Portugalilaisen pelaajan voitot mitätöitiin ja tili estettiin kolmannen osapuolen talletuksen takia.
Pyysin 350 euron nostoa, ja se hylättiin, vaikka olisin lähettänyt kaikki asiakirjat. He estivät tilini vain siksi, että tein talletuksen skrill-tilin kautta, joka ei ollut nimessäni. En vain tallettanut nimeni skrillin kautta, koska en voi kirjautua tililleni, koska olen menettänyt pääsyn!
Sillä välin sain yhteyden Vulkaniin ja he kysyivät minulta, halusinko palauttaa talletuksen, sanoin kyllä. Yli viikko on kulunut, talletusta ei ole palautettu ja vulkan-tilini on edelleen estetty.
Ei voida hyväksyä.
I asked for a € 350 withdrawal and it was rejected, even after sending all the documentation. They blocked my account just because I made a deposit through a skrill account that was not in my name. I just didn’t deposit via a skrill in my name because I can’t log into my account because I’ve lost access!
In the meantime I got in touch with Vulkan and they asked me if I wanted a refund of the deposit, I said yes. More than 1 week has passed, the deposit has not been refunded and my vulkan account is still blocked.
Inadmissible.
Pedi levantamento de 350€ e foi rejeitado, mesmo após ter enviado toda a documentação. Bloquearam-me a conta apenas por ter feito um depósito através de uma conta skrill que não estava em meu nome. Só não fiz o depósito através de uma skrill em meu nome porque não consigo entrar na minha conta porque perdi o acesso!
Entretanto entrei em contacto com a Vulkan e perguntaram-me se queria o reembolso do depósito, disse que sim. Já passou mais de 1 semana, não reembolsaram o depósito e a minha conta do vulkan ainda se encontra bloqueada.
Inadmissível.
Hyvä Carlos,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions :
„TALLETUKSET JA NOSTOT TILILLÄ
" Yritys ei hyväksy kolmannen osapuolen talletuksia , ts. Talletuksia , jotka on tehnyt ystävä, sukulainen, kumppani tai puoliso. Sinun on tehtävä talletuksia tililtäsi / järjestelmältä / luottokortiltasi, joka on rekisteröity omaan nimesi. Jos turvatarkastusten aikana havaitaan, että kolmannen osapuolen talletus on tehty, kaikki voittosi menetetään ja palautetaan kasinolle. "
Ymmärrä, että näitä sääntöjä on rikottu. Kasinot voivat sallia joitain poikkeuksia tallettaessaan varoja yhteisestä kortista, mutta näin ei ollut. Olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä kyselyssä.
Lisäksi on melko tavallista, että nostot tai hyvitykset vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Jos hyvityksesi on vahvistettu, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Kerro minulle, kun saat hyvitetyn talletuksesi. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Carlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions:
„ DEPOSITS AND WITHDRAWALS TO/FROM YOUR ACCOUNT
"The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand that these rules have been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query.
Additionally, it’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If you’re refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Please let me know when you’ll receive your refunded deposit. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Rakas Carlos,
Oletko saanut hyvityksen? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa annetussa ajassa, hylkäämme sen. Odotan kuulevani sinusta.
Dear Carlos,
Have you received your refund? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Palasin lähettämään sähköpostia, jossa kysytään, milloin tilini avataan ja milloin saan hyvityksen, mutta he eivät vastaa, on kulunut 15 päivää.
I went back to sending an email asking when my account would be unlocked and when I would have my refund, but they don't answer, it's been 15 days.
Voltei a enviar email a perguntar quando é que teria a minha conta desbloqueada e quando é que teria o meu reembolso, mas não respondem, já faz 15 dias.
Paljon kiitoksia, Carlos, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Carlos, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Carlos,
Pelkäänpä, etten ymmärrä sinua täysin ...
Talletit maksutavalla, joka ei kuulu sinulle. Tämän katsotaan rikkovan kasinon ehtoja.
Mitä tarkalleen ehdotat tekevän?
Kiitos etukäteen!
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello Carlos,
I'm afraid I do not completely understand you...
You deposited with a payment method that does not belong to you. This is considered as breaching Casino T&C.
What exactly are you suggesting to do?
Thanks in advance!
Kind regards,
Alexander
Hyvää iltaa Alexandre,
Vulkan Vegasin tukitiimi lähetti minulle sähköpostin seuraavilla tiedoilla:
"... viimeinen talletus jää saldolle, etkä tule rikkomaan klubimme sääntöjä tulevaisuudessa."
