Unkarilaisen pelaajan tili estettiin rajoitetun maan pelin vuoksi. Pelaajan oli todistettava, ettei hän koskaan pelannut kasinolla Liettuasta. Ongelma ratkesi onnistuneesti, kun pelaaja sai voittonsa.
Hei,
Olen Vulkan Vegasissa, koska voitin paljon rahaa, mutta en halua maksaa. Pelasin ja voitin paljon aikaa, enkä koskaan aiheuttanut ongelmia whitdrawalin kanssa, juuri nyt.
He pyytävät todisteita, että pelasin Liettuasta, koska he näkevät saapuvan tililleni Liettuasta. En ole koskaan ollut Liettuassa. En käyttänyt VPN:ää tai välityspalvelinta koskaan… Luulen, joten en käyttänyt tarkoituksella. Tilini on nyt estetty ja yritän puhua online-chatin kanssa, mutta he haluavat todisteita, todisteita, todisteita. En voi lähettää, koska en ollut Liettuassa. En ymmärrä tätä tilannetta.
Tämä on sähköposti tuelta:
"Tilisi on väliaikaisesti estetty. Pyydämme sinua ystävällisesti toimittamaan asiakirjan, joka todistaa, että olet ollut Liettuassa pelatessasi verkkosivustollamme.
Huomaa, että IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua verkkosivustollamme. Pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja välityspalvelimet."
Mitä voin tehdä?
Hyvä Szbkriszta,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Ymmärsinkö oikein, että loit tilisi Unkarista ja pelasit aina tästä maasta? Täytitkö maan pelaajaprofiiliin oikein?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Luon tilin Unkariin ja olen pelannut Unkarissa aina. KYC-ohjauksessa kaikki on kunnossa. Minulla oli enemmän kotiutuksia kasinolta. Viimeinen on 10. tammikuuta noin. He eivät koskaan osoittaneet mitään ongelmaa.
En pelannut aktiivisella bonuksella. Minulla on ajatus, kun käytin Macbookia. Selain tunnisti Vulkan Vegasin sivun jalanjäljen perusteella. En ole koskaan käyttänyt VPN:ää, enkä tiedä mikä tämä on.
Kiitos, että he käsittelevät ongelmani.
Krisztina
Sain sähköpostin laadunvalvontaosastolta, koska kirjoitin valituksen.
Tämä on sähköposti:
"Hyvä neiti. …..,
Näen, että eilen online-chatissa vahvistit, että käytit VPN:ää pelaamiseen verkkosivustollamme. Ymmärtääkseni aikaisemmat sähköpostisi eivät siis ole merkityksellisempiä? Huomaa, että käyttöehtojen tai ehtojen mukaan IP-osoitteen tai sijainnin peittäminen ei ole sallittua, ja pidätämme oikeuden sulkea kaikki tilit ja mitätöidä vedot, bonukset ja voitot, jos tili luotiin tai sitä käytettiin käyttämällä IP- tai maantieteellisen sijainnin peittämistekniikoita, mukaan lukien mutta ei rajoittuen VPN- ja välityspalvelimiin.
Siitä huolimatta hallinto on suostunut kompromissiin ja on valmis avaamaan profiilisi ja jättämään 50 000 HUF saldoosi, jos suostut olemaan rikkomatta rekisteröitymisellä hyväksymiäsi käyttöehtoja. Kaikki muut voitot mitätöidään. Hyväksytkö nämä ehdot?
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, voit aina lähettää meille sähköpostia tai ottaa meihin yhteyttä online-chatin kautta
Parhain terveisin
Elsa"
En vahvistanut käyttäväni VPN:ää. Kirjoitin chatissa, että selain tunnistaa verkkosivuston tunnetuksi seurantaohjelmaksi. Mielestäni ei ole minun vikani, jos "yksinkertainen" selain pitää verkkosivustoa vaarallisena.
Hain Googlesta "VPN", enkä nähnyt Safaria tai Chromea tai muuta selainta tulosten joukossa. En ole tietojenkäsittelytieteilijä, en tiedä, että "yksinkertainen" selain voi tehdä tämän, eikä sivustolla ole varoituksia seurannasta tai tietojenkalastelusta, joten selaimen asetukset on tarkistettava. En tiedä, että selaimeni muuttui tai ei IP-osoitettani, tiedän vain tunnistaneeni verkkosivuston seurantaohjelmaksi.
Kasino tarjoaa 0,5 palkintoa. Tämä ei ole oikein.
Minulla oli aiemmin useita pienempiä velhoja (2 kertaa myös tämän vuoden tammikuussa), eikä se koskaan ollut ongelma. Uskon, että he jättävät tämän mahdollisuuden suuriin voittoihin. He eivät halua maksaa suuria palkintoja ja he voivat viitata VPN-käyttöön milloin tahansa. Pyysin tuesta kertomaan päivämäärät, jolloin käytin VPN:ää, mutta en saanut vastausta kysymykseeni koskaan!
