Puolalaisen pelaajan tili suljettiin ja hänen saldonsa takavarikoitiin pelikierrosten viivytyssyytösten vuoksi. Tarkemman tarkastelun jälkeen päädyimme hylkäämään tämän valituksen, koska on riittävästi näyttöä siitä, että pelaaja on rikkonut kasinon bonusehtoja
Hyvää huomenta, halusin kuvailla yhtä tilannetta, joka tapahtui Vulkan Vegas Casinolla ja minua syytettiin jostakin, jota en tehnyt. Tilasin kaksi nostoa yhteensä 7 000 zlotya, joista maksettiin 3 000 zlotya ja seuraavana päivänä tilini suljettiin eikä 4 000 zlotyn varoja maksettu. Kysyin tukihenkilöltä, miksi tili oli estetty, sain vastauksen, että bonusten tallettamisen takia, kun en tehnyt mitään sellaista, enkä saanut todisteita sääntöjen rikkomisesta. Nainen tarjosi minulle, että he avaisivat tilini lukituksen, jos he takavarikoivat minulta 4 000 zlotya. Lähetän live chat -keskustelut liitteenä. Pyydän apua ja selvennystä tähän asiaan. Tervehdin sinua sydämellisesti
Hyvä Tomikaro1234,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Vulkan Vegas Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitteko kertoa kuinka kauan olit kasinon pelaaja ja milloin tilisi tarkalleen estettiin? Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Pelasitko samaa peliä aiemmin kasinolla, kun panostit bonusta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Olen pelannut noin 2 vuotta Vulkan Vegasissa, pelasin kolikkopelejä, joissa en säästänyt bonuksia myöhempää käyttöä varten, lisäksi toisella maksulla en maksanut rahaa bonuksesta. Terveisin
Hei Tomikaro1234
Voitko vahvistaa, että olet pelannut peliä "Voodoo Reels" bonusrahalla, joka on kielletty bonuksella pelaamisessa?
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Vahvistan, että pelasin tätä peliä oikealla rahalla bonuksen ollessa päällä, mutta peli toimii myös normaalisti bonussaldolla eikä ole estetty, tarkista se, koska jos pelaan peliä, jota ei ole estetty bonusrahalla, se ei ole sääntöjen rikkominen Terveisin
Haluan lisätä, että en ole saanut todisteita siitä, missä sääntöjä rikottiin ja kaikki on vedonlyöntihistoriassa. Kuten sanon, pelasin pelejä normaalisti oikean saldobonuksen ollessa käytössä, joten en rikkonut sääntöjä. Outoa on, että yksi 3 000 PLN:n nosto maksettiin normaalisti ja 4 000 PLN ei maksettu ja tili suljettiin, minkä jälkeen sain tarjouksen, että jos minulta takavarikoidaan 4 000 zlotya, tilin lukitus avataan.
Haluaisin pyytää sinua tarkistamaan vedonlyöntihistorian ja lähettämään todisteet siitä, missä bonukset on talletettu. Terveiset
Tomikaro1234,
Voisitko selittää, minkä bonuksen lunasit ja olit aktiivinen "Voodoo Reels" -pelin aikana? Anna meille linkki bonukseen tai kuvakaappaus, jossa bonusehdot ovat näkyvissä.
