Portugalilainen pelaaja on estetty asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from the Portugal has been blocked after providing documents. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Portugalilainen pelaaja on estetty asiakirjojen toimittamisen jälkeen. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Haluan tietää. Miksi he estivät tiliäni pitkään kun voitin 400 euroa, he pyysivät lähettämään todisteen, jonka lähetin heille, sitten he yksinkertaisesti sulkivat tilini, jotta he eivät maksa voitettuani, mutta haluan rahani takaisin.
I want to know the. Why did they block my account long when I won 400 euro they asked to send proof I sent them then they simply blocked my account so they don't pay what I won but I want my money back.
Quero saber o. Porquê que bloqueiaron a minha conta longo quando ganhei 400 euro pediron para enviar comprovativos eu enviei dipois simplesmente bloquiaron a minha conta para não pagarem o quê eu ganhei mas quero meu dinheiro de volta.
Hyvä yarafurtado2012,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärsinkö oikein, että sinut on estetty sen jälkeen, kun olet toimittanut asiakirjat tilisi vahvistamiseksi? Voisitko neuvoa, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru (tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear yarafurtado2012,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have been blocked after providing documents to verify your account? Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä yarafurtado2012 , Kristina
Vulkanvegasin käyttöehtojen mukaan:
"5.3. Vakuutat, että olet antanut tarkkoja, täydellisiä ja totuudenmukaisia tietoja itsestäsi rekisteröitymisen yhteydessä, ja pidät tietojesi paikkansa päivittämällä viipymättä kaikki mahdollisesti muuttuneet rekisteröintitiedot. Jos et tee niin, se voi johtaa tilin sulkemiseen, tilin rajoituksiin tai mitätöi kaikki liiketoimet."
Pelaajan antamat tiedot ovat:
Etunimi: saniainen**des
Sukunimi: Aria*a
Syntymäaika: 1*.07.1993
Sukupuoli: Nainen
Asiakirjat, jotka pelaaja on toimittanut vahvistusvaiheessa, ovat:
Etunimi: Re*s
Sukunimi: Dulce**no tav**es dos
Syntymäaika: 1*.01.1990
Sukupuoli: Mies
Käyttöehtojen mukaan:
"6.4. Jos jokin meille antamistasi tiedoista on totta, epätarkkoja, harhaanjohtavia tai muuten puutteellisia, rikot sopimusta ja pidätämme oikeuden lopettaa tilisi välittömästi ja estää sinua käyttämästä palveluita. lisäksi kaikkiin muihin toimiin, jotka voimme päättää toteuttaa."
Kasinon johtajat toimivat tiukasti käyttöehtojen mukaisesti, joten tili estettiin pysyvästi vilpillisenä.
Toivottavasti tämä selventää.
Ystävällisin terveisin
Dear yarafurtado2012, Kristina
According to T&Cs of Vulkanvegas:
"5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions."
The details provided by player are:
First Name: fern**des
Last Name: Aria*a
Date Of Birth: 1*.07.1993
Gender: Female
The documents that have been provided by the player at verification stage are:
First Name: Re*s
Last Name: Dulce**no tav**es dos
Date Of Birth: 1*.01.1990
Gender: Male
According to T&Cs:
"6.4. If any of the information that you provide to us is untrue, inaccurate, misleading or otherwise incomplete, you will be in breach of contract, and we reserve the right to terminate your account immediately and prevent you from using the services, in addition to any other action that we may choose to take."
The casino managers acted strictly within the T&Cs, thus the account got permanently blocked as fraudulent one.
Hope this clarifies.
Kind regards
Omat tiedot. Se ei ole niin väärennös, että lähetin kuvan henkilökortillani luo vaimoni Facebook-tili kun he kysyivät Lähetin outoja tietoni tallettamaan minulla ei ollut mitään ongelmaa mutta nostaa se ei anna enää mxm lähettämällä tietoni
My data. It's not fake so much that I sent a photo with my identity card create my wife's Facebook account when they asked I sent my strange data to deposit I didn't have any problem but to withdraw it doesn't give mxm anymore by sending my data
Meus dados. Não são falsas tanto que enviei uma foto com meu cartão identidade cria a conta através do Facebook da minha esposa quando pedirom enviei os meus dados estranho para depositar não tive nenhum problema mas para levantar já não dá mxm enviando meu dados
Hei kaikki,
Kiitos Vulkan Vegas Casinolle lisätietojen antamisesta tästä tapauksesta.
Yarafurtado2012, ymmärsinkö oikein, että olet luonut tilin vaimosi henkilötiedoilla?
Hello everyone,
Thank you Vulkan Vegas Casino for providing more information regarding this case.
Yarafurtado2012, do I understand correctly that you have created an account using your wife's personal details?
Hyvä yarafurtado2012,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear yarafurtado2012,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.