Brasilialaisen pelaajan tili suljettiin palveluntarjoajan päätöksen takia. Pelaaja yritti johtaa meidät harhaan väärillä todisteilla sijainnistaan, mikä oli mahdotonta hyväksyä, joten hylkäsimme valituksen.
The player from Brazil had his account closed due to the provider’s decision. The player tried to mislead us with false evidence of his location, which was unacceptable, so we rejected the complaint.
Brasilialaisen pelaajan tili suljettiin palveluntarjoajan päätöksen takia. Pelaaja yritti johtaa meidät harhaan väärillä todisteilla sijainnistaan, mikä oli mahdotonta hyväksyä, joten hylkäsimme valituksen.
Tiliäni estettiin pyydettäessä peruuttamista, kun he valittivat sanovansa rikkoneen sääntöä, kun he kysyivät mitä se oli, he sanoivat lähettävänsä selittävän sähköpostin, eikä mitään toistaiseksi. Tein 10 euron talletuksen tallettaaksesi voitot ja heillä on rahat.
My account was blocked when asking for a withdrawal, when they complained they said that I broke a rule, when asking what it was they said they would send an email explaining and nothing so far. I made a deposit of 10 Euros to withdraw the winnings and they have my money.
Hei João,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Leikitkö bonuksella? Jos kyllä, ilmoittakaa, minkä tarjouksen lunastat. Määrittikö kasino mitä sääntöä rikottiin?
Jos sinun ja kasinosi välillä on asiaankuuluvaa viestiä, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Odotan kärsivällisesti vastaustasi ja toivon auttaa sinua mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear João,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did you play with any bonus? If yes, please specify which offer you redeemed. Did the casino specify which rule was breached?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
Hei taas, pelasin 50 ilmaiskierrosbonusta ilman talletusta, voitin 25 euroa, joka on enimmäismäärä, sen jälkeen talletin 10 euroa ja pelasin tuloksella myös 120 euron tililläni, kasinotuki sanoi, että minulla ei ollut tietoja rikkonut sääntö, joka sai minut erittäin inhoavaksi ajatellen, että heidän pitäisi tehdä tämä kaikkien pelaajien kanssa, joita en halua maksaa.
Hello again, I played the 50 free spin's bonus with no deposit, I won 25 euros which is the maximum, after that I deposited 10 euros and I also played with the result in my 120 euros account, the casino support said I had no information about the rule that I broke, which made me very disgusted and thinking that they should do this with all the players that I don't want to pay.
Hei rakas pelaaja, Christina
Itse voin vahvistaa pelaajan, joka on rekisteröity talletusbonuksella.
Mutta bonuksen mukaan T & C:
"Kaikki bonukset rajoittuvat yhdelle pelaajalle, IP-osoitteelle, tietokonelaitteelle, yhdelle perheelle, asuinosoitteelle, puhelinnumerolle, luotto- tai pankkikortille ja / tai sähköiselle lompakolle, sähköpostille ja verkoille, joissa tietokoneita jaetaan (esimerkiksi, yliopisto, julkinen kirjasto, työverkosto jne.) "
Tunnistimme useita aktivointeja pelaajan tietokoneelta, mikä rikkoo yllä olevia ehtoja.
Tässä on ainakin yksi esimerkki toisesta pelaajasta (niitä on monia):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
Käyttäjäagentti: Mozilla / 5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit / 537.36 (KHTML, kuten Gecko) Chrome / 84.0.4147.105 Safari / 537.36
Päätöslauselmanamme tarjouksemme menettää bonuksen ja jättää talletuksen. Siten pelaaja voi jatkaa pelaamista VulkanVegasissa. Tämä on lopullinen ehdotuksemme.
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello dear player, Christina
Indeed I can confirm the player registered with a no-deposit bonus.
But according to bonus T&C:
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
We identified multiple activation from the player's PC, which breaches the terms above.
Here is at least one example of another player (there are many of those):
tutimi***nikuriumnim3@gmail.com
User agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/84.0.4147.105 Safari/537.36
As a resolution, we my offer to forfeit the bonus and leave the deposit. Thus the player may continue playing at VulkanVegas. This is our final proposal.
Kind regards,
Alexander
Hei, haluaisin tietää mistä he saivat sen, että minulla on väärentämä tili. Uskon, että he sanovat tämän vain haluamatta maksaa bonustani, koska IP-tunnukseni on oma ja takaan, että kukaan ei käyttänyt sitä, ja jos se on jonka edustaja on kirjoittanut, tuhannet ihmiset käyttävät samaa selainta kuin minä, mikä ei salli selaimen seurantaa asiakkaiden suojaamiseksi.
Joten haluaisin huomauttaa, että he eivät ole tutkineet valitustani oikein tai he eivät ole edes siellä eivätkä maksa.
