Tanskalaisella pelaajalla oli vaikeuksia kirjautua tilille. Luotuaan uuden tilin samalla sähköpostilla kasino esti ne useiden tilisääntöjen rikkomisen vuoksi. Pelaaja kuitenkin väittää käyttäneensä vain yhtä sähköpostia, eikä kirjeenvaihto kasinon kanssa ole ratkaissut ongelmaa. Heillä on noin 27 500,00 DKK voittoja, jotka kasino tarjoaa menetettäväksi tilin palauttamista varten. Kasinon avulla tilanne selvitettiin ja pelaaja vahvisti, että hän pitää ongelmaa ratkaistuna.
Loin käyttäjän 12.08.2023.
Talletin rahaa ja sain tervetuliaisbonuksen, talletin lisää rahaa ja menetin sen.
Seuraavana päivänä (eli 13.8.2023) talletan rahaa kahdesti, minkä myös menetän.
Sitten haluan pelata uudelleen 20.8.2023, mutta en pääse kirjautumaan sisään ilmeisesti siksi, että käytän väärää koodia.
Painan "unohdin salasanan" -painiketta ja kirjoitan sähköpostiosoitteeni, joka on: e*****@gmail.com.
Saan linkin sähköpostiini. Mutta en silti voi kirjautua sisään, joten luon tilin uudelleen samalla sähköpostiosoitteella ja näyttää siltä, että en ole ennen pelannut, ja minulle tarjotaan tervetuliaisbonusta uudelleen.
Tämä luonnollisesti yllättää minut, enkä hyväksy bonuksia tai ilmaiskierroksia, koska sen täytyy olla virhe.
Talletan rahaa uudelleen ja menetän sen.
Sitten kirjaudun uudelleen sisään 22.08.2023, talletan rahaa ja voitan.
Saan tietää, että minun on hyväksyttävä tietoni, joten otan kuvia kaikesta, mitä he tarvitsevat, ja näen, että ne saavat tilan nimeltä "Hyväksytty".
Jatkan pelaamista ja eilen 25.8.2023 minut kirjattiin yhtäkkiä ulos.
Luulen, että yhteys on huono, mutta sitten ei voi kirjautua uudelleen sisään, vaan tulee viesti "Tämä käyttäjä on estetty!".
Pyydän apua verkkotuesta ja he kertovat minulle, että olen luonut heille 2 tiliä ja että se on sääntöjen vastaista.
Vastaan, etten tiennyt, että minulla on 2 tiliä, koska olin silloin käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta. Verkkotuki vastaa, että olen käyttänyt kahta osoitetta, mutta ei kerro minulle, mikä toinen sähköpostiosoite on.
Samana päivänä, 25.8.2023, heidän asiakaspalvelunsa lähettää sähköpostin, että he ovat estäneet tilini ja että he haluaisivat avata sen uudelleen, jos sovimme, että he peruuttavat saldoni.
Minulla on noin 27 500,00 Tanskan kruunua jäljellä, eivätkä he todellakaan ota sitä minulta pois, koska en ole tehnyt mitään väärää. Kun he tarjoutuvat avaamaan sen uudelleen, Vulkan Vegas tietää, etten yritä huijata heitä.
Minusta tuntuu, että he käyttäytyvät näin, koska olen voittanut suuremman summan, jota he haluavat välttää maksamasta.
Minulla on seuraavat argumentit, jotka osoittavat, etten halunnut huijata enkä tiedä mitään kahdesta tilistä:
1). Pyydän uutta salasanaa tililleni, joka lähetettiin sähköpostiini: "e*****@gmail.com", koska haluan kirjautua sisään 20.08.2023, miksi minun pitäisi tehdä niin, jos se oli jonkun muun tili ja sähköposti, johon olin luonut tilin?
2). Kuinka voin saada palautuslinkin osoitteeseen "e*****@gmail.com", jos kyseistä sähköpostiosoitetta ei ole luotu heidän järjestelmässään?
3). Tein vain Vulkan Vegasin kutsuman tilinumeron 2, kun lähetetty salasanan nollauslinkki ei toimi.
4). Loppujen lopuksi en ole hyväksynyt tervetuliaisbonusta useammin kuin kerran, mikä muuten olisi tarkoitus, jos luot useita tilejä.
5). Kaikki maksut tililleni on suoritettu samalta tililtä ja samalla VISA-kortilla. Kuinka he voivat hyväksyä maksut, jos kyseessä on 2 tiliä, koska kortti on yhdistetty pelitiliini.
6). Vulkan Vegasin pitäisi lähettää linkki, jossa osoitit syöttäneesi oikean sähköpostiosoitteen, jotta näet, että kaikki on kunnossa.
Koska jos minä nyt esim. Tein kirjoitusvirheen, kun luon tilini, joten ehkä siksi he luulevat, että olen käyttänyt kahta sähköpostiosoitetta, mutta kuinka saan linkin lähetettyä oikeaan sähköpostiosoitteeseen?