Sain tämän sähköpostin tänään, mutta en ymmärrä mitä he oikein pyytävät?
"Hyvä neiti…..,
Kuten näemme, juuri Google Chromella syötit Liettuan sijainnista. Sinun on tarkistettava kaikki laitteen ja selaimen asetukset uudelleen.
Parhain terveisin
Yana
VulkanVegasin laadunvalvontaosasto"
Lähetin tämän kuvan matkapuhelimestani, koska toinen avustaja kirjoitti näkevänsä, että viimeiset valtuutukset Liettuan IP:llä tehtiin mobiililaitteista.
Anteeksi kuvien unkarin kieltä, mutta puhelimeni käyttää tätä kieltä.
Sain tänään tämän sähköpostin:
Hyvä pelaaja.
Sivustomme tekniset asiantuntijat vahvistivat tiedot, että käytit VPN:ää. Valitettavasti tilisi estoa ei voi poistaa.
Parhain terveisin
Yana
VulkanVegasin laadunvalvontaosasto
Rakas Yana,
Pyysin todisteita tuelta, koska tiedän, etten koskaan käyttänyt VPN: tä!
Odotan todisteita, mutta luulen, että he eivät koskaan lähetä, koska VPN oli vain tekosyitä…
Mielestäni he valehtelevat, enkä mielestäni ole oikea asenne, jos he epäilevät, mutta eivät lähetä mitään erityistä tietoa.
Minun on todistettava, että olin Liettuassa, kun en ollut. Mutta ei heille mitään, he vain sanovat kaiken! He eivät ilmoittaneet tarkkoja päivämääriä, kun käytin VPN:ää!
He halusivat todisteita siitä, että olin Liettuassa, mutta he eivät sanoneet, mistä päivämäärästä… 🤔
Kysyin ystäviltäni ja tiedän nyt, että tarvitset rekisteröitymisen ja maksamisen VPN-palvelusta! En tehnyt koskaan! Joten olen melko varma, etten käyttänyt VPN: tä! Odotan todisteita sanojen jälkeen...
Paljon kiitoksia, Szbkriszta, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Szbkriszta,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Vulkan Vegas Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen ja mahdollisesti tarkistamaan tilanne.
Hei Peter,
Kiitos ongelmani käsittelystä!
Olen erittäin utelias vastaus, koska tiedän, etten koskaan käytä VPN: tä. Puhelimessani ja Macbookissani ei ole VPN-ohjelmistoa.
Hei kaikki
Järjestelmämme havaitsi pelin Liettuasta, katso kuvakaappaus:
Ystävällisin terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Kiitos vastauksesta. Näen kuvan. Se on mahdotonta. Matkustin Vilnasta Liettuasta Unkariin 32 sekunnissa.
En ole koskaan ollut Liettuassa enkä koskaan käyttänyt VPN:ää, joten nämä eivät voi olla selitys.
Minulla on kysymys, mutta haluaisin tietää, että olen yksinkertainen tietokoneen käyttäjä. Näen kuvassa Liettuan istuntonumero on sama kuin Unkarin valtuusnumero. Voitko selittää minulle, mitä se tarkoittaa ja miten se on mahdollista? Onko tämä normaalia?
Tukikollegasi kirjoitti minulle, että verkkosivustosi näki, että kirjauduin Google Chromella Liettuan sijainnista. Tein kuvakaappauksen selaushistoriastani, enkä mennyt verkkosivustollesi 31. joulukuuta Google Chromella.
liitän kuvia. Tarkista.
Kiitos!
Rakas Szbkriszta
Kerro meille, jos käytät sekä iPhone- että Android-laitetta.
Huomaa myös, että kuvakaappauksen aika on UTC.
Parhain terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Kirjoitin 18. tammikuuta chatissa ja 20. tammikuuta sähköpostilla tehdyistä valituksista, että käytän Iphone 11 -matkapuhelinta. En ole koskaan käyttänyt Android-puhelinta.
Mielestäni 1 tunti ja 32 sekuntia liian lyhyt aika matkustaa Liettuasta Unkariin.
Hei kaikki,
Kiitos vastauksistanne.
Hyvä Szbkriszta,
VPN:n käyttäminen kasinolla ei ole koskaan hyvä idea, koska se on kielletty useimmilla kasinoilla. Pyrimme kuitenkin aina katsomaan tilanteen oikeudenmukaisuutta ja kysymään, onko saavutettu epäreilua etua.
Hyvä Vulkan Vegas Casino -tiimi,
Onko pelaaja saanut epäoikeudenmukaisen edun VPN:n avulla? Rekisteröidyiko hän Liettuasta? Aktivoiko hän bonuksen, jota ei ollut saatavilla Unkarissa? Ole hyvä ja neuvo.
Rakas Peter,
En ole koskaan käyttänyt VPN: tä!!! Minulla ei ole VPN-ohjelmistoa tai tilausta!