Ymmärsinkö oikein, että pelasit peliä saldosi oikean rahan osuudella, kun bonussaldo oli ennallaan?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
En voi lähettää kuvakaappausta bonuksesta, koska en voi kirjautua tililleni, koska se on estetty. Kuten kirjoitin, pelasin oikean rahan bonuksen ollessa päällä, sitten toisella talletuksella pelasin oikeaa rahaa muissa peleissä ja Vodoo Rellsissä. Halusin nostaa esiin aiheen, että miten voi olla jotain tuollaista, että pelaan tiettyä peliä bonus päällä ja saan suljetun tilin. Asia on siinä, että on vaikea arvata, mitä pelejä ei voi pelata bonuksen ollessa päällä, jos esimerkiksi kun käynnistät pelin, ei sanota, että tätä peliä voi pelata vain oikealla rahalla. Terveiset
Muistan vain, että se oli 130 % bonus, joka lisättiin viikoittain pelaajan uskollisuustasolle. Terveisin
Kiitos paljon, Tomikaro1234, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Tomikaro1234,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja varmistuksen vuoksi, onko sinulle ilmoitettu, että tietyt pelit ovat rajoitettuja bonuksella pelaamista varten? Jotain pop-up-viestiä tai vastaavaa vai oliko bonuskuvauksessa selvästi mainittu, että bonus on voimassa vain tietyissä peleissä?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua Vulkan Vegas Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko antaa lisätietoja pelaajan estetystä tilistä? Kuten ehkä tiedätkin, uskomme, että paras käytäntö tällaisten tilanteiden välttämiseksi on rajoittaa pääsyä peleihin, jotka eivät ole sallittuja bonuksella pelattaessa. Ymmärrämme, että kaikki kasinojärjestelmät eivät pysty tähän tällä hetkellä, mutta varoitetaanko pelaajia jotenkin ennen kuin he pelaavat rajoitettua peliä? Ymmärrämme, että pelaajien tulee lukea bonusehdot huolellisesti ennen bonusten aktivointia, mutta jos varoitusta ei ollut ja pelaaja pääsi ja pääsi pelaamaan rajoitettua peliä normaalisti, hän ei ole rikkonut muita sääntöjä. Uskomme, että pelaajia ei pitäisi rangaista tästä, koska he eivät todennäköisesti olleet tietoisia sääntöjen rikkomisesta.
Kiitos valitukseni käsittelystä ja sanon heti, että minulle ei ole ilmoitettu, etten voi pelata bonuksen ollessa päällä tietyssä pelissä, enkä myöskään lukenut bonuksesta mitään. Terveiset.
Hei Michal
Todisteet toimitettiin sähköpostiisi.
Ei pitäisi olla epäilystäkään siitä, että pelaaja on bonusten väärinkäyttäjä.
Ystävällisin terveisin
Kiitos todisteista, Vulkan Vegas Casino.
Hyvä Tomikaro1234,
Tämä tapaus osoittautuu paljon monimutkaisemmaksi kuin alussa näytti, tarvitsemme hieman enemmän aikaa arvioidaksemme kaikki todisteet saadaksemme oikeudenmukaisen johtopäätöksen.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Hyvä Tomikaro1234,
Kasinon toimittamien todisteiden huolellisen tarkastelun jälkeen pelkään, etten voi enää jatkaa tätä tapausta.
On riittävästi todisteita siitä, että olet tarkoituksella pelannut rajoitettua peliä bonuksella useita kertoja ja että olet osallistunut peliin, joka ei ole sallittua. Olet rikkonut seuraavia sääntöjä, jotka mainitaan kasinon käyttöehdoissa:
"10. Jos päätämme, että pelaaja käyttää bonusta tai muuta kampanjatarjousta ainoastaan saadakseen positiivisen tuloksen tunnetuilla menetelmillä, joiden tarkoituksena on tämän bonuksen turvallinen kierrätys, pelaaja menetetään välittömästi nykyisestä todellisesta ja bonuksesta saldot, ja ne voidaan yhtä hyvin estää bonuksen väärinkäytöstä."
"18. On ehdottomasti kiellettyä väärinkäyttää pelikierroksia niiden lykkäämisellä, mukaan lukien ilmaiskierrokset tai bonuspelit pelatessaan bonusrahalla. Kaikki lykätyt pelit, bonukset ja/tai ilmaispelit johtavat voittojen mitätöimiseen ja pelaajan saldon takavarikointiin ."
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot.
Voin vain suositella, että luet bonusehdot huolellisesti ennen kuin aktivoit bonuksia ja muistat noudattaa kaikkia sääntöjä välttääksesi tämän kaltaiset pettymykset.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