Minulla on tiliotteita, jotka osoittavat, että 4 maksuani tulevat samalta VISA-kortilta, minulla on kopio salasanan vaihtamiseen lähettämästäni linkistä.
Olen jo väittänyt Vulkan Vegasille, että heidän täytyy sitten nähdä, etten tiedä kahdesta tilistä ja että olen tehnyt kaiken, mitä pidin oikein.
Vulkan Vegas tarjoaa tilin avaamista uudelleen, jos he voivat pitää voittoni, vaikka he näkevät SELKEÄSTI, etten yrittänyt huijata heitä.
Nuo rahat ovat minulle iso summa ja haluan tietysti, että ne maksetaan, joten toivon, että voit auttaa minua saamaan Vulkan Vegasin käyttäytymään reilusti 🙏🏼.
Luulen, että käyttäjänimeni kasinolla on sähköpostiosoitteeni, mutta en voi kirjautua sisään ja katsoa.
Hyvä endorfinen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, mihin toimiin olet ryhtynyt saadaksesi tervetuliaisbonusta "toisella" tililläsi? Oletko peruuttanut bonuksen tai pyytänyt kasinotukea peruuttamaan sen?
Jos sinulla on kasinon kanssa tallennettua kirjeenvaihtoa aiheesta, voitko lähettää sen minulle osoitteeseen tomas@casino.guru ?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Thomas
Olen kysynyt Vulkan Vegasilta, mihin sähköpostiosoitteeseen toinen tili luotiin ja sain vastauksen.
Heidän kirjoittamansa sähköpostiosoite on itse asiassa myös minulla, jota en käytä.
En ymmärrä, että ensimmäinen luotu tili luotiin tällä sähköpostiosoitteella, mutta minun on täytynyt tehdä niin (d. 12.08.2023).
Mutta olin varma, että olin käyttänyt samaa, jota käytän aina, ja sitten tulin tästä täysin varmaksi, kun minulle lähetettiin linkki uuden koodin luomiseen, koska et voi palauttaa koodia, jos sinulla ei ole aktiivista tiliä.
Koska uusi koodi ei myöskään toiminut, painoin Luo tili, jonka sähköpostiosoitteella olin pyytänyt uutta salasanaa ja jonka olin varma, että se oli sama sähköpostiosoite kuin ensimmäisellä kerralla.
Jos minulla olisi vain ollut rahaa tilillä, olisin reagoinut siihen, että se oli kadonnut, mutta se ei ollut siellä...jossa näin virheen, että kaikki bonukset ja ilmaispyöräytykset olivat taas siellä. Mutta koska olin jo hyväksynyt ne, tiesin sen olevan virhe ja jätin ne rauhaan, eli en aktivoinut niitä.
Saatoin ymmärtää, että jokin virhe oli tapahtunut, mutta minulla ei ollut aavistustakaan, että minulla oli toinen tili. Eikö minulle olisi pitänyt kertoa, että sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity heidän järjestelmään, kun pyysin uutta koodia? Koska kun sain linkin, olin täysin vakuuttunut, että se oli oikea tili.
Maksanhan minäkin aina samalla kortilla, mikä varmaan osoittaa, etten tiennyt, että tiliä on 2.
Minulla on sähköpostit lähetetty ja myös kuvakaappaus viesteistä online-asiakaspalvelusta, dialogilla, jota kävimme heti tilini estämisen jälkeen.
Dialogissa minulle kerrotaan, että olen luonut 2 tiliä, joihin voit nähdä, että vastasin "kyllä, mutta käytin samaa sähköpostiosoitetta", koska tiesin erittäin hyvin, että olin painanut luo kahdesti, mutta olin varma, että Palautin tilini… ei sillä, että tein uuden.
Mikä olisi lisätilin luomisen tarkoitus uusien ilmaiskierrosten/bonusten hankkimisen lisäksi? Ja en hyväksynyt niitä, mikä luultavasti osoittaa, etten halunnut huijata ketään.
Kyllä, kuten olen muutaman kerran sanonut, olin 100% varma, että se oli oikea sähköposti, koska sain tuon linkin tuohon sähköpostiosoitteeseen 🤷🏼♂️.
Lähetän valintaikkunan, pitäisikö se liittää kuvina vai miten se lähetetään sinulle?
Ystävällisin terveisin
Thor
Hei Thomas
Olen kysynyt Vulkan Vegasilta, mihin sähköpostiosoitteeseen toinen tili luotiin ja sain vastauksen.
Heidän kirjoittamansa sähköpostiosoite on itse asiassa myös minulla, jota en käytä.
En ymmärrä, että ensimmäinen luotu tili luotiin tällä sähköpostiosoitteella, mutta minun on täytynyt tehdä niin (d. 12.08.2023).
Mutta olin varma, että olin käyttänyt samaa, jota käytän aina, ja sitten tulin tästä täysin varmaksi, kun minulle lähetettiin linkki uuden koodin luomiseen, koska et voi palauttaa koodia, jos sinulla ei ole aktiivista tiliä.