Matkapuhelimeni on Iphone 11! Minulla ei ole Androidia! En rikkonut sääntöjä, koska en käyttänyt VPN: tä…
Voitin 13.1 omilla rahoilla...en 31.12.2022. enkä käyttänyt bonusta.
Rakas Szbkriszta
Olemme hylänneet tilisi. Käytä "nollaa salasana" -lomaketta saadaksesi pääsyn takaisin.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casino ja Peter!
Kiitos!
Tein nostoja ja palaan takaisin, jos onnistun.
Kiitos avustasi!
Rakas Peter,
Kyllä, luulen, koska voisin tehdä kotiutuksia ja odotan nyt, että rahat saapuvat pankkitililleni.
Pyysin sunnuntaina 80 kpl whitdrawaleja, eli 2 työpäivää sitten ja on 5 onnistuneesti.
Odotan vielä 75.
Heillä ei ole kiire… ☺️
Odottelen siis maksuja...
Vain harvat onnistuneet maksut, mutta kasino peruutti muutaman maksun ajoittain. 14 työpäivää alkaa uudestaan ja uudestaan.
Yritin kirjoittaa online-tuella, mutta he kirjoittivat suunnitelmia uudestaan ja uudestaan…
Uskon, että tämä tarina on loputon.
Hei Szbkriszta
Voitko täsmentää, kuinka paljon rahaa vastaanotettiin ja millä nostomenetelmällä?
Kiitos.
Hei Vulkan Vegas Casino,
Yritän vastata kysymykseesi, mutta ei yksinkertaista.
Tein 80 nostoa 29. tammikuuta, maksuhistoriassani on tänään 94… 🤷🏼♀️
Sain 62 onnistumismaksua, mutta näen sivullasi 64 onnistumismaksua.
Faktat:
Sain 17.289,62€ ja 4.322$ 61 maestrolla ja yhdellä pankkisiirtomaksutavalla.
Saldoni on 997.652 HUF (~2558€) sivullasi aamulla tänään, mutta oli 1.710.152 HUF (~4385€) illalla eilen. Minulla on tämän päivän maksuhistoriassani kesken 572.500 HUF (~1468€) ja keskeneräinen 855.500 HUF (~2193€). Minulla oli 715.000 HUF (~1833€) kesken ja 1.425.000 HUF (~3654€) kesken eilen.
Täysin jäljittämätön…
Hei Szbkriszta
Suosittelemme käyttämään pankkisiirtoja nostoissasi, koska korttinosoitukset voivat joissain tapauksissa aiheuttaa pankin hylkäämisen.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Kokeilin myös pankkisiirtoa, mutta ei vaihtoa, joten odotan.
Pankkien kanssa ei ole ongelmia, koska rahat eivät edes tavoita niitä…
"8.14. Pelaajille, jotka läpäisivät onnistuneesti KYC-tarkistuksen, kasino hyväksyy nostosumman 500–5000 euroa (tai vastaava summa valuutassasi) 5 minuutin - 48 tunnin kuluessa, mutta enintään 5 työpäivän kuluessa päivämäärästä. pyynnön mukaan, paitsi viikonloppuisin ja pyhäpäivinä. Huomioithan, että rahankäsittelyn aika voi vaihdella maksutavasta riippuen. Useimmat maksupalveluntarjoajat, etenkään pankit, eivät käsittele maksuja viikonloppuisin ja pyhäpäivinä.
8.15. Pelaajille, jotka suorittivat onnistuneesti KYC-tarkistuksen, kasino hyväksyy nostosumman 5000–30 000 euroa (tai vastaavan summan valuutassasi) 5 minuutin - 96 tunnin kuluessa, mutta enintään 14 työpäivän kuluessa. pyynnön päivämäärä, viikonloppuja ja pyhäpäiviä lukuun ottamatta. Huomioithan, että rahankäsittelyn aika voi vaihdella maksutavasta riippuen. Useimmat maksupalveluntarjoajat, etenkään pankit, eivät käsittele maksuja viikonloppuisin ja pyhäpäivinä."
Minulla on maksuja käynnissä 10. helmikuuta alkaen. Toivon, että kasinot tietävät säännöt ja ehdot ja se on pian ohi, mutta mielestäni maksujärjestelmä on erittäin huono ja jäljittämätön. Päivämäärät muuttuvat jatkuvasti ilman syytä…
Rakas Szbkriszta
Näemme, että jäljellä on vain 4 nostopyyntöä, ja PSP käsittelee niitä. Kasino hyväksyi nostot ajallaan.
Toivomme, että saat rahat pian.
Ystävällisin terveisin
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Tein 80 nostoa tammikuun 29. päivänä, eli 15 työpäivää sitten.
Odotan, en voi tehdä muuta…
Kiitos!
Hyvä Peter and Vulkan Vegas Casino,
Sain palkintoni!
Kiitos avustasi!
Hyvä Szbkriszta,
Kiitos päivityksestä, hieno uutinen. Kiva kuulla, että olet saanut voittosi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter