Portugalilaisen pelaajan tili estettiin, koska hän avasi useita tilejä kasinolla. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
The player from Portugal had her account blocked due to opening multiple accounts in the casino. We were forced to reject the complaint because the player stopped responding.
Portugalilaisen pelaajan tili estettiin, koska hän avasi useita tilejä kasinolla. Jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.
Hyvää iltapäivää.
He sulkivat tilini, kun pyysin rahojani. Muutama vuosi sitten avasin tilin sähköpostilla, jota tuskin enää käytän. Talletin ja hävisin. En koskaan antanut tietojani tai yrittänyt ottaa rahaa. Avasin kuitenkin toisen tilin sähköpostilla, jota käytän eniten. Tein useita talletuksia ja pelasin. Nyt kun olen lähettänyt kaikki heidän pyytämät asiakirjat, he ovat estäneet tilini eivätkä anna minulle rahojani. Heillä ei ollut ongelmia saada talletukset.
Apu olisi tervetullutta.
Good afternoon.
They blocked my account when I asked for my money. A few years ago I opened an account with an email that I hardly use anymore. I deposited and lost. I never gave out my details or tried to take any money. However, I opened another account with the email I use the most. I made several deposits and played. Now that I've sent all the documents they asked for, they've blocked my accounts and won't give me my money. To receive the deposits they had no problem.
Help would be appreciated.
Boa tarde.
Bloquearam a minha conta quando pedi o meu dinheiro. Há uns anos abri uma conta com um email que já pouco utilizo. Fiz depósito e perdi. Nunca dei os meus dados, nem tentei tirar qualquer dinheiro. Entretanto abri outra conta com o email que mais utilizo. Fiz vários depósitos e joguei. Agora que enviei todos os documentos que me pediram bloquearam-me as contas e não me dão o meu dinheiro. Para receber os depósitos não tiveram qualquer problema.
Agradecia ajuda.
Hyvä TF.128,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tarkistin kasinon ehdot ja löysin tämän:https://vulkanvegas.com/fi/terms-and-conditions
5.5.
Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Saatamme välittömästi sulkea kaikki päällekkäiset tilit sekä päätilin ja:5.5.1.
kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;
5.5.2.
kaikkia pää- ja/tai kaksoistilillä tehtyjä panoksia tai talletuksia ei palauteta sinulle;
5.5.3.
kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet kerännyt tai kerännyt kaksoistilin aktiivisena aikana, menetetään ja voimme periä ne takaisin, ja kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä.
Voisitko selittää, onko jompikumpi tileistäsi vahvistettu? Lunasitko bonuksia jommallakummalla tililläsi?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear TF.128,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I checked the terms and conditions of the casino and I found this: https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions
5.5.
You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts as well as the Main account may be immediately closed by us and:5.5.1.
all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2.
all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3.
any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand.
Could you please explain if either of your accounts was verified? Did you claim bonuses on either of your accounts?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hyvää huomenta. Ainoa tili, jota vahvistettiin ja jolle lähetin kaikki tietoni ja asiakirjani, oli *****@hotmail.com. ja sain bonuksen vain tälle samalle tilille. Siksi minulla ei ollut aavistustakaan, että toista sähköpostia ei voitu rekisteröidä. Vasta kun pyysin rahaa, he estivät minut? He hyväksyivät rahani ilman protestia.
Kaikissa operaattoreihin luomissani yhteyksissä minua kehotettiin lähettämään asiakirjat. Kun olet tarkistanut ja hyväksynyt kaikki, teetkö tämän minulle?
Kiitos kuuntelemisesta.
Good morning. The only account that was being verified and that I sent all my data and documents was at*****@hotmail.com. and I only got the bonus on this same account. Hence I had no idea that it was not possible to have another email registered. Only when I asked for the money did they block me? They accepted my money without protest.
In all the contacts I established with the operators I was told to send the documents. After checking and approving everyone, do you do this to me?
Thanks for listening.
Bom dia. A única conta que estava a ser verificada e que enviei todos os meus dados e documentos foi a t*****@hotmail.com. e só tive o bónus nesta mesma conta. Daí não fazer ideia que não era possível ter outro email registado. Só quando pedi o dinheiro é que me bloqueiam? Aceitaram o meu dinheiro, sem protestar.
Em todos os contatos que estabeleci com os operadores me disseram para enviar os documentos. Depois de verificarem e aprovarem todos é que me fazem isto?
Obrigada pela atenção.
Hyvä TF.128
Olemme tarkastelleet tapaustasi vielä kerran ja päätimme jättää päätöksen huomiotta.
Voit jatkaa kiistanalaisen tilin käyttöä.
Parhain terveisin,
Vulkanvegas
Dear TF.128
We've taken a look once again at your case, and decided to overlook the decision.
Feel free to continue using the disputed account.
Best regards,
Vulkanvegas
Kiitos upeista uutisista Vulkan Vegas Casinon edustajalle.
Hyvä TF.128,
Voisitko vahvistaa, pääsetkö jälleen kasinotilillesi? Voimmeko katsoa, että ongelma on ratkaistu?
Thanks for the great news to the Vulkan Vegas Casino representative.
Dear TF.128,
Could you please confirm if you can once again access your casino account? Can we consider the issue resolved?
Dear TF.128,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vaikuttaa siltä, että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.