Puolalaista pelaajaa syytettiin useiden tilien avaamisesta kasinolla ja hänen tilinsä estettiin. Kasino toimitti riittävästi todisteita siitä, että pelaaja oli käyttänyt maksutapaa, jota käytettiin myös toisella tilillä. Näin ollen valitus hylättiin.
Olen tavallinen pelaaja ja toistaiseksi ei ole ollut ongelmia maksujen kanssa, mutta kun sain suuremman voiton - 67000 pln kasino maksettuani noin puolet, esti tilini ja syytti minua kirjautumisesta näille tileille, mikä ei ole totta, summa jäljelle jää noin 31 000 pln. Vulkan vegas, toimita todiste multicontista näytöillä näkyvissä osoitteissa
Rakas mlodylipski,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle? Voisitko kertoa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen? Voitko selittää, mistä lähtien tarkalleen ottaen olet kasinon pelaaja?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Aloin nostamaan varoja 3.11. eri tavoilla, pienemmillä summilla ja 21.11 asti nostoja tehtiin peräkkäin, koska tililläni ja varojen saldolla oli kaikki kunnossa, ja yhtäkkiä 24.11 tilini suljettiin - Ei ole mahdollista että joku näiden kolmen päivän aikana käytti IP-osoitettani uusien tilien luomiseen, näiden tilien molemmat nimet ovat minulle tuntemattomia, kukaan ei ole määrittänyt tai kirjautunut sisään laitteistani ja IP-osoitteestani tällaisia tietoja varten
Paljon kiitoksia, mlodylipski, että annoit tarvittavat tiedot. Pyydämme todisteet kasinolta puolestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei mlodylipski,
Olen tarkistanut tapauksesi ja autan sinua parhaani mukaan.
Hyvä Vulkan Vegas Casino,
Voitko toimittaa todisteet useiden tilien käytöstä sähköpostiini adam.m@casino.guru ?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kaikki,
Tutkimme tapausta, koska tili on estetty 23.11.2022, meidän on tarkistettava lokit.
Kiitos kärsivällisyydestänne.
Ystävällisin terveisin
Hei Vulkan Vegas Casino,
Kiitos lisätiedoista, odotamme kuulevamme lisää.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas mlodylipski
Teit talletuksen tälle tilille, voitko ilmoittaa meille, kuuluuko se sinulle.
Kiitos jo etukäteen!
Ystävällisin terveisin
Rakas mlodylipski,
Vaikka olet oikeassa siinä, että olemme pyytäneet todisteita kasinolta, haluaisin myös sinun vastaavan suoraan heidän kysymykseensä, koska tiedot voivat olla merkityksellisiä.
Asian ratkaiseminen edellyttää yhteistyötä kaikilta osapuolilta.
Voitko vahvistaa, oletko käyttänyt edellä mainittua tiliä kasinolle tallettamiseen, ja jos olet, voitko selventää, kenelle tili kuuluu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Pyydän kuvakaappausta, joka vahvistaa, että tämä maksu on suoritettu, ja sitten voin kommentoida
Hei mlodylipski,
Kuten mainittiin, odotamme todisteita kasinolta. Sillä välin haluaisin pyytää teitä vielä kerran kommentoimaan yllä olevaa.
Huomaa, että meillä on oltava kaikki asiaankuuluvat tiedot voidaksemme jatkaa tapauksesi tutkimista.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei mlodylipski,
Arvostan sitä, että olet ilmoittanut, ettei talletuksia ole tehty viimeisten nostojen jälkeen, mutta yritämme varmistaa, oletko koskaan käyttänyt kyseistä maksulompakkoa talletuksen tekemiseen, etkä juuri äskettäin.
Kuten mainittiin, ei ole mahdollista päästä ratkaisuun ilman molempien osapuolten yhteistyötä. Aion pidentää ajastinta, kun odotamme todisteita kasinolta.
Ilmoita sillä välin selvästi, oletko koskaan käyttänyt kyseistä tiliä talletuksen tekemiseen kasinolla ja kuuluuko se sinulle.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas mlodylipski,
Onko toimitetuissa kuvakaappauksissa näkyvät talletukset tehty tililläsi?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas mlodylipski,
Vastaa edelliseen viestiini. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos emme kuule sinusta määritetyn ajan kuluessa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Onko CasinoGuru, Volcano vegas jo toimittanut aiheessa mainitut näytöt? tämä on tärkein syy tukkeutumiseen. Ja seuraava kysymykseni on, jos kasino ei toimita todisteita, kuinka paljon ylläpitokustannukset ovat? Eikö sillä perusteella ole vakava syytös esittää vääriä syytöksiä ja varastaa rahaa? ja näissä skannauksissa ei näy, että maksu on suoritettu tililtäni ja mitä merkitystä sillä on tapauksen etenemisen kannalta?
Rakas mlodylipski,
Odotamme edelleen tätä tapausta tukevia todisteita. Siksi pidennän ajastinta vielä kerran.
Haluaisimme pyytää Vulkan Vegas Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Jos vastausta ei saada määritetyn ajan kuluessa, valitus suljetaan "ratkaisemattomaksi" ja sillä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Todisteet on juuri lähetetty osoitteeseen adam.m@casino.guru
Ystävällisin terveisin
Rakas mlodylipski,
Toimitetut todisteet on tarkistettu ja tapauksesta keskustellaan edelleen kasinon kanssa. Siksi pidennän ajastinta ja julkaisen päivityksen tänne, kun olemme päässeet päätökseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas mlodylipski,
Kuten mainittiin, tästä tapauksesta keskustellaan edelleen ja odotan lisäselvityksiä kasinolta sähköpostitse.
Jatkan ajastinta vielä kerran siinä toivossa, että löydämme ratkaisun tähän tapaukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Ylimääräiset pyydetyt todisteet lähetettiin.
Parhain terveisin
Rakas mlodylipski,
Kasino on toimittanut riittävät todisteet osoittamaan, että olet käyttänyt samaa maksutapaa kuin toisella samalle kasinolle rekisteröidyllä tilillä. Valitettavasti minulla ei ole lupaa jakaa todisteita kanssasi luottamuksellisuussyistä.
Voitko selventää, kuuluuko tämä maksutapa sinulle vai kuuluuko se toiselle henkilölle?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas mlodylipski,
Vastaa edelliseen viestiini. Jatkan ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos emme kuule sinusta määritetyn ajan kuluessa, valitus hylätään.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Syy tilin estämiseen on kirjautuminen muille tileille ja talletuksen jättäminen
Esittikö kasino todisteen kirjautumisesta yllä oleville tileille?
Miksi kasino on ottanut vastaan talletuksia puolen vuoden ajan eikä raportoinut tilin epäsäännöllisyydestä minimitalletuksen suhteen?
casinoguru, älä piilota todisteita, koska olen riidan osapuoli - minulla on oikeus nähdä todisteet, jos ei verkkosivustolla, lähetä se sähköpostiin
Rakas mlodylipski,
Olen tutustunut toimitettuihin todisteisiin vielä kerran ja tullut siihen tulokseen, että kasino on toiminut tässä tapauksessa ehtojensa mukaisesti. On riittävästi osoitettu, että olet käyttänyt tililläsi maksutapaa, joka on linkitetty toiseen tiliin, joten emme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa ja valitus hylätään.
Kuten aiemmin mainittiin, en voi paljastaa todisteita sinulle luottamuksellisuussyistä. Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