Hello, I would like to know where they got it from that I have a fake account, I believe they are saying this just to not pay my bonus, because my IP is my own and I guarantee that nobody used it, and if it is by the agent as it is written there , there are thousands of people who use the same browser as me, which does not allow browser tracking for customer protection.
So, I would like to point out, they have not studied my complaint correctly or are not even there and are not paying.
Hei kaikki,
Alexander, olisitko niin ystävällinen ja antaisitko meille todisteita, kiitos? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos paljon.
Hello everyone,
Alexander, would you be so kind and provide us with some evidence, please? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Haluamme pyytää Vulkan Vegas Casinolta toimittamaan vaaditut todisteet. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty tekemään niin asetetussa aikataulussa, suljemme valituksen "ratkaisematta".
We would like to ask the Vulkan Vegas Casino to provide the required evidence. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to do so in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hei, Kristina
Voin vahvistaa, että nosto toteutettiin onnistuneesti 17.08.2020 pankkisiirrolla.
Jälkeenpäin pelaaja jatkaa pelaamista VulkanVegasissa
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Hello, Kristina
I can confirm the withdrawal was successfully completed on 17.08.2020 via Bank Transfer.
Afterwards the player continues playing at VulkanVegas
Kind regards,
Alexander
Kiitos, Vulkan Vegas Casino tämän ongelman päivityksestä.
Haluaisin pyytää teitä, João, vahvistamaan, että sait peruutuksen onnistuneesti, jotta voimme edetä tämän valituksen kanssa vastaavasti. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Thank you, Vulkan Vegas Casino for the update on this issue.
I would like to ask you, João, to confirm you successfully received the withdrawal, so we can move forward with this complaint accordingly. Thank you in advance for your reply.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä pelaaja, Kristina
Itse olen sekoittanut tämän soittimen toiseen. Anteeksi tuosta.
Pelaaja on edelleen lukittu, meillä on vahvat perusteet uskoa, että pelaaja sai talletuksettoman bonuksen epärehellisellä tavalla.
Mutta olemme valmiita avaamaan pelaajan lukituksen heti, kun hän esittää todistuksen pelitoiminnasta - Luxemburg (valtuutuslokien perusteella).
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Player, Kristina
Indeed I've confused this player with another. Sorry about that.
The player is still locked, we have strong grounds to believe that the player received a no-deposit bonus in dishonest way.
But we are ready to unlock the player as soon as he provides the proof of the gaming activity - Luxemburg (upon the authorisation logs).
Kind regards,
Alexander
Alexander, kiitos kun osoitit tämän. Näen, että pelaaja on valinnut maaksi Brasilian.
João, voisitteko antaa meille selityksen, kiitos? Oletko kotoisin Luxemburgista tai Brasiliasta?
Alexander, thank you for pointing this out. I can see that the player has chosen Brazil as his country.
João, could you provide us with an explanation, please? Are you from Luxemburg or Brazil?
Hei, olen brasilialainen, mutta olen Luxemburgissa, yritän löytää tositteen ja lähettää sen pian!
Hello, I'm Brazilian but I'm in Luxembourg, I'll try to find a voucher and send it soon!
Olá, eu sou Brasileiro mas estou em Luxembourgo, vou tentar encontrar um comprovante e enviar em breve!
Hei, lompakossani ollut kuitti ravintolasta Mi Garba, olen kyllästynyt lähettämään asiakirjoja, minulla ei ole tiliä täällä Luxemburgissa, koska olen lomalla, en lähetä enää asiakirjoja, koska minä olen jo lähettänyt kaiken mitä minulta pyydettiin, kaikki selfietä, valokuvia asiakirjasta, osoitetodisteet, valokuvan maksutavasta, kyllästyin rullattavaksi. Ja löysin myös mielenkiintoisen säännön kasino-gurusta: "Lyhyesti sanottuna: kasinoiden tulisi myöntää bonuksia vain pelaajille, jotka ovat oikeutettuja saamaan niitä, bonusehtojen mukaan. Jos kasino tekee virheen antaessaan bonuksen aa: lle pelaajan, joka ei ole kelvollinen, ei pitäisi palata takaisin. Sen sijaan kasinon on hyväksyttävä, että se teki virheen, ja maksettava voitot pelaajalle. "Jos et halua maksaa minulle bonusta, kerro vain miksi olen väsynyt ja se tulee olla elämäni vaikein 100 euroa. Ei edes näytä onnelliselta kasinolla, se on enemmän kuin epäonnea.
Hello, there is a receipt for the purchase in the restaurant Mi Garba that was in my wallet, I am tired of sending documents, I have no account here in Luxembourg because I am on vacation, I will not send any more documents, because I have already sent everything that I was asked for , all selfies, photos of document, proof of address, photo of payment method, I got tired of being rolled up. And I also found an interesting rule in the casino guru: "In short: Casinos should only award bonuses to players who are eligible to receive them, according to the bonus T & Cs. If the casino makes the mistake of giving a bonus to a a player who is not eligible should not go back. Instead, the casino must accept that it made a mistake and pay the winnings to the player. " If you do not want to pay me the bonus just tell me why I am tired and it will be the most difficult 100 Euros of my life. It doesn't even seem like I got lucky in a casino, it's more like bad luck.