"Jos haluat avata tilisi lukituksen, ota yhteyttä tukitiimiimme saadaksesi lisäapua sinulle sopivalla tavalla.", 10.10.
Vastasin seuraavana päivänä ja pyysin lukituksen avaamista sähköpostitse, mutta toistaiseksi he eivät ole vastanneet tai avanneet tiliä
Good evening Alexandre,
The Vulkan Vegas support team sent me an email with this information:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", On 10/14.
I responded the next day to ask for the unlock via email, but so far they have not answered or unlocked the account
Boa noite Alexandre,
A equipa de suporte do Vulkan Vegas, enviou-me um email com esta informação:
"... the last deposit will remain on the balance and you will not break the rules of our club in the future."
"If you want to unlock your account, please contact our support team for further assistance in any way convenient for you.", no dia 14/10.
Respondi no dia seguinte a pedir o desbloqueio via email, mas até agora não me responderam nem desbloquearam a conta
Rakas Carlos,
Pahoittelemme tämän viivästymistä, tilisi on nyt lukittu. Jätimme myös summan, joka on suurempi kuin viimeinen talletuksesi 🙂
Mutta kiitos, käytä tulevaisuudessa vain sinulle henkilökohtaisesti kuuluvia maksutapoja.
Hyvää päivää eteenpäin!
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Carlos,
Sorry for a delay on this, your account is now unlocked. Also, we left the amount that is larger than your last deposit 🙂
But please, in future kindly use only the payment methods that belong to you personally.
Have a great day ahead!
Kind regards,
Alexander
Hyvää yötä. Vahvistan, että sain vain 50 euroa. Tein yhteensä 80 euron talletuksen, riskeerasin rahani saadakseni 350 euron ja loppujen lopuksi edes talletukseni summa ei palautu?
Jos et halua palauttaa minulle kuuluvia 350 €, olen kiitollinen siitä, että palautat 80 € talletuksen.
Kun on kyse rahan tallettamisesta kasinolle, he eivät tarkista, kuuluuko talletustili minulle, mutta nostamiseksi he eivät ajattele kahdesti ...
Kiitos.
Good night. I confirm that I only received € 50. I made a total deposit of € 80, I risked my money to get the € 350 and at the end even the amount of my total deposit does not return?
If you do not want to return the 350 € that belong to me, I am grateful that you will refund the 80 € of the deposit.
When it comes to depositing money at the casino, they don't check if the account used to deposit belongs to me, but to withdraw, they don't think twice ...
Thanks.
Boa noite. Confirmo que apenas recebi 50€. Fiz um depósito total de 80€, arrisquei o meu dinheiro para conseguir obter os 350€ e no final nem o valor do meu depósito total devolvem?
Se não me querem devolver os 350€ que me pertencem, agradeço que me reembolsem os 80€ do deposito.
Quando é para fazer depósito de dinheiro no casino, não verificam se a conta utilizada para depositar me pertence, mas para levantar, não pensam duas vezes...
Obrigado.
Rakas Carlos,
Ehtomme oli, että jätämme viimeisen talletuksesi määrän, joka on 20 euroa
Jätimme sinulle 50 euroa, ja silloin meillä on kaikki oikeudet (käyttöehtojemme mukaan) sulkea pelaajan tili ja lähteä ilman voittoja.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Carlos,
Our terms were that we would leave the amount of you last deposit, which is 20 EUR
We left you 50 EUROs, and that's when we have all the rights (according to our T&Cs) to close player's account and leave without any winnings.
Kind regards,
Alexander
Rakas Carlos.
Huomaa, että useimmissa kasinoissa on ehdottomasti kielletty tallettaa kortilla, joka ei kuulu sinulle. Voisitko vahvistaa, että viimeinen talletuksesi oli 50 € vai voisitko toimittaa meille todisteita siitä, että viimeinen talletuksesi oli 80 €?
Dear Carlos.
Please, be aware that in most of the casinos it is strictly forbidden to deposit with the card which does not belong to you. Could you confirm that your last deposit was €50 or could you provide us with evidence sustaining that your last deposit was €80?
Ei, viimeinen talletukseni ei ollut 80 €.
Kiitän teitä kaikesta kiinnitetystä huomiosta.
Voit pitää asian ratkaistuna.
Kiitos.
No, my last deposit was not 80 €.
I thank you for all the attention provided.
You can consider this matter as resolved.
Thanks.
Não, o meu ultimo depósito não foi de 80€.
Agradeço a toda a atenção disponibilizada.
Podem considerar este assunto como resolvido.
Obrigado.
Rakas Carlos.
Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme 'ratkaistuksi'.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Dear Carlos.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.