Luxemburgilaisen pelaajan tili suljettiin palveluntarjoajan päätöksen takia. Pelaaja toimitti kasinolle ja meille väärennettyjä todisteita ollessaan Luxemburgissa, joten hylkäsimme tämän valituksen.
The player from Luxemburg had her account closed due to the provider’s decision. The player provided fake evidence to prove that she is in Luxembourg to the casino and to us, therefore we rejected this complaint.
Luxemburgilaisen pelaajan tili suljettiin palveluntarjoajan päätöksen takia. Pelaaja toimitti kasinolle ja meille väärennettyjä todisteita ollessaan Luxemburgissa, joten hylkäsimme tämän valituksen.
Hei Sain ilmaisen pyöräytysbonuksen vulkanista ja onnistuin voittamaan noin 300 euroa, lähetin asiakirjat ja talletin rahaa ja pyysin nostoa, se kesti noin 2 viikkoa ja tilini oli estetty. He pyysivät vahvistusta siitä, että asun enemmän Luxemburgissa), vaikka lähetin lentolipuni, koska olen täällä lomalla, he rullasivat minua vielä yhden kauden ja jatkavat liikkumista eivätkä maksa minulle, varoitin, että jos se kesti enää avaan jonkinlaisen kiistan, tilini osoitteessa vulkan ta sähköpostitse gmail.com, toivon, että voit auttaa minua
Hello I received a free spin bonus on the vulkan and I managed to win some 300 euros, I sent my documents and deposited money and asked for the withdrawal, it took about 2 weeks and my account was blocked. They asked for confirmation that I was living in Luxembourg more) even so I sent my plane ticket because I'm here on vacation, they rolled me one more season and they keep rolling and they don't pay me I warned that if it took longer I would open some kind of dispute, my account at vulkan ta in email gmail.com, I hope you can help me
Ola eu recebi um bonus de free spin no vulkan e conseguio ganhar uns 300 euros , mandei meus documentos e depositei dinheiro e pedi o saque , demoraram umas 2 semanas e minha conta foi bloqueada dps pediram confirmaçao que estava morando em luxemburgo (oque já nao faz sentido) mais mesmo assim mandei minha passagem de avião pq estou aki de férias , me enrolaram mais um tempao e ficam enrolando e nao me pagam eu avisei que se demorasse mais iria abrir algum tipo de disputa , minha conta no vulkan ta no email v8dalimpudinhys@gmail.com , espero poderem me ajudar
Hyvä Janaina,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Voisitteko määrittää, milloin tarkalleen luot tilin? Mitä osoitetta käytit luodessasi tiliä?
Lähetä kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Odotan vastaustasi kärsivällisesti ja toivon voivani auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Janaina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify when exactly you created your account? Which address you used when creating the account?
Please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
En muista tarkkaa päivämäärää, mutta se oli Luxemburgissa, ctz: llä se oli viime kuun 15. päivän jälkeen. Liitin asiakirjat tähän guruun, kyc ja lentolippu, ne ovat käärineet minua pitkään aina kun kysyn, puhuvatko he minulle: '' Lähetin hallintoa odottamaan '' ja se on näin, koska minusta on ensinnäkin naurettavaa, kun he pyytävät minulta asiakirjaa todistamaan sijaintini, olen jo tehnyt tilejä muilla kasinoilla, ja minulla on jo bonuksia ja kaikki oli hiljaa, joten kun kyllästyin rullattavaksi, päätin avata riidan nähdäksesi, onko asia ratkaistu nopeammin
I do not remember the exact date but it was in Luxembourg, with ctz it was after the 15th of last month, I attached the documents here in the guru, my kyc and the plane ticket, they have been wrapping me up for a long time whenever I ask, do they speak to me, ' 'I sent for administration wait' 'and it is like this, being that I find it ridiculous in the first place they ask me for a document to prove my location, I have already done accounts in other casinos and I have already got bonuses and everything was quiet, so as I tired of being rolled up I decided open a dispute to see if the case is resolved faster
nao me lembro a data exata mais foi em luxemburgo , com ctz foi depois do dia 15 do mes passado , anexei os documentos aki no guru , meu kyc e a passagem de aviao , estao me enrolando tem bastante tempo sempre quando pergunto me falam , ''mandei para admistracao espere'' e fica assim , sendo q eu acho ridiculo em primeiro lugar eles me pedirem documento pra provar minha localizacao , ja fiz contas em outros cassinos e ja peguei bonus e foi tudo tranquilo , entao como cansei de ser enrolada decidi abrir uma disputa pra ver se o caso é resolvido mais rápido
Voisitko välittää viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?
Could you please forward the communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
En ottanut yhtään kuvaa keskustelusta, he eivät lähettäneet minulle sähköpostia, joka perusteli minua tai mitä olin takana, eivätkä lähettäneet minulle keskusteluhistoriaa, mutta mielestäni heidän pitäisi olla kaikkien keskustelujen historia, En ota kuvia asioista ennen kuin luotin kasinoon, sillä ei ole mitään järkeä
I didn't take any pictures of the conversation, they didn't send me an email justifying or anything that I was running behind, nor did they send me any conversation history, but I believe they should have the history of all the conversations, I don't take pictures of things until that I trusted the casino, it doesn't make any sense
nao tirei nenhuma foto de conversa , eles nao me mandaram email justificando nem nada eu que fiquei correndo atras , nem me mandaram historio de conversa nenhuma , mais acredito que eles devem ter o historico de todas as conversas , eu nao fico tirando foto das coisas até que eu confiei no cassino , nao faz sentido algum
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
mitä sanot, ei ole yhteyttä, lippu on todellinen ja haluaisin tietää, mitkä ovat ristiriidat, joista puhut, ja lähetit vain matkan Lissabonista Luxemburgiin yrittääkseni erottaa minut, lippuni on Rio de janeiro, Lisboa ja sitten luxem tässä on vielä 2 lippua, se näyttää suoralta lennolta, koska vain alkukohde näkyy ja loppu, soitin vain luxembougossa 15. päivästä lähtien, Kristina vastasi kysymykseesi, olen brasilialainen ja olen Luxemburgissa lähetin asiakirjat, kun jätin valituksen, ja lähetin myös henkilökohtaiset asiakirjat, kyc lähetin myös kokonaan kasinolle ja kaikki oli ok, pelasin bonustani ja kaikki oli ok, kun pyysin peruuttamista he tulivat luokseni todistamaan, että olen ylellisyydessä, en tiedä, olisiko keskustelun alussa mukava ja kelvollinen kasinolle kysyä, tiedän vain, että voittin bonuksen, lähetin asiakirjat ja minä Minulla on vaikeuksia nostaa rahaa, toivon, että Vulkan ratkaisee tämän ongelman tunnuslause, molempien osapuolten epäilyt voivat lähettää sähköpostini.
what you are saying has no connection, the ticket is real and I would like to know what are the discrepancies you are talking about and you only posted the trip from lisbon to luxembourgo to try to discrebilize me, my ticket is rio de janeiro, lisboa and then luxem there are 2 more tickets on this one, it looks like a direct flight because only the initial destination appears and the end, I only played in luxembougo from the 15th, Kristina answering your question, I'm Brazilian and I'm in Luxembourg I sent the documents when I filed the complaint, and I sent my personal documents too, my kyc I sent in full to the casino too and it was all ok I played my bonus and everything was ok, the moment I asked for the withdrawal they came to me to prove that I am in luxury, I don't know if that for the beginning of conversation would be nice and valid for a casino to ask, I just know that I won a bonus I sent my documents and I'm having trouble withdrawing the money, I hope the Vulkan solves this problem motto, any doubts from both sides can send in my email.
oque vcs estao afirmando nao tem nexo nenhum , o ticket é verdadeiro e gostaria saber quais sao as discrepancias que vcs estao falando e vcs postaram somente a viagem de lisboa para luxembourgo para tentar me discrebilizar , minha passagem é rio de janeiro , lisboa e depois luxem sao 2 tickets mais nesse parece voo direto pois apenas aparece o destino inical e o final , só joguei em luxembougo a partir do dia 15 , Kristina respondendo sua pergunta , sou brasileira e estou em luxemburgo mandei os documentos quando abri a reclamacao , e mandei meus documentos pessoais tambem , meu kyc eu mandei completo para o cassino tambem e foi tudo ok joguei meu bonus e estava tudo ok , no momento que pedi o saque vieram pra cima de mim para eu provar que estou em luxem , nao sei se isso para o principio de conversa seria algo legal e valido de um cassino pedir , eu so sei que eu ganhei um bonus mandei meus documentos e estou com problemas para sacar o dinheiro , espero que o vulkan resolva esse problema , quaisquer duvida de ambos os lados podem mandar no meu email .
Janaina, molemmissa lentolipuissasi on enemmän kuin tarpeeksi eroja, mikä osoittaa meille selvästi, että yritit valehdella sijainnistasi kasinolle ja myös meille. Olen pahoillani, mutta emme voi sietää tätä käyttäytymistä ja hylkään tämän valituksen. Vaikka olisit todella Luxemburgissa, toimit väärennettyjä todisteita saadaksesi meidät suostuttelemaan sinua auttamaan, mikä on mahdotonta hyväksyä.
Päätämme valituksen ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
Janaina, there are more than enough discrepancies on both your flying tickets, which clearly shows us, that you tried to lie about your location to the casino and to us as well. I am sorry, but we cannot tolerate this behavior and I am rejecting this complaint. Even if you were truly in Luxembourg, you provided fake evidence to persuade us to help you, which is unacceptable.
We are closing this complaint without the possibility of reopening.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.