Itävaltalainen pelaaja on estetty, koska hän on avannut useamman kuin yhden tilin.
Hei,
Rekisteröidyin Vulkanvegasiin noin kaksi viikkoa sitten, jonka jälkeen tein pari talletusta noin 1400€ arvosta ja varmistin tilini onnistuneesti. Kunnes voitin jotain, tilini estettiin. Otin yhteyttä asiakaspalveluun, he sanoivat, että olen rekisteröitynyt kahdelle tilille. Aluksi en muistanut, että minulla oli tili ennen kuin tarkistin sähköpostini. Löysin tilin 1/2021 alkaen. Lisäksi otin uudelleen yhteyttä asiakaspalveluun ja selitin tilanteen, mutta vakavaa reaktiota ei tullut (he sanoi, että minun pitäisi luopua voitoistani, jotta he avaavat tilin uudelleen.)
Tili on vain rekisteröity
- Ei käytetty palkkioita.
- Ei sisääntulomaksuja.
- ei varmennettu.
Tietenkin tiedän, että sinun pitäisi käyttää vain yhtä tiliä. Mutta minun tapauksessani jokin on selvästi erilainen, koska ...
- Miksi minun pitäisi luoda toinen tili? Kun tiesin, että minulla on jo tili.
- Omasta näkökulmastani se on todella epäreilua kasinolle, koska
Tein talletuksen, pelasin, varmistin tilini, kaikki oli hyvin nostoon asti.
- Kuten näette, vanhasta sähköpostista saapuneessa viestissä on vain yksi viesti.
Olemme kaikki ihmisiä, joskus unohdamme asioita. Minun tapauksessani se ei ole 100% tarkoituksella, koska tili luotiin ensimmäisen kerran puolitoista vuotta sitten. en tietenkään muistanut häntä, koska en pelannut tilillä.
Pelaan, koska nautin siitä, mutta sitten tunnen itseni sorretuksi.
Pyydän teiltä vakavaa ratkaisua.
Kiitos. Ystävällisin terveisin
Hello,
I registered with Vulkanvegas about two weeks ago, after that I made a couple of deposits worth about €1400 and I successfully verified my account. Until I won something then my account was blocked. I contacted customer service, they said I'm registered with two accounts. At first I didn't remember I had an account before until I checked my email. I found an account from 1/2021. Furthermore, I contacted the customer service again and explained the situation but there was no serious reaction (they said that I should give up my winnings so that they unlock the account again.)
The account is only registered
- No bounties used.
- No in-out payments.
- not verified.
Of course I know that you should only use one single account. But in my case something is clearly different, because ...
- Why should I create a second account? When I knew I already had an account.
- From my point of view I think it's really unfair of the casino, because
I deposited, played, verified my account, everything was fine until withdrawal.
- as you can see, there is only one message in the inbox from the old e-mail.
We are all human, sometimes we forget things. In my case it is 100% not on purpose because the account was first created a year and a half ago. of course I didn't remember him because I didn't play with the account.
I play because I enjoy it, but then I feel oppressed.
I ask you for a serious solution.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe mich vor ca. zwei Wochen beim Vulkanvegas angemeldet danach habe ich Paar Einzhlungen im wert von ca.1400€ gemacht weiterhin habe ich meinen Konto erfolgreich verifiziert. Bis ich was gewonnen habe dann wurde meinen Konto blockiert. Ich habe mich an den Kundenservice gewendet, Sie meinten,dass ich mit zwei Konten registriert bin. Am Anfang hab ich mich nicht erinnert , dass ich bereits vorher einen Konto hatte bis ich meine Emails durchgesucht habe. Ich habe einen Konto von 1/2021 gefunden. Weiterhin habe ich den Kundenservice wieder kontaktiert und die Situation erklärt aber es kam keine Ernsthafte Reaktion ( Sie meinten, dass ich auf meinen Gewinn verzichten soll, damit sie den Konto wieder entsperren.)
Der Konto ist nur registriert
- Keine Bouns verwendet.
- Keine Ein-Auszhalungen.
- nicht verifiziert.
Ich weiß es natürlich ,dass man nur einen einzigen Konto verwenden soll. Aber in meinem Fall ist deutlich was anders, Weil ...
- Warum sollte ich einen Zweiten Konto erstelle? Wenn ich wusste, dass ich breits einen Konto hab.
- Aus meinem Anssicht finde ich es wirklich unfair von dem Casino, Weil
Ich eingezahlt, gespielt, meinen Konto verifiziert habe, es war alles in Ordnung bis zur Auszahlung.
- wie man sieht, dass es im Posteingang von der alte E-Mail nur einen einzigen Nachricht steht.
Wir sind alle Menschen , man vergisst manchmal sachen. In meinem Fall ist es zu 100% nicht mit Absicht , weil der Konto erstens vor ein und Halb Jahr erstellt wurde . natürlich hab ich mich an ihn nicht erinnert, weil ich mit dem Konto nicht gespielt habe.
Ich spiele, weil es mir Spaß macht aber in dem Fall fühle ich mich unterdrückt.
Ich bitte euch um eine ernsthafte Lösung.