Olá, está ai um recibo da compra no restaurante Mi Garba que estava na minha carteira, estou cansado de enviar documentos, não tenho nenhuma conta aqui em Luxembourgo pois estou de férias, não vou enviar mais nenhum documento, pois já mandei tudo que me pediram, todas as selfies, fotos de documento, comprovantes de endereço, foto de meio de pagamento, cansei de ser enrolado. E ainda encontrei uma regra interessante no casino guru: "Resumindo: Os casinos apenas devem atribuir os bónus aos jogadores que estão habilitados a recebê-los, de acordo com os T&Cs dos bónus. Se o casino cometer o erro de atribuir um bónus a um jogador que não esteja elegível, não deve voltar a trás. Em vez disso, o casino deve aceitar que cometeu um erro e pagar os ganhos ao jogador." Se não querem me pagar o bonus só falem por que estou cansado e vai ser os 100 Euros mais dificeis da minha vida. Nem parece que dei sorte em um cassino, tá mais para azar.
Rakas Kristina,
Näyttää siltä, että olemme tekemisissä "ammattimaisen" photoshop-päällikön kanssa.
Kuva on otettu alun perin:
Mielestäni tämä ratkaisee "ongelman" 🙂
Ystävällisin terveisin,
Alexander
Dear Kristina,
Looks like we are dealing with a "professional" photoshop master.
Here is where the image is originally taken from:
I think this resolves the "issue" 🙂
Kind regards,
Alexander
En tietenkään voi enää sietää kuvien lähettämistä, lähetin ensimmäisen, jonka löysin, minun ei tarvitse todistaa, missä olen ja vain nähdä vitun IP-osoitteeni, ja lopettaa sotkeminen. Olen jo lähettänyt paljon henkilökohtaisia tietoja, en halua lähettää sinulle enemmän myydä Internetissä.
Of course, I can't stand sending pictures anymore, I sent the first one I found, I don't have to keep proving where I am and just see my fucking IP, and stop messing around. I've already sent a lot of personal information, I don't want to send you more to sell on the internet.
Claro, não aguento mais ficar enviando fotos, mandei a primeira que encontrei, não sou obrigado a ficar provando onde estou e só ver a merda do meu IP, e parar de enrolar. Já mandei muitas informações pessoais, não quero enviar mais para vocês venderem na internet.
Kristína, jos haluat todisteita siitä, että olen Luxemburgissa, lähetän sinulle sähköpostitse, en lähetä enää näille kavereille.
Kristína if you want proof that I'm in Luxembourg I will send you by email I will not send any more to these guys.
Kristína se quiser uma comprovação que estou em Luxembourgo te mando no e-mail não vou mandar mais nenhuma para esses caras.
Ja he sanoivat, että olin jo nostanut rahat. Kkkkk ovat selvästi vilpittömässä mielessä, lähetin kaikki asiakirjat ja noudatin kaikkia heidän bonussääntöjään, ja olen niin kiitollinen siitä, että luon säännön ulkopuolelta, että minun on osoitettava, että olen IP-osoitteeni osoittama paikka, tämä ei ole reilua.
And they said that I had already withdrawn the money kkkkk are clearly in bad faith, I sent all the documents and followed all their bonus rules, and I am so thankful for creating a rule from beyond that I have to prove that I am at the place where my address of IP indicates, this is not fair.
E ainda falaram que eu tinha já sacado o dinheiro kkkkk estao claramente de má fé , mandei todos os documentos e segui todas as regras deles de bonus , e agr tao criando uma regra do além que eu tenho q provar q estou no local que meu endereço de IP indica , isso nao é justo.
João, olen pahoillani, mutta meillä on nollatoleranssi väärennettyjen asiakirjojen ja todisteiden suhteen. Tämän valokuvan päivämäärää on selvästi muokattu, ja vaikka olisit todellakin ollut Luxemburgissa tällä hetkellä, valehtelit meille ja yritit johtaa harhaan tutkimusta, mikä on mahdotonta hyväksyä. Tämä sai meidät myös uskomaan, että olet todennäköisesti valehdellut myös kasinolle, ja päätimme kieltää sinut.
Päätämme valituksen hylätyksi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen.
João, I am sorry, but we have zero tolerance against faking documents and proofs. The date in this photo has clearly been edited and even if you truly were in Luxemburg at this moment, you lied to us and tried to mislead the investigation, which is unacceptable. Also, this led us to believe, that you've probably lied to the casino too, and we decided to ban you.
We are closing this complaint as rejected without the possibility of reopening.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.