Ecuadorista kotoisin olevalla pelaajalla on määrittelemättömiä ongelmia kasinotilin kanssa. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
The player from Ecuador has unspecified issues with their casino account. The player stopped responding to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Ecuadorista kotoisin olevalla pelaajalla on määrittelemättömiä ongelmia kasinotilin kanssa. Pelaaja lakkasi vastaamasta kysymyksiimme ja kommentteihimme, joten hylkäsimme valituksen.
Rakas Lizzleon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteen täysin.
Onko kasino estänyt tilisi, koska joku on kirjautunut tilillesi Chilestä, vaikka asut Ecuadorissa?
Kuinka kauan olet pelannut Vulkan Vegas Casinolla?
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja tältä kasinolta aiemmin?
Voisitko vahvistaa, läpäisitkö KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Dear Lizzleon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Has the casino blocked your account because someone has logged into your account from Chile, although you live in Ecuador?
How long have you been playing at Vulkan Vegas Casino?
Have you made any successful withdrawals from this casino in the past?
Could you please confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Hei
Jos näin minulle asiakaspalvelussa sanottiin
Noin 1 kuukausi, mutta en ollut käyttänyt tiliä, koska pelkäsin, että jotain tällaista tapahtuu
Ei, en ole nostanut rahoja sen jälkeen, kun se pyysi minulta kyc:n hyväksyntää
Jos se jo tapahtuu, kaikki tarkistetaan
Hello
If that's what they told me in customer service
Approximately 1 month but I had not used the account because I was afraid that something like this would happen
No, I have not made any withdrawal of the money since it asked me for kyc approval
If it already happens, everything is verified
Hola
Si eso es lo que me dijeron en servicio al cliente
Aproximadamente 1 mes pero no habia hecho uso de la cuenta por que tenia miedo de que pasara algo como esto
No no he hecho ningún retiro del dinero ya que me pedia aprobacion del kyc
Si ya pase todo esta verificado
Hei Lizzleon
1) Tiliäsi ei ole vielä vahvistettu.
2) Oletko puhunut tuelle saadaksesi selville syyn, miksi tilisi estettiin väliaikaisesti?
Kiitos!
Hello Lizzleon
1) Your account is not yet verified.
2) Have you spoken to support to find out the reason why your account was temporally blocked?
Thank you!
Hei, he käskivät odottaa vahvistussähköpostia, koska olen jo lähettänyt kaikki asiakirjat ja ne kaikki hyväksyttiin huolimatta siitä, että he pakottivat minut lataamaan noin 7 asiakirjaa, koska he eivät voineet vahvistaa osoitettani.
Ja he ottivat minuun yhteyttä ja kertoivat minulle, että se johtui siitä, että he olivat aloittaneet osion Chilessä, mutta koska kerroin, että kaikki asiakirjat ovat Ecuadorista, olen Ecuadorissa ja lähetin kuvan, että he käyttivät tilejäni, koska kerroin tuelle ainoan laitteet, joita minulla on Ne ovat matkapuhelimeni ja tietokone
Hello, they told me to wait for the verification email because I have already sent all the documents and they were all approved despite the fact that they made me upload about 7 documents because they could not verify my address.
And they contacted me and they told me that it was because they had started a section in Chile but as I reported all the documents are from Ecuador I am in Ecuador and I sent the photo that they were using my accounts as I told support the only devices I have They are my cell phone and the computer
Hola me dijeron que esperara el correo de la verificacion por que ya eh enviado todos los documentos y todos salieron aprobados pese a que me hicieron subir como 7 documentos por que no podian comprobar mi domicilio,
Y me contacte y me dijeron que era por que habia iniciado seccion en chile pero como informe todo los documentos son de ecuador yo me encuentro en ecuador y envie la foto que me salio que estaban usando mi cuents como dije a soporte los unicos dispositivos que tengo son mi celu y la compu
Hyvä Vulkan Vegas Casinon edustaja, kiitos yhteydenotostasi.
Hyvä Lizzleon, voitteko täsmentää, mitä asiakirjoja olet lähettänyt tarkistettavaksi? Milloin lähetit viimeisen asiakirjan? Oletko saanut vahvistusta siitä, että henkilöllisyystodistuksesi on vahvistettu?
Voisitko vahvistaa, että et ole koskaan käyttänyt tiliäsi mistään muusta maasta kuin Ecuadorista etkä koskaan käyttänyt IP-peiteohjelmistoa?
Dear Vulkan Vegas Casino representative, thank you for getting in touch with us.
Dear Lizzleon, could you please specify which documents have you sent for verification? When did you send the last document? Have you received any confirmation that your identity documents are verified?
Could you please confirm that you never accessed your account from any other country than Ecuador and that you never used IP masking software?
Hyvää iltaa, lähettämäni asiakirjat ovat henkilökorttini, lataamani kortti, pankkisopimus, jossa oli nimeni ja asuinosoitteeni, produbanco-tiliotteeni ja yhdistetty tiliote Banco Pichinchasta huolimatta siitä, että asiakirja of Osoitteen lataaminen hylättiin noin 6 kertaa, jokainen herra lataama asiakirja minun piti ladata Pichincha-pankkitilin valtuutusta koskeva sopimus. Latasin sen viimeksi 29. tai 28. heinäkuuta 2023, vaikka jatkoin pelaamista ja kaikki oli hyvin.
Kunnes lähetin nostopyynnön ja tililtäni näytti, että tililläni oli joku muu, ja sitten se estettiin ja otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he sanovat vain, että he tarkistavat ja näin menen yli viikon ja lisää
Good evening, the documents that I sent are my identity card, the card that I recharged, the bank contract that had my name and address where I live, my produbanco bank statement and consolidated bank statement from Banco Pichincha, despite the fact that the document of Uploading the address was rejected about 6 times, every document that was uploaded by Mr. I had to upload the contract for the authorization of the Pichincha bank account. The last time I uploaded it was July 29 or 28, 2023, despite continuing to play and everything was fine.
Until I sent a withdrawal request and my account appeared that someone else was in my account, and then it was blocked and I contacted customer service and the only thing they say is that they are checking and that's how I go for more than a week and more
Buenas noches los documentos que envie son mi cedula de identidad, tarjeta de la cual recargue, contrato bancario que tenia mi nombre y direccion en donde vivo, mi estado de cuenta de banco produbanco y consolidado bancario de banco pichincha, pese a que el documento de subir el de domicilio me lo rechazaron unas 6 veces todo documento que subia mr toco subir el contrato de la habilitación de la cuenta del banco Pichincha la ultima vez que subi fue el 29 de julio o 28 del 2023 pese a seguir jugando y estaba todo bien
Hasta que envie solicitud de retiro y mi cuenta aparecio que alguien mas estaba en mi cuenta, yluego salio bloqueada y ya me contacte con atencion al cliente y lo unico qur dicen es que estan revisando y asi voy ya mas de una semana y mas
Ja ei, en käytä vpn:tä, koska en tarvitse sitä, työskentelen kotoa työni takia ja jos käytän jotain sellaista, työjärjestelmä kaatuu
And no I don't use vpn because I don't need it I work from home for my work and if I use something like that the work system crashes
Y no no uso vpn por qur no la necesito trabajo desde casa para mi trabajo y si uso algo dd eso el sistrma del trabajo se bloquea
Kaikki asiakirjat tulivat vihreinä hyväksyttäväksi, osoitteen vahvistava oli jo hyväksytty, koska se oli hallinnoimani pankkitilisopimus, sieltä tarkistin ja siksi pyysin nostoa, kaikki hyväksyttiin
All the documents came out in green for approval, the one to confirm the address had already been accepted since it was the bank account contract that I manage, from there I checked and for that reason I requested the withdrawal, all were approved
Todos los documentos salian en verde de aprobado, el de confirmar el domicilio ya lo habian aceptado ya que fue el contrato de cuenta bancaria que manejo, de ahi ya que revise y ppr eso solicite el retiro todos estaban aprovados
Tilini on estetty, en voi käyttää sitä, olen etsinyt ratkaisua yli kuukauden, mutta he eivät etsi, siksi julkaisin täällä, tarvitsen Vulkan Vegasin ilmoittavan minulle, jos he aikovat avata lukituksen tilille tai olen menettänyt siellä olevat rahat
Tarvitsen sen kiireelliseen leikkaukseen, siitä syystä minä osallistuin, hän pelaa näissä kasinoasioissa ja niin edelleen.
My account is blocked, I can't use it, I've been looking for a solution for more than a month and they don't, that's why I published here, I need Vulkan Vegas to inform me if they are going to unlock the account or I have lost the money I have there
I need it for an urgent operation, for that reason I got involved, he is playing in these casino things and so on.
Mi cuenta esta bloqueada no puedo hacer uso llebo mas de un mes buscando qur me den solución y no lo hacen por eso publique aqui necesito que Vulkan Vegas me informe si mr van a desbloquear la cuenta o ya el dinero que tengo ahi lo he perdido
Necesito para una operación urgente, por ese motivo me meti ha esta jugando en estas cosas de casinos y asi
Syynä he kertoivat minulle oli, että tililleni on kirjautuminen Chilestä, mutta lähetin kuvan, joka tuli ulos, että tili on toisen käyttäjän käytössä ja he kertovat minulle, että sitä tarkistetaan vasta ja se on jatkunut kuukausi ja minulla ei ole vastausta
The reason they told me was that there is a login to my account from Chile but I sent the photo that came out that the account is being used by another user and they tell me that it is only being reviewed and it has been going on for a month and I have no answer
El motivo que me dijeron fue que hay un ingrese a mi cuenta desde chile pero envie la foto que me salio que la cuenta esta siendo usada por otro usuario y me dicen que solo esta en revision y ya va para un mes y no tengo respuesta alguna
Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi kuvan minulle? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Could you please forward the photo you sent to the casino to me? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.
Dear Lizzleon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.