Danke. Mit freundlichen Grüßen
Rakas Jaafar,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"5.5. Voit avata vain yhden tilin (Päätilin) verkkosivustolla. Kaikki muut verkkosivustolla avaamasi tilit katsotaan "Kaksoistiliksi". Voimme välittömästi sulkea kaikki päällekkäiset tilit ja:
5.5.1. kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä tehdyt tapahtumat mitätöidään;
5.5.2. kaikkia pää- ja/tai kaksoistilillä tehtyjä panoksia tai talletuksia ei palauteta sinulle;
5.5.3. kaikki talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet kerännyt tai kerännyt kaksoistilin aktiivisena aikana, menetetään ja voimme periä ne takaisin, ja kaikki pää- ja/tai kaksoistililtä nostetut varat palautetaan meille pyynnöstä. "
Ymmärsinkö oikein, että ensimmäistä tiliäsi ei ole vahvistettu, vain toista? Voisitko selventää, kertyitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Oletko yrittänyt selittää tilanteen suoraan kasinolle? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Jaafar,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
„5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Do I understand correctly that your first account has not been verified, only the second one? Could you please clarify if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried explaining the situation directly to the casino? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hei,
Bonusten (100€) liikevaihto täyttyi jo 2-3€ panoksella ja voitto hyvitettiin kaikella oikealla rahalla, minkä jälkeen voitin 4k livekasinolla. Otin kasinoon yhteyttä useita kertoja, mutta en saanut vastausta tai vakavaa vastausta. Et edes halua pyytää asiantuntijaosastoa uudelleen selittämään tilannetta ja kuten näet kasinon sähköpostista, siinä lukee 5114 € oikeaa rahaa eikä palkkioita.
Tiedän, että se on ehtoja ja ehtoja vastaan, mutta minun tapauksessani he voivat tehdä poikkeuksen, koska se ei selvästikään ollut tarkoituksellista.
Hello,
Bouns (€100) turnover was already fulfilled with a bet of €2-3 and the profit was credited with all real money after that I won 4k in the live casino. I contacted the casino several times but got no response or serious reply. You don't even want to ask the specialist department again to explain the situation and as you can see in the email from the casino it says €5114 in real money and not bounties.
I know it's against the T&Cs but in my case maybe they can make an exception as it was clearly not intentional.
Hallo,
Bouns (100€) Umsatz wurde schon mit 2-3€ Einsatz erfüllt und der Gewinn wurde alles Echtes Geld gutgeschrieben danach habe ich im Live Casino 4k gewonnen. Ich habe das Casino mehr mals kontaktiert aber es kam keine Reaktion oder ernsthafte Antwort. Sie Wollen nicht mal bei der Fachabteilung wieder nachfragen um die Situation zu erklären und wie man siehst die Email von dem Casino es steht 5114€ Guthaben in Echtes Geld und nicht Bouns.
Ich weiß es ist gegen die AGB aber in meinem Fall können sie vielleicht eine Ausnahme machen, da die Sache deutlich nicht absichtlich war.
Hei,
minulla on hyviä uutisia
Tilin lukitus on jälleen avattu. Pyysin juuri nostoa ja nosto on parhaillaan käynnissä.
Kiitos. Ystävällisin terveisin
Hello,
I have good news
The account has been unlocked again. I just requested a withdrawal and the withdrawal is currently in process.
Thanks. Kind regards
Hallo,
Ich habe gute Nachrichten
Der Konto wurde wieder entsperrt. Ich habe gerade eine Auszahlung angefragt und die Auszahlung ist momentan in Bearbeitung.
Danke. MfG
Kiitos vastauksestasi, Jaafar. Kuulostaa lupaavalta. Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta peruutuksesta. Kerro minulle heti, kun saat maksun tai jos sinulla on muita uutisia.
Thank you for your reply, Jaafar. Sounds promising. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is any other news.
Rakas Kristina,
Kasino on maksanut aktiiviset nostopyynnöt, mutta osa voitoista on valitettavasti menetetty.
Pelaaja valitsi itsensä poissulkemisen, eikä hänellä enää ole pääsyä kasinolle.
Ystävällisin terveisin,
VulkanVegas
Dear Kristina,
The Casino has paid out the active withdrawal requests, some winnings have been lost, unfortunately.
The player opted in for self-exclusion and no longer has access to Casino.
Kind regards,
VulkanVegas
Hei kaikki,
Kiitos VulkanVegas Casinolle lisätietojen antamisesta ongelmasta.
Jaafar, oletko jo saanut käyttämättömät voittosi?
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for providing more information regarding the issue.
Jaafar, have you already received your unspent winnings?
Kyllä, kuten kasino mainitsi. Minulle maksettiin ensin kaikki rahat, mutta valitettavasti pankki hylkäsi maksun ja rahat lähetettiin takaisin, sitten pelasin rahoilla ja valitettavasti hävisin ne. Sain noin 2000€ (5000€).
Kiitos tuestasi.
Lämpimät terveiset
Yes, as the casino mentioned. I first had all the money paid out but unfortunately the payout was rejected by my bank and the money was sent back then I played with the money and unfortunately lost it. I received about 2000€ from the (5000€).
Thanks for your support.
Warm greetings
Ja, wie das Casino erwähnt hat. Ich habe zuerst das ganze Geld auszahlen lassen aber leider wurde die Auszahlung von meiner Bank abgelehnt und das Geld zurückgeschickt danach habe mit dem Geld gespielt und den leider verloren. Ich habe von den (5000€) ca.2000€ erhalten.
Vielen Dank für eure Unterstützung.
Liebe Grüße
Jaafar, kiitos paljon vahvistuksestasi. Valitettavasti emme voi paljon tehdä menettämillesi voitoille. Koska tilisi avattiin uudelleen ennen kuin pyysit itsesulkua ja olet vastaanottanut voitot, joita ei ole käytetty, katsomme tämän valituksen ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Jaafar, thank you very much for your confirmation. Unfortunately, there is not much we could do about the winnings you lost. Since your account was reopened before you asked for self-exclusion and you have received the winnings that haven't been spent, we will consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.