / debit card (s) or other settlement accounts that will be used to deposit or receive funds to your account / from your account."
This means that no one else but you can use your payment method to deposit and withdraw.
Could you please clarify whether you and your son have played with any bonuses?
Vain siinä tapauksessa, että pelasin bonuksella ja siellä oli muutakin, mitä en tiennyt siitä, ja koska niiden avulla voin vastaanottaa maksuja samasta paikasta, he ovat väärässä ja TDS -talletukset lähtivät nubank -tililtäni
In the case only I played with the bonus and there's more I didn't know about it and because they allow me to receive payments from the same place they are wrong and TDS the deposits left my nubank account via pix
No caso só eu joguei com o bônus e tem mais eu não sabia disso e pq eles permitem receber do mesmo lugar os pagamentos nisso tbm eles estão errado e TDS os depósitos saíram da minha conta d nubank via pix
Kiitos paljon darioperessim25 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much darioperessim25 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hei darioperessim25 , Kristina
Katsoin tapausta ja voin varmasti sanoa, että johtajat toimivat tiukasti VulkanVegasin ehdoissa.
Pelaaja avasi vähintään 4 tiliä, talletti samalla maksutavalla, sai useita bonuksia ja käytti samaa IP -osoitetta ja laitetta (Motorola G9).
Tässä pelaajan tilit:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
Kaikki rekisteröityneet nimellä Dario Oli *** ra
Toivottavasti tämä selventää asiaa.
Ystävällisin terveisin
Hello darioperessim25, Kristina
I looked at the case, and can surely say that the managers acted strictly within the T&Cs of VulkanVegas.
The player opened at least 4 accounts, deposited with the same payment method, received multiple bonuses and used the same IP and device (Motorola G9).
Here are the player's accounts:
Daviperessim@outlook.com
Darioperessim1@outlook.com
darioperessim@hotmail.com
darioperessim25@gmail.com
All registered on name Dario Oli***ra
Hope this clarifies the matter.
Kind regards
Hei darioperessim25,
Olen Nick ja olen vastuussa valituksestasi tästä lähtien. Hyvä Vulkan Vegas tai darioperessim25, voisitteko kertoa, palautetaanko useiden tilien talletukset?
Hello darioperessim25 ,
I'm Nick and I'm in charge of your complaint from now on. Dear Vulkan Vegas or darioperessim25 , could you please advise if the deposits from the multiple accounts were refunded?
Hyvä Nick,
Olen tarkastellut tapausta uudelleen, en näe mitään syytä, miksi meidän pitäisi maksaa pelaajalle.
Pelaaja avaa selvästi useita tilejä ja saa bonukset. Tämä rikkoo melkoisia sääntöjä.
Ellei sinulla ole perusteita, jotka tukevat pelaajan käyttäytymistä, vaadimme pysyvien tilien estämistä ilman minkäänlaisia hyvityksiä.
Ystävällisin terveisin
Dear Nick,
I've looked at the case again, I do not see any reasons why we should be paying out to the player.
Player is clearly opening multiple accounts and gets the bonuses onto them. This violates quite a bunch of rules.
Unless you have some grounds that would support the player's behavior, we would insist on permanent accounts' blockage with no refunds whatsoever.
Kind regards
Avasin juuri muita tilejä, koska olin estetty TDS: ssä, ja jos tietäisin, etten voi avata muita, en avaa kysymystä, on vain yksi saada rahaa, jota he eivät tarkista, onko henkilöllä nyt enemmän tiliä, kun se on maksaa he tekevät TD: n nähdäkseen, onko pelaajalla muita tilejä, jotka olen tallettanut yli 3000 reaalia tähän kasinoon nyt, kun onnistuin tasapainottamaan he, he tekevät sen
I just opened other accounts because I was blocked in TDS and if I knew I couldn't open others I wouldn't open the question is just one to receive the money they don't check if the person has more account now when it's to pay they do TD to see if the player has other accounts I deposited more than 3,000 reais in this casino now that I managed to balance them they do it
Justamente eu abri outras contas pq eu fui bloqueada em TDS e se eu soubesse que não podia abrir outras eu não abriria a questão é uma só para receber o dinheiro eles não verificam se a pessoa tem mais conta agora quando é para pagar eles fazem de TD para ver se o jogador tem outras contas depositei nesse cassino mais de 3 mil reais agora que eu consegui equilibrar eles fazem isso
Hyvä Vulkan Vegas,
Eikö pelaaja vaatinut talletusbonuksia tai tallettiko hän kaikilla tileillään? Lähetä myös todiste siitä, että hän vaati useita bonuksia useilla tileillä varmuuden vuoksi, osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Kiitos etukäteen.
Terveiset,
Nick
Dear Vulkan Vegas,
Was the player claiming no deposit bonuses or did he deposit with all of his accounts? Also please send forward some proof that he claimed multiple bonuses with multiple accounts just to be sure to nikolas.b@casino.guru.
Thanks in advance.
Regards,
Nick
Hyvä darioperessim25,
Kasinolta saatujen todisteiden perusteella meidän on nyt pakko hylätä valitus. Mainitun todistuksen perusteella on selvästi nähtävissä, että olet rikkonut kasinon ehtoja, joten emme voi tehdä mitään. Kun rekisteröidyt kasinolle, hyväksyt heidän ehdot ja rikkomalla niitä, kasinolla on oikeus sulkea tilisi. Ansaitsemasi voitot saatiin bonustarjouksesta, jota rikkoit myös luomalla useita tilejä bonuksen lunastamiseksi.
Terveiset,
Nick
Kasino.guru
Dear darioperessim25,
Based on the received proof from the casino, we will be now forced to reject the complaint. From the mentioned proof, is it clearly visible that there was a violation of casino's terms by you, therefore there isn't anything we are able to do. Once you register into a casino, you agree to their terms and once you violate them, the casino has right to close your account. The winnings you generated were from a bonus offer which you also violated by creating multiple accounts claiming the bonus.
Regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.