Koska uusi koodi ei myöskään toiminut, painoin luo tili, jonka sähköpostiosoitteella olin pyytänyt uutta salasanaa ja jonka olin varma, että se oli sama sähköpostiosoite kuin ensimmäisellä kerralla.
Jos minulla olisi vain ollut rahaa tilillä, olisin reagoinut siihen, että se oli kadonnut, mutta se ei ollut siellä...jossa näin virheen, että kaikki bonukset ja ilmaiskierrokset olivat taas siellä. Mutta koska olin jo hyväksynyt ne, tiesin sen olevan virhe ja jätin ne rauhaan, eli en aktivoinut niitä.
Saatoin ymmärtää, että jokin virhe oli tapahtunut, mutta minulla ei ollut aavistustakaan, että minulla oli toinen tili. Eikö minulle olisi pitänyt kertoa, että sähköpostiosoitetta ei ole rekisteröity heidän järjestelmään, kun pyysin uutta koodia? Koska kun sain linkin, olin täysin vakuuttunut, että se oli oikea tili.
Maksanhan minäkin aina samalla kortilla, mikä varmaan osoittaa, etten tiennyt, että tiliä on 2.
Minulla on lähetetyt sähköpostit ja myös kuvakaappaukset verkkoasiakaspalvelun viesteistä, ja dialogi, jota kävimme heti tilini estämisen jälkeen.
Dialogissa minulle kerrotaan, että olen luonut 2 tiliä, joihin näet, että vastasin "kyllä, mutta käytin samaa sähköpostiosoitetta", koska tiesin erittäin hyvin, että olin painanut luo kahdesti, mutta olin varma, että Palautin tilini… ei sillä, että tein uuden.
Mikä olisi lisätilin luomisen tarkoitus uusien ilmaiskierrosten/bonusten hankkimisen lisäksi? Ja en hyväksynyt niitä, mikä luultavasti osoittaa, etten halunnut huijata ketään.
Kyllä, kuten olen muutaman kerran sanonut, olin 100% varma, että se oli oikea sähköposti, koska sain tuon linkin tuohon sähköpostiosoitteeseen 🤷🏼♂️.
Lähetän dialogin.
En tiedä onko se Vulkan Vegas Vastaan nyt🤔
Mutta kyllä, se on minun korttini, kortti, josta kysyt.
Koska omistan molemmat sähköpostiosoitteet, en myöskään väitä, ettenkö käyttänyt väärää sähköpostiosoitetta tilin luomisessa.
Mutta koska se oli virhe, koska en käytä sitä sähköpostia.
Joten kun haluan kirjautua uudelleen sisään, olen varma, että olen luonut tilini sähköpostiosoitteeseen, jota käytän aina.
Koska en voi kirjautua sisään, minulle lähetetään uusi salasana, joka lähetetään sähköpostiosoitteeseen, johon ARITTELEN, että tilini on luotu. Se, että saan linkin TÄHÄN sähköpostiosoitteeseen, vahvistaa minulle, että se ONKO TÄMÄ POSTIT, jolla tilini luotiin.
Ja SINUA painan Luo tili samalla sähköpostiosoitteella.
Luulen, että Vulkan Vegasilla on säännöt, jotta käyttäjät eivät joutuisi pettämään... ja he näkevät selvästi, etten ole yrittänyt huijata.
Itse asiassa, päinvastoin, he auttoivat minua tekemään tämän virheen vahvistamalla uskoni, että olin luonut tilini samaan sähköpostiosoitteeseen, jota käytän aina.
En ole KOSKAAN aiemmin yrittänyt saada salasanani nollauslinkkiä osoitteeseen, jota ei ole luotu nykyisessä järjestelmässä.
Kahden tilin sääntö ei ole suunniteltu tarjoamaan kaikkia etuja, kuten tervetuliaisbonusta ja ilmaiskierroksia samalle käyttäjälle useita kertoja....
Ja en käyttänyt tarjouksia toisella kerralla, koska tämän on täytynyt olla virhe, koska luulin, että minulla on vain yksi tili!
Toivottavasti tässä on järkeä
Rakas endorfinen
Kiitos selvennyksistä. Olemme tarkistaneet lokit. Voitko kertoa meille, minkä tilin käyttöä haluat jatkaa?
Terveiset
Kiitos molemmille osapuolille positiivisen tuloksen saavuttamisesta.
Hyvä endorfinen,
Kerro minulle, jos voimme katsoa, että ongelma on ratkaistu, tai jos tarvitset apua jossain muussa.
Odotan vastaustasi.
Hei Thomas
Kyllä, tilini on taas avattu ja olen iloinen, että se sujui🏆
Iso kiitos avusta 🙏🏼💪🏻
Hyvä endorfinen,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos sinulle ja Vulkan Vegas Casinolle yhteistyöstäsi.
Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia jonkin online-kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
